东方凡陈卓：因为疫情因素，酒店业已进入存量时代

12月18日，由21世纪经济报道主办的21世纪住宿业高峰论坛（2020）在上海外滩茂悦大酒店举行。

在第二场圆桌论坛环节，复星旅游文化集团副总裁兼联席首席财务官徐秉璸，携程集团高级副总裁汤澜，东方凡酒店管理(北京)有限公司副总经理陈卓，小红书企业号负责人王鹏，知名旅行KOL（阿sam的午夜场）夏天鸿就从流量到内容，酒店新营销模式的启示展开讨论。

东方凡酒店管理(北京)有限公司副总经理陈卓在分享中表示因为疫情的关系，我们目前已经进入了存量时代，在存量时代的过程中，获客成本的增加让我们意识到要做一些尝试和改变，我们从酒店产品、品牌传播模式、营销内容、市场渠道，做了一些调整。

她指出，从我的角度，我希望除了付费的流量之外，酒店这边正在绞尽脑汁的在思考的问题是怎么获得免费的流量，我觉得进店的每一位客人都是我免费的流量，怎么有效的引导他们、创造更多优质的内容，再加上酒店自己本身，共同去筛选、打造一个比较好的流量、引流。还有流量是否是一次性的流量，流量是否可以反哺。

酒店产品的差异化，从消费端、产品端、服务端、市场推广端，其实从市场推广端有一个数据驱动。

针对品牌传播模式的多元化，陈卓觉得最有趣的是朋友圈的KOC的营销。“传播渠道搭建逻辑、营销内容的全面化，我觉得让我们活力最多的是微信的社群跟朋友圈的经营。这让我们意识到要实现可持续化的市场营销渠道上面建立自己的营销渠道是非常重要的事。”陈卓说道。

（作者：唐唯珂 编辑：张伟贤）