在我们以为新冠疫情有所控制时，国外再次封国，新冠这把达摩克里斯之剑仿佛又要落下，对旅游最不利的新冠疫情何时会结束，没有人知道，但所有人都确信的是：疫情过后，旅游业再不会回到从前。
蓝裕文化了解到，截至目前为止，全球新冠肺炎病例数突破6300万大关，超过146万人因此失去了生命。随着新一波的疫情又起，法、德、比利时、英国等地再次祭出封锁措施，原本国际间倡议的“航空旅行泡泡”（Air Travel Bubble，ATB）——即，旅客仅需出示阴性的检验报告，就可在达成ATB协议的两国/地区旅行，抵达目的地与返国后，无须再进行隔离——也因为各地疫情又起，预料推进速度将放缓。
▲香港和新加坡主要景点口罩
蓝裕文化旅游规划设计院了解到，2020年大家最关注的是如何生存，但我们也发现不少企业利用有限的时间获取了丰厚的回报，这些企业给我们什么样的启示，2021年我们该怎么做，或许我们可以从中看出一些端倪。
认清现状把握趋势
1、科技赋能文旅产业创新发展。4G改变生活，5G引领产业。随着5G实践应用逐渐落地，人工智能技术正在极大的改变文旅产业的传统现状。数字文旅的发展迎来新机遇。此外，5G技术将与人工智能、大数据等紧密结合，激发文旅产业活力，为产业数字化转型赋能。
2、传统的单一业态已经不能够支撑景区、目的地综合发展的需求。文旅产业益发向多业态、多元化、多渠道、多场景方面转变。
一般来说，旅游目的地包括酒店、零售、餐饮、主题乐园，还可能包括滑雪场、剧院等，但这些业态在管理运营和系统层面上都是相对割裂的。
也就是说不同的业态由不同的管理团队负责，看似业态很丰富，但彼此之间却不能在系统层面上互通互联。 这导致的直接结果就是营销割裂，无法满足消费者对产品的需求。由于业态系统彼此之间不通，很容易引发线下核销、结算方面的问题，从而直接影响到客户体验，降低内部运营效率。
3、数字化呼声极高，但行业内依然存在营销体系不健全，游客体验需增强等问题。在提高产品服务供给迭代能力的同时，如何实现营销触达转化的精准度、有效转化，以及用户的精准匹配满足，是文旅产业数字化探索走向。
它山之石或可攻玉
说白了，就是从游客角度出发，整合资源和体验，为游客带去超预期的服务。那么，新冠之下，全球文旅有哪些创意亮点值得学习呢？蓝裕文化旅游规划设计院这就为大家带来几个案例。
1
日本：旅馆办公新潮流
a. 奢华连锁饭店就是你的办公室
日本政府日前举行“旅游战略实行推进会议”，明确推广“Workation”的政策方针。Workation代表Work（工作）与Vacation（度假）结合，是疫情中遥距在家工作模式的一种变形。举例来说，日本奢华连锁度假饭店“虹夕诺雅”就在旗下东京、京都、富士、轻井泽、竹富岛、冲绳等六地旅馆推出各有特色的“工作度假”体验，你可以在伏案工作的空档，一抬头就眺望富士山。工作会议结束，只要几步路的脚程，就可以走到寺院禅坐，转换心境……这样的平衡生活，多少“打工人”梦寐以求？
b. 胶囊旅馆变成个人专属办公室
如果觉得高档酒店对“打工人”来说，还是太遥远，这里还有别的选择：日本胶囊旅馆品牌“安心お宿”就将旗下的胶囊旅馆重新装修，打通原本上下2层的格位，移走床铺，改放办公桌，让原本睡觉还略嫌狭小的空间，变成空间刚刚好的个人专属办公室。这里头不只供应插座、网络，还贴心地装上空气清净机，租用一整天的费用为3000日元（约人民币190元）。
2
韩国：买台休旅车说走就走
c. 韩国国内休旅车销量长红
如果你更偏好户外的露营生活，不妨买部休旅车，享受说走就走的后疫情生活。根据统计，包括现代，起亚，韩国通用（GM Korea），雷诺三星（Renault Samsung Motors）以及双龙（SsangYong Motor），这5家大车商光是在今年前9个月，韩国国内休旅车销售量年增率就高达42.2%（将近15.5万辆），显见韩国人对驾车露营的向往。
除了韩国旅游胜地济州岛的多处海边早已是知名露营场所，据韩联社报道，忠清南道西部海岸边的露营景点泰安郡梦山浦海水浴场，近期每逢周末就涌入大批露营客，较去年同期增加三成；露营用品销售和租赁的生意也随之水涨船高。
3
泰国：航空业者出奇招
d. 泰航大变身——油条，餐厅，手提包
创意不断的泰航，还跨足餐饮与时尚——先是在其总部前摆起摊贩、卖起泰国常见的街头小吃“油条”，经常早上 6 点半开卖、不到中午便销售一空，热销的秘密就在于特制的紫薯沾酱，不只美味，还代表了泰航的专属颜色（紫色），让泰航粉丝趋之若鹜。油条大获成功后，泰航加码把总部内的咖啡厅改装成航空主题餐厅，比照机舱设计，采用的是真正飞机上的座椅，连地毯都是跟机舱地板一模一样的泰航自家专属紫色地毯。餐厅内并分成平价的“经济舱”和价位较高的“头等舱”，前者采自助取餐，后者则位于二楼，游客能先走过登机用的天桥才进入餐厅，用餐时还会有空服员使用托盘为民众送上餐点，就像真的坐上了飞机！
此外，泰航还利用二手救生衣和救生小船制作成特色包款，推出名为“PROJECT:RE”系列的六款救生衣包包，售价390泰铢起跳（约人民币85元），由于部份款式还可看到原来救生衣上头的编号，就象是独一无二的限量款一样，受到收藏迷青睐。
e. 不落地的“诵经航班”
国际旅客流失，首当其冲的航空业者，也各显创意。泰国航空便锁定大多数为佛教信仰的本国居民，推出了“诵经航班”：3小时的航程时间，以不落地的方式飞经泰国31个府、99座知名佛教圣地，包括曼谷四面佛、玉佛寺、清迈双龙寺等，最后返回原机场。同时，还请到宗教史专家带领旅客在舱内诵经，并赠送佛书、佛牌，保证给你满满正能量。
4
新加坡：官方旅游局求变
f. 来樟宜机场豪华露营吧
豪华露营（Glamping）不稀奇，但在国际知名机场来场豪华露营，这可是破天荒第一次！新加坡樟宜机场推出的露营活动，消息一出即引起了热烈讨论，三种方案中最高价位的豪华配套Glamp-cation in the Clouds （一晚价值320新元/360新元，约同人民币1562元/1757元。可入住四名大人或两大三小），当周名额已立刻被预订一空。接下来的周末也出现一“营”难求的情况。
豪华露营的场地选在与机场共构的综合性商场“星耀樟宜”，这里本身就是个大游乐场：高达40米、世界最大室内瀑布，入夜时，瀑布水幕还将变成屏幕，绚烂的声光秀将投射在水幕之上。位处五楼的星空花园，更是适合亲子的好去处，有如艺术装置的“奇幻滑梯”、小孩子最爱的巨型“弹跳天空之网”，有适合游玩又适合拍照的“镜子迷宫”与“树篱迷宫”。而豪华露营的门票中，也将包含部分上述的景点，让游客不止到机场睡一晚，还能玩上大半天。
g. 跟着“宝可梦”游城市
新加坡旅游局近年来在营销推广上，越见灵活，面对疫后时代的诸多挑战，新加坡旅游局也力求突破。举例来说，近日新加坡旅游局连手AR手机游戏“宝可梦”（Pokemon）游戏开发商Niantic，在新加坡观光区的酒店、景点和零售店增添300个新的精灵补给站（PokeStop）和道馆（Gym），当玩家抵达精灵补给站或道馆时，就会在游戏里看到一则推广“重新探索新加坡”的广告。玩家点击广告，网页就会显示出关于该旅游景点和零售店现有的促销，藉此不只鼓励民众到处走走，发掘新事物，也间接提升境内游玩和消费，支持本地企业。
5
英国：疫情之下，艺术音乐不能亡
h. 世界首个社交隔离户外音乐节
疫情让剧院、影院、音乐厅纷纷关门，但不能阻挡民众对艺术文化的喜爱。位于英国纽卡斯尔的Gosforth Park，今年夏天便举行了世界首个社交隔离音乐节，为了保持社交安全隔离，观众被分成4-5人的小组，每个小组之间将有铁栏区隔，确保能相隔至少1.5米距离。为了避免位置较后的观众看不清楚舞台，大会还贴心地提供高起的平台，并且，也提供消毒酒精及迷你冰柜，让观众能安心惬意地在夏日午后，边喝杯冰啤酒，边随音乐舞动。
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美国篇
i. 免下车逛游乐园
对美国文化有些了解的人，可能依稀记得1930~1960年代，曾盛极一时的“汽车戏院”（Drive-in theater）文化。所谓的“汽车戏院”，其实就是一座停车场，但客人能开着自己的车入场，坐在车上看大屏幕上的电影，并且，客人可以用车上收音机收听电影音效，确保音质。
如今，因疫情之下的安全社交规定，原本已没落的“汽车戏院”再次走入大众视野，甚至还一度成为好莱坞的票房救星。根据Deadline Hollywood，今年3月，也就是疫情最严峻的时期之一，迪士尼的新电影《Onward 1/2的魔法》的周末票房数据中，30间票房最高的电影院，汽车影院就贡献了25间。而“汽车戏院”、“免下车、保距离”的概念，也被运用到了主题乐园。
j. 洛杉矶六旗魔术山
无独有偶，加州六旗魔术山乐园也推出了免下车游乐园的企划。从今年11月20日到来年1月3日，六旗魔术山乐园将化身大型灯海乐园，游客可以开着自家车辆，穿过八大圣诞场景区。其中，还有一段路程将有从天而降的人造雪，游客可以摇下车窗，触摸到柔软的雪花！
▲六旗魔术山乐园 Drive-Thru Holiday in the Park 宣传视频
k. 洛杉矶万圣节农场惊魂
今年洛杉矶的 Haunted Hayride 万圣活动，便将故事场景设定成恐怖戏院，从死里复活的电影主持人，向游客发出了邀请，來一场午夜限定的恐怖电影大赏。游客将驶着自家车辆，穿过各个恐怖场景，最后在停车场观看恐怖电影，但游客不知道的是，鬼魅与恐怖角色将穿过屏幕，向你的车窗逼近......
▲洛杉矶万圣节农场惊魂现场画面
蓝裕文化主题开发设计院认为，未来的旅游会趋于网络化，人们的活动范围也会变小，交通费用极有可能上升， 因此，民众旅游次数会变少，但旅游天数会增长，主题景点不能单打独斗，而是需要以深度垂直与联动区域周边的方式，才能从众多景点中脱颖而出，获得游客的青睐。
因此，旅游应当更多的注重游客体验，为游客着想，同时应对现有困境，以好的项目、满足现有需求的服务和体验来吸引消费者，应对显示困境，创意和营销将始终是景区成功的关键，而服务则是传播的核心。
（作者：旅游经典 ）
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