打造“健康、平安、畅顺、智慧、温馨”春运。
2021年春运将于1月28日开始，预计客运站旅客发送量为255万人次；地面公交客运量约为1.4亿人次；水上公交客运量约为130万人次；出租车客运量约为1994.16万人次。节前客流高峰将出现在2月1日至2月10日（腊月二十至二十九）。节后客流高峰出现在2月15日至2月19日（正月初四至初八），以及2月27日至2月28日（正月十六至十七）。广州公交积极做好春运旅客运输筹备工作，围绕疏运保障和疫情防控，落实各项准备措施，努力为旅客提供“便捷、舒适、可靠、安全”春运服务，助力打造“健康、平安、畅顺、智慧、温馨”春运。
强化疫情防控，助力平安出行
严格落实旅客体温检测、健康码查验、实名制购票，在公路客运站、重点区域公交总站、客流密集的BRT站配备大型医用红外测温仪，在公路客运车辆、公交车辆、出租车辆随车配备手持体温检测仪；把好场所工具防疫关，对场所和车辆消毒实施定期消毒，做好场所和交通工具通风；落实高中风险时期的隔位乘座，严控客座率,并督促旅客规范配戴口罩；做好员工上岗前的体温检测以及身体状况监测；关注各地交通运输防疫政策调整方面，及时操作政策性停班、中途站点停售等工作。
预判客流情况，做好运力保障
重点保障公交线路运行和出租车运力供应。客运站场按照三级运力模式筹集足够运力，高峰时段启动“滚动发班”措施，提高疏运效率；与高铁站、火车站衔接的南站客运站、省汽车客运站、东站客运站根据列车运行计划，调整延长运营时间，做好夜间疏运保障；公交和出租节前重点是将乘客运送至各大客运枢纽、从“三站一场”迎接来穗过年的客流，并做好迎春花市等活动期间的服务保障，节后以夜间抵穗旅客的兜底疏运保障为重点。
优化客运招呼站运营，提高乘车便捷性
为进一步满足旅客便捷出行需求，集团在广州各区设置运营19个道路客运招呼站。春运期间，招呼站将参照客运站模式运营，采取网上售票方式，解决部分旅客城际出行问题。招呼站将严格落实旅客测温、实名制乘车、行李物品安全检查等措施。旅客前往招呼站乘车，须提前通过平台购买车票。
服务质量升级，提升旅客满意度
围绕“健康、平安、畅顺、智慧、温馨”目标要求，抓好疫情防控措施、客运站人车安检措施、运能与运量动态匹配措施、信息化应用保障措施、候乘服务优化措施五项措施的落实，提升客运站服务质量；积极保持洁净的候车环境，增加服务引导人员，并针对老人使用智能手机不便等实际情况，增开人工售检票窗口，加强重点人群帮扶等；对因疫情影响停开的客运班车预售车票，实施免手续费退票，旅客在没有取票的情况下，可以直接在微信公众号操作退票；此外，广大旅客可通过拨打12345服务热线等方式，对服务质量进行监督。
来源：广州公交
（作者：广州国资 ）
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