稳定价格，维护市场秩序——抗击疫情CSR能力研究之商业零售行业篇
导语：商业零售行业在本次疫情中的得分主要体现在相对捐赠能力、利益相关方维护和企业反应能力这三个方面，尤其在利益相关方维护和企业反应能力这两项上，28家企业的得分均值较高且接近满分。
2020年12月19日，在21世纪经济报道举办的第十七届中国企业公民论坛上，21世纪企业公民研究中心发布了“中国企业抗击新冠疫情CSR能力研究报告”。该报告根据捐赠总额、捐赠总额占2019年净利润、救援效果、利益相关方维护、专业能力、领导者带头作用、反应能力等七个方面指标，对科技互联网、工业制造、金融、汽车等行业的近300家样本企业在疫情中的CSR能力进行综合评估，评出了得分排名前10位的CSR能力卓越企业，并根据得分对各行业的企业进行了CSR能力评级，及行业CSR能力分析。
以下为商业零售行业的报告内容。
一、 CSR总分评级
根据CSR总分排名将28家商业零售样本企业划分成四个等级，其中前4名为AAA级，依次是：物美科技、华润万家、大商集团、国美零售、银泰商业、永旺（中国）；7-10名为AA级，依次是：重庆百货、联华华商、步步高集团、大润发。
表1 AA级以上商业零售企业CSR总分评级表
图1 A级及以上商业零售企业CSR得分情况的柱状图
二、 行业内分析
结合28家样本企业CSR一级指标得分来看，商业零售行业在本次疫情中的得分主要体现在相对捐赠能力、利益相关方维护和企业反应能力这三个方面，尤其在利益相关方维护和企业反应能力这两项上，28家企业的得分均值较高且接近满分。
从雷达图看，行业整体在绝对捐赠能力、行动效果和和领导者的带头作用方面的表现略有欠缺。28家代表性企业在这三项一级指标上的平均得分分别低于该项满分的20%、30%和10%。行业内部表现在各方面都有差异，行动效果内部波动最大，企业反应能力内部波动最小。
表2 28家商业零售企业各项一级指标得分的描述统计结果
图2 28家商业零售企业一级指标均分与各项满分之比的雷达图
从分级统计图来看，不同CSR级别企业之间的得分差距在每个方面都有所体现，主要体现在相对捐赠能力、行动效果和领导者带头作用这三个方面。CSR总分前十的AAA级与AA级企业在相对捐赠能力和领导者的带头作用这两项的平均得分与后面两个评级的企业出现了明显的断层。不同评级企业在行动效果方面的得分没有规律，B级企业的平均水平明显不如前三层级。
图3 28家商业零售企业分级均分的面积图
三、 行业CSR能力分析
以28家企业CSR的评分情况为依据，我们认为在这场疫情中，商业零售企业的社会责任行动主要表现出如下几个行业特征：
1、行业整体在相对捐赠能力、利益相关方维护和企业反应能力这三项上的表现较为突出
相对捐赠力度指的是企业在本次疫情中捐款捐物总额占企业上一年度净利润的比例。在这28家企业中，近半数的企业（14家）的捐赠总额与企业上一年净利润之比超过2‰或者净利润为负数。利益相关方维护主要是指针对客户、员工、合作伙伴以及市场秩序的保障措施。商业零售行业在疫情中承担着重要的责任，负责各种生鲜、日用品的采购与销售，且卖场人员流动性大，安全隐患大。因此，商业零售企业要加强防疫管理，为卖场消杀，监督消费者戴口罩，为消费者提供安心的购物环境，为员工提供安全的工作环境。此外，商业零售企业还要负责生鲜产品的采购，保持供应，并且稳定价格，维护正向市场秩序。在企业反应能力方面，由于行业与国民日常息息相关，大部分企业反应迅速，27家企业在2020年1月26日或更早的时候便采取了积极的抗疫措施。
2、行业内部表现在各方面都有差异，行动效果内部波动最大，企业反应能力内部波动最小。
商业零售企业在疫情期间的经营面临着很大的压力，分身乏术，难以再有更多的资源去支援一线抗疫。因此，除了部分大型集团（如国美零售、苏宁易购）援建医院、定向支援、动用旗下物流公司保障抗疫物资输送，其他企业在行动效果方面的表现一般。此外，由于地处武汉，武汉武商和武汉中商是防疫的第一线，不仅要维持民众日常的购物需求，还需要为医院和防疫人员准备物资，故这两家企业的行动效果能力得分也较高。在企业反应能力方面，由于行业特性，商业零售与国民日常生活息息相关，大部分企业的反应都很迅速，差距较小。
3、在绝对捐赠能力、行动效果和和领导者的带头作用方面，行业整体的表现有待提高
除去少数几家头部企业，大部分商业零售企业的绝对捐赠数额不高。在支援一线的行动方面，除了一些规模较大或位置特殊的商业零售企业，大部分的企业主要表现为捐款捐物，形式较为单一。企业领导人的正面号召力量也主要局限在一些具备了一定知名度和公共影响力的头部企业领袖之中，更多的商业零售企业领导人还未能充分发挥其社会引导力。