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在过去的一年，由于疫情对社交隔离的要求，互联网购物呈现井喷式增长。“平台经济”走进千家万户的同时，也对原有的消费者权利保护、商品质量监管方式、规则带来了新的挑战。
2021年“3.15”前夕，北京阳光消费大数据研究院联合消费者网对全国部分消协组织2020年发布的比较试验结果进行了汇总分析。据北京阳光消费大数据研究院统计，在中消协以及北京、上海、深圳等消协组织2020年发布的1191件测试商品中，线上采样不达标率为38.70%，线下采样不达标率30.64%。线上采样商品不达标率明显高于线下采样商品。
中国法学会消费者权益保护法研究会会长、《消费者权益保护法》起草人之一的河山教授表示，网络商品不达标率较高，主要是电商平台的责任太轻。网络商品的销售商家地域很广，消费者遇到问题找销售商家维权的成本很高，平台一般只要提供商家联系方式就可以规避责任。所以应该继续加大平台的责任划分，对于明知或应知平台内存在销售假冒伪劣行为的，平台不仅应该承担连带责任，而且消费者可以依据消法要求惩罚性赔偿，让平台承担与其地位或获利相称的责任义务。
线上采样不达标率高于线下
据北京阳光消费大数据研究院统计，在中消协以及北京、上海、深圳等消协组织2020年测试的1191件商品中，线上采样832件，不达标的322件，不达标率为38.70%；线下采样359件，不达标的110件，不达标率30.64%。这说明线上采样商品不达标率明显高于线下采样商品。
据了解，消协组织线下采样主要来自各地的商场、超市及有关实体市场等；线上采样主要来自淘宝天猫、京东、拼多多、苏宁易购、唯品会、小米有品、小红书、网易严选、1号店、抖音等电商平台。
在832件消协测试的线上采样商品中，拼多多54件采样商品有37件不达标；抖音平台，采样商品不达标率也达到了六成；此外，苏宁易购、唯品会和1号店3个平台均有四成或四成以上样品不达标，淘宝天猫、小米有品和京东商城均有三成以上样品不达标，网易严选和小红书的采样商品达标情况相对较好。
北京工商大学经济研究中心主任、教授周清杰指出，电商平台商品质量问题多的一个深层次原因，在于流量经济之下的低价销售模式导致商品质量存在诸多隐患，而与此同时，这些低价商品的消费者往往也属于低收入群体，品牌意识较弱、维权意识也不强，从而存在质量不达标率高但相关商品消费的诉讼较少的情况。
家用电器类商品不达标率达73.86%
在此次纳入统计的全国部分消协2020年测试的1191件采样商品中，主要涉及服装鞋帽、儿童用品、日用百货、家居产品、家用电器、医疗保健、电子产品和房屋建材等8种商品类型。其中，家用电器类样品不达标率最高，不达标率为73.86%，问题主要集中在产品性能不佳、耗电量大、标识不规范以及设计结构存在安全隐患等方面。其次是家居产品、日用百货和房屋建材类样品，不达标率分别为56.02% 、44.74%和40.00%；此外，儿童用品类样品不达标率为28.27%，服装鞋帽类样品不达标率为26.90%，电子产品类样品不达标率为10.00%，医疗保健类样品不达标率为4.00%。
（全国部分消协组织2020年测试不达标商品类别分布情况。数据来源：北京阳光消费大数据研究院）
其中，尤其需要引起注意的是，部分儿童用品测试不达标问题相对突出。例如，上海市消保委公布的童鞋比较试验结果显示，有6件童鞋样品检出邻苯二甲酸酯超标，3件童鞋样品检出重金属超标。其中，智趣猴童鞋旗舰店销售的儿童旅游鞋，以及标称由七波辉（中国）有限公司生产的潮范网布童鞋，检出邻苯二甲酸酯超过限量值100倍以上。研究表明，邻苯二甲酸酯可通过呼吸系统和皮肤吸收进入体内干扰内分泌，危害男婴的生殖系统发育。
多位专家呼吁落实平台主体责任加强监管
日前发布的《中华人民共和国国民经济和社会发展第十四个五年规划和2035年远景目标纲要》提出，健全共享经济、平台经济和新个体经济管理规范，清理不合理的行政许可、资质资格事项，支持平台企业创新发展、增强国际竞争力。依法依规加强互联网平台经济监管，明确平台企业定位和监管规则，完善垄断认定法律规范，打击垄断和不正当竞争行为。
针对此次发布的全国部分消协组织2020年比较试验汇总数据，及其反映出的线上商品不达标率较高的问题，北京阳光消费大数据研究院执行院长、中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示，平台内销售商品不达标率较高，说明平台内商品质量问题相对较多，可能在规则制定或日常管理等方面存在漏洞和短板，或者存在把关不严、管理不力、责任不强等问题。“平台需要增强法律和责任意识，诚信守法经营，采取有效措施遏制平台内的销售假冒伪劣行为，自觉维护消费者合法权益和公平竞争市场秩序。
中国政法大学民商经济法学院教授、中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长孙颖认为，有关部门应当加大日常监管和专项治理力度，及时发现和纠正各种线上销售假冒伪劣行为，并向社会公开曝光；对跨区域网络案件加大查办协调力度，加强信息互换、执法互助，形成监管合力；加强信用监管，根据平台信用等级和风险类型，实施差异化监管，对风险较高、信用较差的平台或商家加大检查频次和力度。
中国消费者协会律师团成员、北京中闻律师事务所律师李斌则呼吁，平台应当依法履行对平台内经营者主体资格和经营资质的审核义务，强化平台治理，利用技术手段对平台内经营者的经营活动进行动态监督，如果发现商品质量存在问题，应及时采取相关措施予以制止。
除了加强对平台经营的监管与完善相关规则之外，中国人民大学公共管理学院教授许光建指出，线上商品生产厂商不规范亦是主要的问题，因此监管部门应该加大对线上商品生产的源头管理。他还认为，产品质量保障不仅是政府的职责，各大消费者组织、社会组织也应该发挥更大作用，建立起政府、社会组织、企业协同治理的质量监督与消费者权利保护体系。例如，相关社会组织机构可以进一步加强各类消费提示与帮助，特别是专门针对老年消费者的警示和帮助。
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（作者：洪晓文 编辑：陆跃玲）