3月16日一早，微博热搜里除了昨晚被央视曝光的各家企业做的回应之外，“永辉生活APP卖茅台只收款不发货”的话题也登上热搜，引发网友关注。

据报道，前不久，江苏南京，多位消费者通过永辉生活APP下单几万元茅台酒后，至今无法取货，也无法退款。对此，指定提货地的永辉超市门店负责人却一问三不知，客服则表示系统显示已签收。

南京市栖霞区市场监管局西岗分局副分局长在接受媒体采访时表示，永辉超市仅作为提货地点，并不提供销售服务，实际是由上海某公司负责销售，因此不好立案。

究竟发生了什么？

据零距离报道，广东汕头的陈先生考虑到过年期间要用酒，从今年年初开始，他就一直关注各电商平台上的活动。

1月9日晚，他发现永辉生活APP上推出了53度的飞天茅台酒，于是他赶紧下单抢购了14件套装，支付了81410元。

按照订单的提示，陈先生需要在1月24日上午，到南京仙林万达茂永辉超市提货。可当天到了提货点，工作人员直接表示酒水还没有到货，并且也给不出可能到货的时间。

和陈先生有类似遭遇的还有福建福州的余先生，1月9日，他同样在永辉生活APP上下了单，购买了多件1000毫升和200毫升的53度飞天茅台酒套装，总价8万多元，至今也没拿到货。

提不到货物，还无法退款，两位消费者多次向永辉超市客服和市场监管部门反映，但问题一直都没能解决。

零距离记者调查中发现，这家超市仓库里面摆放了不少茅台酒。有货却不让消费者提货，这是为什么呢？

超市负责人把问题推给了永辉客服。但当零距离记者拨打永辉超市400客服电话后，客服人员的答复更加让人匪夷所思。客服人员表示，陈先生购买的货物早已签收。

当地市场监管局（南京市栖霞区市场监管局）表示，最近他们也接到了多起类似投诉。

执法人员表示，经了解，仙林永辉超市只是提货点，消费者在网上购买茅台酒是永辉云创科技有限公司的销售行为，而这家公司的注册地在上海，因此并不好立案。

网友们热议

消息一出，有网友质疑：“这个明显就不是普通客户。”但随即就有网友辩驳道：“客户不分普通和不普通”、不管是谁购买，“买了就要发货”。

江苏当代国安律师事务所律师虞立峰介绍，消费者在电商平台上下单订购了相关的货物，作为商家就应该按照电子合同的约定履行义务。不管因何种理由不能履行合同义务的，应该向消费者退款，返还相应的利息，如果给消费者造成损失，还应该进行相应的赔偿。如果明知不具备发货条件，仍然收取这么多货款，可能会涉嫌合同诈骗。

也有网友认为，监管部门具有一定的责任，质疑“监管部门谁监管？”。

茅台供应量的有限与品质一直让它的价格相对其他白酒偏高。但是近些年来，从定位、标准、高价等多方面考量，茅台酒与“酒”这个基本属性，越来越远。目前茅台酒的价格远远高出普通的白酒，超出几倍甚至几十倍，难免令人怀疑一定有炒作的成分在其中。

也难怪有网友感叹，“超市也开始屯茅台，炒酒了”。

综合：零距离、新浪财经等

(编辑：梁宇芳）