平安马明哲：三个因素决定是否退休 平安今年部署是十二个字

3月25日下午，中国平安（601318.SH)在深圳召开2020年年度股东大会。会上股东代表对选举第十二届董事会董事进行了投票，根据提案，马明哲、谢永林、陈心颖、姚波、蔡方方被提名为执行董事。

平安集团董事长马明哲也回应了投资者提出的若干个热点问题。

问：最近几年马明哲董事长有没有退休计划？有没有拟定好接班人？

马明哲：20年前就有人问过我这个问题，33年前，我带一个秘书和司机创办了平安，就好像今天我们坐在这个舞台上一样，我们建了这个舞台，把这个舞台搭起来，同时我们又作为主角在这里表演。但是从自然规律看，人在舞台上不可能永远唱下去，我搭起这个舞台，我和我的同事作为唱戏的主角，在这里唱了30多年，我蛮开心的。可人总有一天是要退休的，我也希望有一天我能在下面看着其他人表演，我也很开心，那什么时候退休呢？我觉得有三个因素：

第一，股东认不认同我。比如今天的投票，如果大家不选我，我就不合适当了，决定权在于股东，而不在我。

第二，我是否可以继续为公司创造新的更大的价值。

第三，平安是否有更优秀的管理团队。要让更优秀的人在这个台上，目前平安各个高管都非常专业优秀且年轻，年龄主要在50岁左右。

问：在年报说明会上，高管表示平安的未来是金融+医疗，说医疗是平安的未来，具体要怎么做？

马明哲：平安发展医疗和金融主业是紧密相关的，我们有2.2亿的客户，有1.46亿的人买了平安的寿险。过去我们的保险是冷冰冰的服务，在过去十年我们就提出要做有温度的保险，何为有温度？推动医疗有四个方面，第一是健康管理，就是你买了我们的保险，马上我就会有一个远程医生和线下的医生需要的时候给你服务，也包括减肥、减压，包括心理辅导、生活、饮食、睡眠、管理这一套体系，现在新推出的保险，不只是说你有问题了赔钱给你，我们把保险+服务融在一起，什么服务最需要呢？健康管理的服务。第二是慢病管理，平安在糖尿病、高血压，已经管理了一百多万人，而我们有一套完整的高血压、糖尿病闭环的管理系统，我们的客户跟随这套系统怎么去运动，注意你的饮食，怎么用药，怎么把慢病控制得很好。第三是重症护理专业知识，因为平安做商业健康保险已经28年，过去积累了大量的数据、经验、方法、标准，这些就是我们自己积累起来的巨大价值和财富，把它用于在对我们的客户和发展医疗。第四是养老护理，大家都知道中国进入老龄化社会，再过二三十年，养老护理、养老管理，我们目前正在做一套完整体系，所以这四个方面是我们的医疗叫有温度的保险的背后，我们提供健康管理、慢病管理、重症管理、养老管理，这是我们的追求，这是一个现代新金融、新医疗保险，平安希望能够在全球，在传统的保险领域能够升级，提供一种新的保险服务，保险不只是作为一个财务保障，更重要的是把保险作为重要的服务的提供者。

第二，医疗行业前景是非常广阔的，所以我们从事医疗+生态行业是比很多的医疗公司更有条件，更有价值，会发展得更好，因为我们是紧紧围绕着金融和保险的场景，去构建我们的核心竞争优势和竞争力。虽然发展医疗除了金融驱动向前综合金融以外，医疗是紧扣金融业发展，所以平安走出全新的保险新模式，我们非常有信心，而且通过这几年，我们已经找到了感觉，得到了广大客户、社会、行业认可。

问：管理层如何部署今年的工作呢？

马明哲：今年是十二个字：深化改革，持续增长，部署未来。

何为深化改革？刚才在座的高管所说的，都是围绕着深化改革，包括刚才我们提到的一个客户，一张账单，多个产品的一站式服务，这个模式在中国只有平安。我们追求的是平安平衡发展，不仅仅是财险、寿险、银行、证券，我们追求的是每年客户增长数量，金融客户增长数量，现在的客户是5.9亿用户，2.2亿金融客户，我们追求的是客均产品数、客均利润数。所以要推动平安的综合金融的发展，这是我们的主业。作为今年来讲，刚才谢永林提到，如何将集团内部进一步深化、改革、整合，包括账户打通、资产打通、服务打通，综合金融做了25年持续要做的，今年做的是深化改革，非常重要，也包括刚才陈心颖提出来全面数字化营销管理经营，持续增长对平安是一个非常重要的课题。

平安是一个增长的公司，我们希望展现在所有的股东和社会面前，让大家看到它是一个长期可持续增长的公司。过去20年，我们除了2020年以外，过去20年，平安保持了利润20%的平均增长。2020年是平安成立32年之后调整的年度，就好像我们在跑马拉松，跑了一段时间之后，觉得姿势不对，稍微放慢一点，调整我们的步伐，重新训练我们的体能，再开始另一项马拉松的长期赛道，这是我们所说的可持续，要持续增长，这是第二个任务，也是这一届董事会我们全体在座董事们大家达成共识的。

第三，部署未来。除了我们的传统金融业务要做深、做透，做出我们差异化的商业模式和竞争模式以外，最重要的是我们要把未来新的增长点，更多的增长点，刚才我们讲过了，平安是一个增长的公司，我们有句话叫“在竞争中求生存，在创新中求发展”，追求可持续的增长也是整个平安的文化核心，也是平安的董事会，全体的董事和监事，对公司共同的目标和追求，所以我们部署在科技、部署在新金融领域、部署在与金融紧密的医疗行业，这些都是紧紧围绕着平安的战略核心去推动。

平安过去20年能保持增长，最重要的就是战略部署、战略驱动，尽早的去战略部署，以前我们有一些做的战略措施，在十几年前也是有些股东，有些同事不是很认同，后来走到今天，还是很多的人都认同平安的战略，如果我们要保持可持续的成长，在战略上、管理上、经营上必须要有不同的方法。

（作者：侯潇怡 编辑：曾芳）