新华保险总裁李全答21记者问：保险在养老领域作用重要 赋能业务是科技投入核心方向

3月25日，新华保险召开2020年业绩发布会。2020年，新华保险实现总保费1595.11亿元，同比增长15.5%；内含价值2406.04亿元，较上年末增长17.3%；总投资收益率5.5%，同比提升0.6个百分点；归属于母公司股东的净利润142.94亿元，同比下降1.8%。

新华保险总资产10043.76亿元，首次突破万亿元平台，较上年末增长14.3%。核心偿付能力充足率268.28%，综合偿付能力充足率277.84%，偿付能力保持充裕。

会上，新华保险首席执行官、总裁李全在接受21世纪经济报道记者提问时表示，新华保险高度重视养老领域的市场需求和机遇。从世界各国实践看，在养老领域，保险都起着至关重要的作用。

对于科技赋能，李全指出，公司将紧盯实现赋能业务这一核心方向，助推线上化销售服务、智能化运营风控、数据化协同经营三大核心支持领域的推动发展，重点助力于数据驱动、中台架构、敏捷组织三大科技领域的内部变革。

北京延庆养老社区今年底正式投入运营

新华保险副总裁于志刚表示，新华保险对养老保险市场规划主要体现在三个方面：一是传统寿险业务和养老有关的产品。包括以长期年金为代表、具有一定养老保障功能的产品，公司在规模价值并重的战略下，对年金业务给予了一定重视，而且去年以来公司长期年金业务发展较快。

二是参与国家战略上的第三支柱建设和发展。对于保险监管部门确定的长期积累、到领取期的专属商业养老保险，公司作为为数不多的机构全程参与了这一项目，目前基本已经确定在浙江和北京进行试点。公司将认真地在试点机构、试点区域内围绕着纯粹、专业、标准的养老保险进行推动。在这一方面，公司将不仅仅是算经济账，而是会从政治站位的要求，从国企履行社会责任的角度，总结试点经验，为下一步推开做准备。

三是公司始终重视养老生态产品+的养老市场的建设，尤其是去年以来，公司养老基地都取得了积极成效。目前，公司比较典型的是三个养老社区，一是在北京城区的尊享养老社区，相对而言城区距离较近，适合有一定高端需求的养老客户，目前入住率已经达到60%。二是在海南的候鸟型的养老社区，适合乐享型、活力老人，去年完成了社区运营后，基础设施进一步改造，目前已经正式投入运营。三是这几年时间重金打造的医养社区，在北京的延庆，这个养老社区目前进展顺利，4月将正式亮相，今年底投入正式运营。除这三个养老社区，公司也在一直调研、规划，围绕着长三角、国内一些热点城市进行下一步的养老布局。

重点助力数据驱动、中台架构、敏捷组织三大领域的内部变革

对于科技赋能，李全表示，公司过去在这方面存在短板，但是去年取得了一系列积极进展和进步。

首先，在新业务系统方面，个险新核心业务系统分四批在全国15家公司推行，取得了较好的效果，这是最核心的业务系统。

另一方面，公司以强化销售支持、深化客户体验、提高运作效率为核心、加快拓宽人工智能、大数据、云计算等主流金融科技在作业场景中的应用力度、高效推进重点项目落地、持续提升系统的平台能力，用最新的科技成果赋能队伍、赋能业务、赋能管理、赋能公司经营发展的各个方面。

疫情期间，科技赋能起到了重要作用。科技使得公司业务发展与经营实现了双在线，公司经营保持了正常的运行，内勤人员没有受到疫情影响，远程办公协同效应高；业务方面充分发挥了直播平台等进行业务培训、政策宣导，有效满足业务需求。

在客户保障方面，除实现产品责任拓展的系统功能支持外，还对利用线上化技术进行赠险活动，及时为消费者提供专项的保险保障和服务。

在赋能加持方面的话，一是公司销售队伍的移动展业工具全面走进了新系统；二是引进全新移动开发技术框架，对原有的掌上新华进行全面重构，除功能支持外构建了一系列中台化的能力，预计上半年会上线，预计千人千面应用设计将大幅提升客户的线上体验。三是发挥了微信平台的公众性优势、持续完善和丰富产品的咨询销售、销售管理、服务回访、自助理赔方面的功能，增加客户黏性；四是建设并上线随信通、远程会面、智能外呼等一系列客户服务系统；五是公司核心业务系统推广和建设稳步推进，其中个银、新核心系统完成了28家推广上线，统筹有序多方协同，一体两翼战略在公司得到了全面落地，而且持续运用了创新的一些新科技的技术，还搭建了大数据平台。

 李全指出，基于公司的1+2+1战略以及科技赋能核心驱动力，我们将实现激发保险的新活力，实现数字生态智慧新华为信息科技发展的核心的远景，紧盯实现赋能业务这一核心方向，助推线上化销售服务、智能化运营风控、数据化协同经营三大核心支持领域的推动发展，重点助力于数据驱动、中台架构、敏捷组织三大科技领域的内部变革，依托打造出一体化、新基建能力这一发展的基础。

（作者：李致鸿 编辑：曾芳）