上一篇文章对于亚马逊的发展历程及基本业务进行了阐述，本文承接上文，继续介绍亚马逊的创新业务发展情况，总结公司的护城河并对未来进行展望。
2.3 反向创新——线下实体店
成为线上商店龙头后，亚马逊反向改造实体店，用运营和技术经验推动线上和线下融合。 亚马逊主要的线下店经营策略是以客户为中心的智能化推荐和技术推动的无人接触购物体验，如“走出去”（Just Walk Out）免结账购物体验，不用排队，不用结账。这种技术可以自动检测商品何时从货架上取下或放回货架上，并在虚拟购物车中跟踪它们。当客户买完东西就可以离开商店。之后亚马逊会寄去收据，从客户的亚马逊账户上扣款。
2015年—亚马逊书店（Amazon Books）
亚马逊书店全面复制了网络运营的经验，图书以书面示人，价格也与网站同步。以顾客为服务中心，提供各种畅销书以及4星以上书籍、电子设备、玩具和家居设备等等，同时智能化提供客户感兴趣的书籍。目前共开设24家。
图源：亚马逊官网
2016年—无人便利店（Amazon Go）
主要提供方便即食的早、午、晚餐和各种零食小吃。支持“走出去”技术。商店集中于美国芝加哥、纽约、旧金山和西雅图地区，共有26家。 
图源：亚马逊官网
2017年—收购全食超市（Whole Foods Market）
全食超市是全美最大的有机生鲜食品超市，也是第一家美国国家认证的有机食品零售商。2017财年营收超160亿美元，净利润2.5亿美元，美国有机食品市场市占率超30%。提供应有尽有的商品选择，包括时蔬、冷冻食品、甜点、海鲜等等。
这笔收购不仅让亚马逊拥有了全食超市的品牌，也买下了全食超市所在的460多个位于黄金地段的商店和运输网络，这些实体店未来可以成为亚马逊的自提网点，扩大它的触及范围。
图源：亚马逊官网
2018年—亚马逊四星产品店（Amazon 4-star）
亚马逊四星是一家旨在帮助顾客发现他们喜欢的产品的商店。从亚马逊网站上精选了顶级类别的产品，包括设备、消费电子产品、玩具、游戏、书籍等等。商店里的每一个产品都被评为4颗星以上。目前开设了31家店铺。
图源：亚马逊官网
2020年2月—无人杂货店（Amazon Go Grocery）
杂货店提供各种选择，从新鲜农产品、肉类和海鲜到烘焙食品和家庭必需品，也提供方便即食的晚餐，同样支持“走出去”技术，是第一家应用免结账购物体验的杂货店。目前仅西雅图和雷德蒙各有1家。
图源：亚马逊官网
2020年8月—亚马逊生鲜（Amazon Fresh）+Dash智能购物车+智能语音助手Alexa
亚马逊生鲜提供各种各样的国家品牌和新鲜产品，高质量的肉类和海鲜和即食食品。Prime会员可享受免费送货服务。不同于亚马逊Go 杂货店，亚马逊生鲜利用智能购物车技术--顾客在亚马逊应用程序中使用二维码登录购物车，将各种需要的食品、蔬菜等等放入购物车进行购买，同时在店里可以通过Alexa帮忙快速找到想要的商品。商店仍只在美国开设，共计9家。
图源：亚马逊官网
实体店具有技术和服务创新的独特优势，但在疫情期间不可避免地受到短期冲击。2020年实体店销售额下降至162.27亿美元。相比于其线上业务，亚马逊实体店主要集中在美国本土地区，且仍处于扩张阶段。截止2020年12月31日，共有北美地区店铺611家、其他地区7家。
2.4 数据大脑——AWS技术
互联网时代的海量数据激发了对大数据储存和处理的迫切需求，亚马逊很早就意识到了这一点，并进行长期投入。
AWS的发展历程
2006年—AWS正式启动，提供简单存储服务（S3）和弹性计算云（E2），当年营收已超100亿美元。
2007年—超过180,000名开发人员注册了AWS。
2009年—S3和EC2在欧洲发布，Elastic Block Store（EBS）公开发布，强大的内容交付网络（CDN）Amazon CloudFront均已成为AWS产品的正式组成部分。
2010年—amazon.com零售Web服务开始在AWS上运行。
2011年—为政府客户定制AWS GovCloud产品，为超过100个美国政府机构服务，其中包括美国中央情报局。
2012年—AWS举办了第一届Re:invent conference。（AWS的客户活动，主要内容是新服务产品的发布）
2013年—AWS为专业的开发人员提供认证功能。
2015年—首次公布财务业绩，显示其2014年的收入为46亿美元，而之后的2015年AWS每年收入达到60亿美元，收入每年增长90%，并在2016年收入翻了一番，达到130亿美元。
2017年—AWS Re:invent 发布一系列人工智能服务，基于这些服务AWS营收达到每年270亿美元。
2019年—宣布AWS服务在巴林区域即时可用。
2020年—宣布AWS服务在开普勒地区和米兰地区即时可用。
图源：javaTpoint
等到2020年，亚马逊已成为行业龙头，坐收之前栽种的果实。据Synergy数据显示，2020年云服务市场实现爆炸式增长，第三季度开始连续增长40亿美元，云服务供应商收入增长创记录。2020 第四季度云基础设施的服务收入（IaaS, PaaS和私有云服务）达371亿美元，全年收入为1290亿美元。亚马逊、微软、谷歌、阿里和IBM共同瓜分80%左右的市场份额。
目前AWS在全球有77个可用区，遍及24个国家和地区，并计划在澳大利亚、印度、印度尼西亚、意大利、日本、西班牙和瑞士新增6个AWS区域和18个可用区。
图源：亚马逊官网
AWS的运营方式
目前AWS在中国有两个服务区域，北京光环新网科技股份有限公司和宁夏西云数据科技有限公司分别负责AWS的北京和宁夏区域。2013年，AWS提出“北京前店、宁夏后厂”的运营模式，北京负责市场与销售部分，宁夏提供数据中心服务。“前店后厂”，将销售、市场、应用开发，以及低延迟生产、计算和服务放在靠近大城市的前店，即北京区域；把对延迟不敏感的生产、计算和服务集聚在后厂，即宁夏区域。
这样的运营布局，也是为了充分发挥北京品牌、人才、市场优势，以及宁夏能源、土地和建设条件优势。
AWS的业务价值
图源：亚马逊官网
AWS的使用能很好地帮助客户节省成本、提升员工工作效率、改善运营弹性和业务敏捷性。基于AWS，亚马逊能加速布局新零售、人工智能、物联网、智能硬件等领域。强大技术护城河助力亚马逊更好更快的发展。
3.亚马逊的护城河
经过25年多的发展，亚马逊已经铸就了四大核心竞争壁垒，帮助业务不断拉开和竞争者之间的距离。
1、以客户为中心
（1）消费者信任。在消费者信任方面，亚马逊往往会在竞争中脱颖而出。在Jungle Scout调查中，有73％的美国消费者认为亚马逊是可信赖的好公司。亚马逊相对很多其他同类电商的一大优势是可以轻松退货。其A-Z保证服务可确保购物者如果对购买的质量或交货时间不满意，则可以获得全额退款。
（2）用户粘性。亚马逊具有一项关键提升用户粘性的服务是亚马逊Prime，在美国境内提供免费的2天送货服务，年费为79美元。由于购物者每月都要支付订阅费，因此Prime会员会建立较高的忠诚度，为了不浪费Prime订阅费，他们往往会先去亚马逊，然后再尝试其他在线商店。目前全球已有近2亿的Prime用户，这意味着平台上的卖家可以获得大量定期在亚马逊上进行购物的大量受众，使亚马逊拥有庞大的长期稳定的分销网络，这无形中增加了平台对品类丰富的第三方商家的吸引力。
2、对卓越运营的承诺
亚马逊为商家提供了两种选择：自行负责订单的仓储、物流配送（FBM）或由亚马逊帮助完成（FBA）。亚马逊提供的FBA 一站式履约服务能够实现商品集中仓储和智能高效的调配。虽然商家需要缴纳更多费用，但存储、包装和运输产品的综合成本会大大降低，并为商家节约大量时间，大幅提升运营效率成本。
而这项具有优势的服务建立在大量的前期资本投入和相关专利上，构成了较高的壁垒。目前，这类服务只有少数的电商巨头能够提供。如：国内的京东推出的FBP 服务即为第三方卖家提供仓储配送服务。阿里巴巴则通过持股63%的菜鸟为快递公司提供数据支持和物流服务。
3、对发明的热情
亚马逊的另一个核心竞争优势的主要来源之一是其Web服务（AWS）。亚马逊的AWS目前拥有约30％的市场份额，而其最大对手微软Azure约占9％。开发AWS不仅能够支持亚马逊的零售和物流业务，还能够为初创企业，政府机构，学术机构等提供各种扩展性服务。
进入AWS等云服务的壁垒很大，前期需要庞大的研发支出，这也曾给亚马逊带来沉重的成本。而现在这项服务则成为亚马逊第二大收入来源。并且根据Social Capital的数据，AWS的业务量到2025年将达到1.5T。
4、长期思考
综合来看亚马逊的发展模式，不难看出亚马逊一直在长线布局。其零售业务的主要竞争优势：价格、便利性、快速可靠的履行和AWS业务。这些都建立在大量的资本投入之上。而在其各方面形成规模效应和网络效应的过程中，常常以短期的利润作为牺牲的代价，而在其形成规模优势和技术优势后便能获得垄断优势。
4.展望
亚马逊已形成了正向循环的业务协同效应。以线上电商业务为本，向第三方卖家提供服务并收取销售收入，且向线下延伸，改造传统的零售。更有AWS业务作为数据中心驱动业务发展，同时对外提供服务。未来在此基础上，继续在行业内渗透，不断增加客户数量，即能为收入增长提供强劲动力。
四大核心原则帮助亚马逊构筑护城河，减少竞争压力。先发优势、重资产投入、科技数据驱动亚马逊在激烈的电商竞争中领先，短期内难以被超越。
（作者：阿浦美股 ）
声明：本文由21财经客户端“南财号”平台入驻机构（自媒体）发布，不代表21财经客户端的观点和立场。