最近，小编冲浪时刷到这样一条微博，一名网友称，又收到苹果的一条扣费信息，像这样的消息，每个月好像都会收到几次。每次想要去取消订阅，却不知道具体的软件，也找不到取消订阅的入口。
“自动续费再配上个免密支付，我钱都不知道去哪儿了。”
了解后发现，这名网友的遭遇并非个例，在投诉网站上不少用户都中了app自动续费的招，涉及视频、音频、拍照、健身等APP。
首月折扣，次月原价；用小号字体默认勾选“自动续费；”5天免费试用，5天后才发现已经被自动续费了；有的app内，甚至干脆不提供单月会员的选项，只能连续包月甚至连续包年。会员服务，已经成了一场考验用户视力、智力和耐心的不平等博弈。
开通容易取消难
这些诱导你开通续费会员的“优惠信息”，往往都有几个非常突出的特点：
一是视觉鲜明，字号大，颜色亮，让人看了就想点一下。
二是这些优惠信息旁边，总在不显眼地方，用不显眼的字体写一行“到期自动续费……”之类的“提示”，不仔细看，很难注意到。
三是开通会员流程十分方便，巴不得让你一键即开、一秒即开。流畅到用户开了自动续费之后，连自己都不知道。
等到发现扣费通知，想要取消自动续费，但取消可就不这么简单了，入口隐蔽、程序复杂，步骤繁琐等，让人分分钟想“一卸了之”。首先是入口特别难找，有多难呢？难到你根本找不到。
此前就有用户在黑猫投诉上投诉百度网盘，称“无法找到取消自动续费入口，都是续费入口”。手机端不但不能取消续费，还让你接着续费。想要取消，只能去网页版操作。类似的魔幻操作还有许多。
有的app上确实设置了取消续费功能，带着你弯弯绕绕一大圈，终于找到入口后，点击“取消自动续费”，平台却告诉你取消失败，或者账号异常。
还有的干脆踢起了皮球。一名网友就遇到“打电话给客服，说要从支付宝里面取消，可是支付宝的自动续费内容里，并没有当当云阅读的悦读卡。”
除了这种摆明了耍无赖的，还有套路更深的。一位爱奇艺用户在客户端取消续费了，微信支付也解约了，甚至中间还联系了客服，但最后还是被扣钱了。
简直是防不胜防啊。
盈利不能靠套路
凡此种种，令消费者颇为烦恼。被动买单强加服务抹煞了消费者与平台方的平等地位，侵犯了消费者的合法权益，也直接降低了消费者对平台方服务的好感。对于平台方而言，这种耍滑式的小聪明留住了眼前的利益，却牺牲了平台方的长远发展。 自动续费功能原本是为了方便用户长期享受App提供的服务，如今却变成让消费者避之而不及的坑，如此被动买单、强加服务，不仅侵犯了消费者的合法权益，降低了用户对平台的好感，更涉嫌违法。
2020年10月20日，国家市场监督管理总局公布了《网络交易监督管理办法（征求意见稿）》，第16条明确提到了“自动续费”：网络交易经营者采取自动展期、自动续费等涉及消费者非主动立约的方式提供服务的，应当以显著方式提醒消费者注意。消费者自主选择有关方式的，网络交易经营者应当在全部服务期间内，为消费者提供显著、免费、简便的随时取消或者变更有关方式的选项，并在展期、续费等日期前5日以显著方式提醒消费者注意。
关于“自动续费”的问题在电子商务法和消费者权益法也已有明文规定，但这种带有诱导和半强制性意味的自动续费消费陷阱依旧屡禁不止，单纯依赖平台方的自觉显然并不可行。保护消费者权益，还要依靠监管部门加大监管和处罚力度，对平台方形成相应制约机制。
平台方也应当明白，优质服务才是连接用户和平台的桥梁，尊重用户才是留住用户的基石，企业盈利依靠的是用户的自愿买单，而不是自动续费的套路。当企业在为成功套路消费者而自鸣得意时，其实也走在被消费者抛弃的路上。
（作者：财付视界 ）
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