最近，一名消费者向北青报爆料称，他父亲的手机已经连续43个月被收取着名为“亲情省”的漫游套餐费。对此，中国移动客服做出解释称，这是系统问题，要向上级汇报，如果“用户不取消会一直默认收费”。
如此傲慢的态度，也是让一众网友纷纷开始吐槽移动。借此，“长途漫游费”这个已被封存多年的名词又被拉回到人们视野中。
早些年，全国各地手机资费标准有所不同。用户在号码所属区域之外通话就叫做“漫游”，在所属地向外拨号叫做“长途”。这两种情况均会产生额外收费，有时甚至会高出正常收费2-3倍。
这种收费标准在当时引起很多用户的质疑，因为用户跨区域拨打电话对于移动、电信这些运营商而言，并不会产生额外的运营成本，但用户自己的通信成本却凭空增加了。这当然让人难以接受。
当时，移动为了消解这些反对的声音，便推出了所谓的“亲情省”“国内漫游计划”等套餐活动，这些套餐收费倒也“亲民”，每月只需1元，用户就可享受跨地域拨打电话的“优惠资费”。
不过，“长途漫游费”还是没活多久。2015年中国移动就在京津冀地区取消了长途漫游费；2017年9月，三大运营商更是在全国范围内取消了长途漫游费。
如此看来，“长途漫游”都已经不存在了，因“长途漫游”而产生的套餐却还没被取消。并且，这项收费并没有在北京移动近期的短信通知中被罗列出来。移动这一出唱的实在有些不负责任。
客服的回应表示，如果用户主动发送退订短信，那么次月就会生效，不会再收取费用。这看似把套餐的使用主动权交到了用户手里，但实际上却是一种变相的恶意收费。
就像这位爆料网友所说的，“因为金额不多，每次扣费时家里老人都没有注意”。相信这种情况在许多用户身上都会存在。毕竟每月1元的收费标准，可以说是无关痛痒，就算是已经被连续收了几年，也不过几十元的损失。这种操作就像是蚊子吸血，虽然并不会带来实质性伤害，但就是让人在心理上极其反感。
在黑猫投诉平台上，针对移动的投诉已有十几万条，大多都是用户突然发现在自己不知情的状况下，钱被移动摸走了。
对此，一位移动客服称，每次接到相关投诉和建议，移动客服均会向公司上级如实反映，但目前并没有接到针对已取消业务变更现有服务模式的情况。
这样将皮球踢给“上级”，“上级”还理直气壮地视而不见，如此光明正大地摆出一副“店大欺客”的样子，对于移动这样体量庞大的企业而言，也确实有失体面。
不过，有网友表示，在营业厅和客服周旋无果之后，反手向工信部实名举报，后来就客气多了，甚至还收到了客服主管的问候。可见，移动还是有所忌惮的。
如此看来，人都喜欢挑“软柿子”捏，即使是有10亿用户的大公司也不例外。用户在发现权益被侵犯时，应当果断向相关部门进行投诉，及时维护自己的权益，这样才能将一些商家不良的“钻空子”行为及时遏制。
当然，业务人员不经客户同意就强行给客户办理业务的操作，也不一定是一种“出于本意”的恶。对于三大运营商的业务人员而言，业务量有时会和个人实际收入直接挂钩。这样一来，一些最一线的业务人员难免也就顾不得什么“消费者权益”的维护了。
但无论如何，移动这种“店大欺客”的行为都不应被纵容，尤其是利用老年人等弱势群体来为自己谋利的行为更加可憎。未来，一方面消费者要注重自己的权益维护，及时向相关部门进行投诉；另一方面，相关部门在接到投诉后也应当及时做出回应，维护消费者权益。
不过，最主要的一点还是，移动要有大企业应有的自觉，体量越大，责任越大，别再做些小偷小摸的事情了。
（作者：万维智库 ）
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