快递行业的服务质量颇受关注：行业巨头陆续发布的公告显示巨额亏损，用户抱怨服务水平同样退步；用低价揽收、高价派件争夺市场的新品牌也被曝光时效慢、服务差；提供快递代收服务的企业则说，要提供免费送货上门服务或提供长期租赁服务。各家企业的发展方式自是不同，也无须外人评价。但前提是，企业发展首先得保障用户权益。遗憾的是，在这轮快递企业及关联企业的竞争中，用户的权益被弱化了，部分企业甚至偷换概念，以掩饰服务上的短板，举个例子，“快递免费送货上门”竟然会成为“新服务”，这是典型的混淆概念、颠倒黑白。
（作者：王复暄 ）
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