21健谈丨阿里健康“操盘手”老顺:路在何方？

马云曾提出,最有可能诞生下一个BAT量级企业的领域就是医疗健康。作为阿里巴巴集团“双 H”(Health and Happiness)战略在医疗健康领域的旗舰平台，未来阿里健康将走向何方？

2020年3月15日，阿里健康发布公告称，委任阿里巴巴创新事业群总裁朱顺炎（花名老顺）担任首席执行官、执行董事兼董事会主席。在履职一年多后，老顺最近在一次行业会议上首次公开披露阿里健康全新的战略图景。

老顺坦言进入医疗行业不久，还在努力学习中，但他深谙“自身认知高度往往决定一个人的决策能力”的道理，在履职一年多的时间里，他与70多位行业领袖展开深度聊，“我不懂的问题提给他们”“再用他们问我的问题再问别人”，一圈下来，老顺更坚定自己的方向：互联网+医疗，是医疗健康领域的数字化“新基建”。

因各种因素，在医疗圈有一条隐形的“鄙视链”，即圈内专业人士鄙视动辄谈颠覆、试图赚快钱的一些互联网人，因为医疗本身具有公益性、长周期性。在经历了几年的“市场教育”，尤其是历经新冠疫情后，“互联网医疗”发展迅速，但现在的互联网医疗大多为“医药”+“医疗”。医疗行业仍存在医疗信息的不对称、医疗服务可及性不足、医疗行业数字化有待提高、医疗保障成本高等问题。如何发展互联网医疗，如何解决这些问题，阿里健康、京东健康、平安好医生等都在探索。

作为超过25年经验的“互联网老兵”，老顺给出的答案是：医疗健康服务本质上是一项普惠服务，只有服务大部分人以后，才能普遍提高大家的健康水平。回归互联网，做用户，做信息，做服务。“阿里健康就是要回到用互联网服务健康生活的初心，在有优势的地方踏实做好眼前的事情，再顺应未来的趋势。”

为什么是他？

梳理老顺的履历，会发现他过往与健康医疗没有特别的交集，2020年9月16日，在阿里健康大药房四周年品牌活动上，老顺履职后首次在媒体面前公开亮相，讲得更多的是互联网逻辑本身。

近日，在接受21世纪经济报道记者专访时，老顺聊到医疗行业的博大精深时颇有感触，他说医疗属于“高大上”且极具挑战性的行业。

“高，即是高科技，行业中每个点，每个病种，每个治疗的流程、研发有无数的高科技；大，就是行业规模大，涉及面广；上，是指生命至上，做事需要严谨，不能凭空想象，因为每件事都要站在生命至上的角度考虑。”老顺坦言，在博大精深的医疗健康行业面前，自己仍在踏实求索。

在他履职后，每周都去与行业领袖聊，把自己的问题向对方请教，把对方提出来的问题再找其他人聊一下，探讨当前行业的发展趋势，修炼“内功”。

了解行业，老顺是为了解决“决策能力的问题”，作为一个企业决策者，若认知没有到一定高度，做决策时，就不知道该说Yes或No，但最后说与否都是决策者的责任。

为什么由老顺来“操盘”阿里健康？从老顺个人经历和阿里健康发展阶段，以及一年来阿里健康的布局可以窥见端倪。

从去年的任命公告中可以看出，阿里此举为面向未来的创新加强组织保障和投入，助力加速医疗健康领域的数字化“新基建”。

而“数字化”算是老顺最擅长的部分，在履职阿里健康之前，老顺就在担任阿里巴巴创新业务事业群总裁，负责移动创新业务、天猫精灵、阿里文学等数字化和智能化的事务。

老顺本人也是一个连续创业者，自1996年研究生毕业之后，他就一直在创业；2007年，朱顺炎加入UC浏览器创业团队；2014年，阿里巴巴全资收购UC，朱顺炎进入了阿里，在发展中带领团队不断创新。

创新能力的强弱将决定阿里这种体量的公司能否将优势延续到未来。特别是互联网人口增长红利趋缓，整个社会的解决方案极大丰富，依靠组织、机制、体制力量进行的创新对企业发展至关重要。

期望老顺为阿里健康带来更多创新思维，这也是他被推到阿里健康的一个主要原因。 

从职务上看，阿里也是给予老顺充分的“创新决策权”以及协同能力。老顺身兼董事长、CEO、执行董事三个角色。

在业界看来，这有利于强化决策效率，并加速与阿里集团经济体产生更深的协同，包括业务版图的结构化定位、行业价值链与场景的构造、基于数据的产品与平台的定义，与淘宝、支付宝以及创新业务等板块协同。

不过，对于“协同”，老顺有自己的标准，需要计算协同的成本和效果、效率，

一些业务与集团之间协同时，是产品场景化完后，高渗透率的必要性场景协同。“如说淘宝和支付宝的协同就是必要的。但是你说淘宝里面放一个网盘，这就不必要了。”

老顺在观察互联网平台时，会考虑平台的用户价值、适合承载的医疗服务，用什么样的场景设计衔接起来。

过去一年，老顺上任后，阿里健康所做的事情涉及7个方面：医疗健康APP“医鹿”、云上大药房、安全用药AI、智慧医院信息系统、多领域应用的追溯系统、核酸检测地图、提升基层医疗水平的公益培训平台。

从上述内容看，老顺履职后重新梳理的医药自营、医药电商平台、医疗健康服务、追溯及数字医疗业务，涉及线上线下两大完整闭环，医鹿为轻症线上闭环提供解决方案，以其运营的支付宝医疗健康频道为基础的重症精准导诊本地医疗等。

从信息走向服务

从上述老顺履职一年多所做的事情看，阿里健康实际是希望往医疗方面更进一步。

早在2017年，逍遥子（阿里巴巴CEO张勇花名）就说，未来几年阿里形态若仍是电商+文娱，会很遗憾。

实际上，目前包括阿里健康、京东健康、平安好医生等行业头部企业主要收入仍来自于医药电商。在互联网医疗健康服务中，从药开始是比较好的路线。

为什么医药电商走通了商业模式？

老顺分析称，因为药是医疗健康服务里少有的大规模、标准化的业务，适合在互联网上做交付。“在标准化以后，单个药的价格就比较低，老百姓也可以接受，用量大，整个电商平台做到一定的规模，才能摊销整个运营成本。”

在老顺看来，阿里健康医药电商平台也是因为做到了一定的规模，才获得了盈利。

2020年11月25日，阿里健康发布截至2020年9月30日的2021财年半年度报告，阿里健康半年度的总收入为71.62亿元，同比增长74%，经调整后的净利润为4.36亿元，同比增长286.48%。这也是阿里健康首次扭亏为盈。

老顺认为，互联网医疗平台至今都没有形成真正意义上的商业模式。“之所以一直没跑通，是因为大部分企业还没有解决规模问题。互联网医疗服务更为精细化、个性化。对于互联网医疗平台来说，规模上不去，一对一、个性化的问诊服务成本难以降下来。”

在老顺看来，互联网医疗与其他互联网平台一样，当用户平台达到一定规模时，商业模式才能预见，如平台依靠健康险可获得合理利润，同时回馈到互联网医疗的服务中去，从而解决患者看病难、看病贵问题。这在未来有可能会成为互联网医疗平台的一种商业模式。

“互联网毫无疑问是阿里、阿里健康，包括我的团队有优势的地方，我们在有优势的地方踏实做好眼前的事情，再顺应未来的趋势。而互联网能做医疗的什么？互联网本身不能治病，不能做检测及手术。”老顺认为，互联网做医疗最大的价值在于解决信息不对称性。

由于信息能够解决认知问题，用户往往有着高频需求，也由此构成了互联网用户平台的基础，用户在聚集后产生的诉求，也将进一步推动产业的配套发展。

老顺向21世纪经济报道记者举例称，搜索引擎上每天搜索问药的人在5000万以上，这是切实存在的用户需求。“我们首先要从解决医疗信息不对称开始。互联网能够提供完善的信息，信息对于所有的服务都是至关重要的。所以我们把互联网医疗信息社群+医药健康服务作为逐步探索的方向。”

2020年9月，阿里健康发布独立的医疗健康服务APP医鹿，同时，阿里巴巴旗下创新事业群产品夸克上线新的医疗搜索功能，引入医鹿等合作方，而此前神马搜索等阿里产品也将医疗搜索纳入其中。

“只有公众对平台有了信赖，才能建立全周期、全方位的医疗服务，辅助用户决策指导就诊，再通过IT化手段查看预约，判断是否能够帮助患者提供药事服务，一步步展开服务链条。”朱顺炎指出。

与传统互联网思维相比，“互联网+产业”的核心转变在于从信息走向了服务。老顺指出，信息链条往往比较短，但是服务链条则可以拓展延伸。如医药电商服务除了用户线上购买，还涉及线下物流配送、货品质量评价等诸多环节，要以服务用户的最终效果来看整个过程。“平台问诊也是这样，问只是开始，还有检查、用药、慢病管理，服务周期非常长。”老顺指出。

（作者：朱萍 编辑：徐旭）

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