35天！广州商控圆满完成白鹤洞街物资保供任务

7月2日16:00时，广州商控历时35天的疫情防控物资保供工作圆满划上句号。自5月29日率先投身“兜底式”保障战场以来，广州商控物资供应点成为设立时间最早、坚守时间最长的保供点。

尽一份力，暖一座城。面对广州本轮疫情的严峻考验，广州商控坚决扛起政治责任，全力以赴做好白鹤洞街物资保供工作，致力打造高效率、优品质、有温度的保供模式，迄今共投入500台车次，工作人员1200人次，实现订单总量2.8万宗，米油面、牛奶、母婴用品、日用必需品、防疫用品等民生商品销量13万件，服务范围覆盖封闭区4.5万户居民，惠及7.7万人。

高效率

闻令而动，灵活调整 当好保供“急先锋”

5月29日凌晨，广州商控第一时间响应上级号召，火速组织广百股份、广州友谊作为首批保供企业进入荔湾区白鹤洞街开展驻点供应。5月31日，根据分级分类管理措施，广州商控立即研究调整方案，率先发挥商业触觉优势快速梳理供需关系，不到3个小时开发出“广百防控疫情专供商品”“广州友谊购物小程序”供居民24小时自助下单，搭建起“移动零售服务车、固定配送服务点、线上线下 “防控专供”全方位供应保障体系，成为首家开创“订单式”供应模式的保供国有企业。6月9日，接到物资保供社区由原来2个增至9个的通知，广州商控再次发起紧急行动令，升级专供平台功能、充实配送车辆保障和人力保障，实现9个社区线上供应系统次日同步上线。6月18日，在做好封闭区域保供和解封社区配货衔接的基础上，广州商控再增设荔胜广百广场线下临时保供服务点，以300多款近千件民生食用品并开通餐饮线上订餐供应芳村周边居民。在白鹤洞街多个社区调整分级分类管理措施后，广州商控坚持线上平台及线下供应点相结合，全渠道持续开展供应。6月30日，鹤园小区迎来解封，广州商控集团继续坚守在物资保供一线，善始善终做好保供应工作，服务至7月2日任务圆满结束。

有召必应，有令必行。在疫情大考面前，广州商控与时间赛跑、与病毒较量，实现了第一时间成立物资保障工作专班，第一时间建立线上专供平台，第一时间提出解决配送“最后100米”问题建议，第一时间根据分级分类管控措施果断调整优化模式，跑出了战疫一线的“广商速度”。

5月29日，广州商控作为首批保供企业进入荔湾区白鹤洞街开展驻点供应

广州商控物资供应点

优品质

双子百货携手 织密丰富“供应网”

面对抗疫保供任务，广州商控充分发挥行业优势，深入研究白鹤洞街区布局版图，果断制定“一区域一策”的保供方案，全面满足居民的生活多样化需求。立足区域消费特点，广州商控精准安排旗下中高档经营定位的广百百货对应保供鹤园片区、高档定位的广州友谊对应保供广钢新城片区，全面匹配居民的购物习惯和生活喜好。

在保供“疫”线，两大百货充分发挥供应链优势，立足居民需求，合力构筑起丰富品类的“供应网”，并以专供价格进行供应，优惠最高幅度达到50%。为让广大居民获悉线上下单模式，两大百货通过微信公众号、微信群及印发单张等大力宣传，并专门印制纸质小单张，采用志愿者指引、纸质单张勾选下单的方式，确保供应不漏一户不落一人。通过专供平台24小时在线客服服务和志愿者咨询渠道，及时掌握居民所需，在保障米、油、面、奶等生活必须的标准化用品时，适时调整供应品类和急需物资，新增母婴用品、防护用品、粽子、腊肠、自热米饭、消毒用品、宠物粮食、休闲食品等，商品品类从开始投放50多个增至300多个。端午节期间，专供平台应节推出近10种口味粽子供应，共售出2000多包（箱），深受居民青睐。此外，广州商控积极筹措资源，发挥国企间、国企与区街间联动作用，提供“生活必需品+冷冻包点+半成品菜+肉菜生鲜”等物资供应，实现资源有效整合投放社区。

广州商控鹤园小区物资供应点

7月2日，广州商控圆满完成疫情防控物资保障任务

有温度

暖心服务 开通服务“直通车”

在扎实做好物资保障工作的基础上，广州商控情牵居民群众，特意制作爱心卡，送上企业的暖意关怀；坚持以“以顾客为先”服务理念贯穿保供工作始终，不断优化供应服务。落实首问负责制要求，实现即问即办即结，对居民提出异议的订单（主要是未收到货、少收货、或因隔离退货等）以优先退货退款、补发货等方式进行妥善处理。据统计，从5月31日开启线上订单模式至今，收到需跟进协调处理的售后宗数仅占总订单量的1.4%，均已全部跟进处理，期间未出现因商品质量问题导致的投诉，满意度达98.6%。

当社区和居民遇到紧急需求时，广州商控也总是急社区所急、解居民所盼，第一时间冲在解难题的第一线。面对白鹤洞街道防疫物资紧急需求，广州商控连夜组织货源、调派车辆，克服荔湾区多处道路封路受阻的困难，准时送达相关物资，保障了防疫支援人员日常生活所需；接到广钢新城的肉菜供应紧急任务，广州商控全线联动火速疏通货源联系、交通管制、冷链配送等环节，准时将物资送达居民手中。此外，集团属下承担运力配送的广百物流公司多次接到封闭居民的亲朋所托，及时送去急用药物，解决居民的燃眉之急。在开通居民服务“直通车”的同时，广州商控以专业、贴心和周到架起居民“连心桥”。

惟其艰难，方显担当。35天的连续作战，从深入一线、靠前指挥的疫情防控专班，到昼夜奋战、紧急筹备货源的保供团队，从奔走在烈日和暴雨下的“大白”们，到打包、配送的后勤支援人员，广州商控用众志成城和责任担当，凝聚起硬核战“疫”力量。广州商控，战“疫”有我，我们一直在路上！

来源：广州商控

（作者：广州国资 ）

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