盼平安 | 与河南共度难关,旅业人在行动,最新应急政策持续更新中……

闻旅2021-07-21 10:41

图片源自网络

7月17日以来,河南省遭遇极端强降雨天气,降雨量堪称“百年一遇”,河南省气象厅连续发布暴雨红色预警,强降雨过程也导致部分列车停运、晚点,更在多地导致洪涝灾害,其中省会郑州更是将防汛应急响应提升至I级。

消息显示,截至20日晚,河南省消防救援总队共处置抗洪抢险救援408起,郑州市消防救援支队出动消防车548辆次,舟艇25艘次,指战员2710人次,营救被困人员849人,疏散转移群众1500余人,消防救援队伍已做好跨区域增援准备。

且救灾级别已上升到国家层面,据央视网消息,根据《国家防汛抗旱应急预案》有关规定,国家防总决定于7月20日20时启动防汛Ⅲ级应急响应。接报后,应急管理部主要负责人和分管部领导立即赶到指挥中心,与河南省委主要负责同志视频会商,连线水利部、气象局和河南省防办、应急厅、消防救援总队负责同志,详细了解雨情、汛情、灾情,指导部署抢险救援处置工作。国家防总河南工作组已紧急赶赴现场协助开展抗洪抢险工作。

天灾面前,人力总是渺小,但每一次同胞有难总能牵动全国人民的心,而每一次,也必不会缺少旅游人的身影。以下为闻旅摘录的河南全省救援电话汇总,以及汇总的部分旅企针对此次河南暴雨灾害的应对措施,如有需要,请转发给身边需要帮助的人!为盼风雨早日停歇,河南挺过灾情,更盼郑州一切平安!

部分旅企应急措施汇总(排名不分先后):

携程

携程一直密切关注本次河南雨情和汛情动态,确保第一时间为用户提供更优质的服务。目前,河南省暴雨突破历史极值,多地出现内涝、山洪等灾害,红色预警持续进行,携程针对当前情况,将立即启动重大灾害保障金。

针对酒店产品:下单日期为7月20日前,入住日期为7月20日和7月21日,入住酒店属于河南省内,可申请因当地暴雨天气免费退订,退订损失将由平台承担。

针对度假产品:1、订单出发日期为7月20日和21日,因河南当地灾情无法前往或前往过程中遇阻,可凭相关交通(如机票或火车票)取消证明等材料,订单费用一律无损全退,损失将由携程承担;2、已在河南当地的行中订单,因雨情景点关闭或交通中断导致行程被迫终止,无法继续后续行程,订单中未使用资源可一律无损全退,损失将由携程承担。

针对火车票产品:根据铁路总局已公布受雨情影响停运车次,可在订单内申请免费退订,如无法免费,可立即联系携程客服协助操作。

针对机票产品:将密切关注航空公司航班动态和政策变动,如航空公司更新退订政策,将随时开通自助退改服务通道。

携程提醒广大用户,如无必要情况,近日避免前往雨情较大地区。已在当地游客和居民,请务必注意出行安全和自我保护,如遇紧急情况,可随时联系携程客服协助。

携程也将持续关注当前雨情,同时密切关注国家文旅部门、铁路部门和航空公司等对于退订政策指导,如政策更新,将严格按照各部门最新规定为消费者提供退改服务,持续为用户提供全方位的保障。

去哪儿

去哪儿为今明两天入住郑州酒店旅客免费取消

针对目前郑州暴雨的影响,去哪儿启动应急措施:凡7月20日前(含7月20号)通过去哪儿平台下单,入住日期在2021年7月20日、7月21日的客人,如因暴雨原因影响行程,均可致电95117联系客服申请免费取消。

美团

7月20日前(含7月20日)通过美团或大众点评预订郑州、洛阳地区,且入住日期为7月20日、7月21日、7月22日的未使用订单,如因暴雨原因影响行程,均可致电美团酒店客服免费取消。

同程

河南多地遭遇强降雨 同程旅行启动暖心护航机制,河南多地7月20-21日酒店、景区均承诺无损退改。

7月19日起,河南多地出现持续强降雨天气。目前,郑州防汛应急响应已将防汛Ⅱ级应急响应提升至Ⅰ级。据实况显示:郑州过去24小时降雨量达457.5mm,16-17时一小时降雨量达201.9mm,单日降雨量突破历史极值(建站以来),单小时降雨量超过日历史极值。

面对暴雨产生的巨大影响,同程旅行第一时间启动应急预案,致力于为用户提供更优质便捷的服务。酒店方面,在7月20日前(含7月20日)通过同程旅行平台下单,且入离日期在7月20日-7月21日的郑州及河南省内其他受灾区域的酒店用户,因暴雨原因取消或改变行程,皆可申请免费退改,因临时退订产生的经济损失将全部由平台承担;景区方面,消费日期在7月20日-7月21日的郑州及河南省内其他受灾区域的景区门票用户,也可以申请无损退改。

交通方面,预定了7月20日-7月21日郑州往返河南省内的汽车票用户,同程旅行将承诺免费退改;此外,同程旅行会持续关注官方政策,第一时间同步铁路部门及航空公司的退改政策,如政策更新,我们将第一时间协助有需要的用户办理相关业务。

同程旅行提醒广大用户注意安全,近期尽量避免前往暴雨地区。暴雨无情人有情,当地用户如遇紧急情况,可随时拨打服务电话95711联系同程旅行客服求助,我们会尽一切力量为您排忧解难。未来同程旅行将持续关注河南降雨情况,随时公布最新平台政策以服务广大用户。

飞猪

7月20日和21日入住郑州的酒店均可免费退改

针对7月20日郑州的极端强降雨情况,飞猪旅行宣布启动应急措施:针对7月20日前在飞猪平台下单、入住日期在7月20日和7月21日、入住酒店在郑州的客人,如因暴雨天气取消或改变行程,可申请免费退改;用户因退改造成的经济损失,由平台承担。

飞猪将密切关注雨情变化和用户反馈,并持续跟进铁路部门和航空公司退订政策变化,如相关政策更新,飞猪将第一时间协助有需要的消费者办理退改。

途牛

7月20日,郑州雨情影响正在持续。途牛实时、持续关注进展,已及时启动应急预案,第一时间为用户提供保障服务。

郑州目的地旅游产品退订保障:截至目前已预订即日起至7月22日(含)期间前往郑州(一地)的旅游产品(含跟团、自由行、当地玩乐、用车、定制游)的客人,如因雨情原因影响行程,途牛提供免费退改、退订,全部损失由途牛承担。针对多目的地连线跟团,如有跟团部分行程涉及郑州,我们将与客人积极沟通,及时调整行程安排,确保用户安全。

酒店、用车保障:截至目前已预订即日起至7月22日(含)期间郑州地区酒店产品的游客,途牛提供免费取消保障。途牛将全力协助游客与酒店沟通保障免费退订;对于无法协调的,退订损失由途牛承担。

机票、火车票、客运票保障:已预订机票、火车票、汽车票等公共交通的订单,依据航司、12306及公路客运部门发布的特殊退改政策执行,及时响应相关部门的要求,协助游客退改。

门票保障:截至目前已预订即日起至7月22日(含)期间郑州地区门票产品的游客,途牛提供免费取消保障。

途牛将持续关注郑州雨情的进展情况,及时调整和升级服务。

穷游网

穷游网针对河南暴雨的酒店免费取消政策

据中央气象台消息,7月20日河南多地出现大暴雨,郑州中西部局地特大暴雨。穷游网对此启动应急措施:凡7月20日前(含7月20日)通过穷游网平台下单河南省内酒店,入住日期在7月20日、7月21日、7月22日的用户,如因暴雨原因影响行程,均可直接拨打酒店订单确认函上的客服电话申请免费取消。

木鸟民宿

木鸟民宿无责取消政策:今明入住郑州民宿房客可无责取消。

据中国天气网和郑州气象局消息,7月20日,郑州遭遇了极其罕见强降雨,民宿预订平台木鸟民宿针对此情况启动应急措施:凡在20日前(含7月20日)通过木鸟民宿平台下单,入住日期在7月20日、7月21日的房客,如因暴雨原因影响行程,均可致电400-056-0055联系客服申请无责取消。

小猪短租

7月20日,河南省遭遇极端强降雨牵动公众和小猪的心,小猪一直在密切关注河南雨情和汛情动态,持续支持和帮助我们的用户、河南受灾地区的居民和广大游客,确保第一时间为消费者提供房源预订的免责取消保障。

即日起至2021年7月25日期间,目的地为郑州、焦作、新乡、洛阳、南阳、平顶山、济源、安阳、鹤壁、许昌地区的民宿订单,如遇暴雨天气取消或改变行程,在经过客服团队审核通过后,小猪将为符合条件的房东和房客提供免责取消保障,相关退订损失由小猪民宿承担。

用户可通过小猪APP在线客服或致电24小时客服热线(400-010-7890)联系小猪的客服工作人员咨询退改事宜。

途家网

因河南暴雨,20日和21日入住郑州民宿的客人可免费取消

针对目前河南郑州暴雨影响,途家宣布启动应急方案:凡7月20日前(含7月20日)通过途家及相关平台下订单,入住日期在7月20日、7月21日,入住民宿在郑州市的客人,如因暴雨原因影响行程,可致电途家24小时客服热线400-188-1234联系客服申请免费取消。

7月20日,河南多地出现暴雨、大暴雨,部分地区用电中断、地铁停运。途家一直密切关注河南雨情和汛情动态,确保第一时间为消费者提供更优质的保障服务。

在此途家提醒广大用户,如无必要情况,近日避免前往雨情较大地区。当地旅客也请务必注意出行安全和自我防护。

亚朵

目前亚朵针对所有渠道7月20日、7月21日预订郑州区域门店的客人,都已经一一打电话通知,并且进行无条件退款。

更多旅企应急措施持续更新中……

河南全省暴雨救援电话:

(图源人民日报)

若您身边有需要帮助的人

请及时拨打以上电话求助!

(作者:闻旅 )

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