叠纸回应南财测评：《闪耀暖暖》已于7月15日上线适龄提示，全渠道严控未成年人游玩时长
近日，长期关注青少年权益及健康成长的南方财经全媒体集团·21世纪经济报道合规科技研究院发布《20款手游APP未成年人保护机制测评报告（2021）》，其中测评样本包括叠纸科技旗下两款热门游戏：《闪耀暖暖》和《恋与制作人》。
本次测评周期为6月28日至7月7日。测评结果显示，当两位研究员使用4周岁儿童的真实身份实测《闪耀暖暖》时，在工作日游玩时间已达1.5小时的情况下，仍没有被提示强制下线。
测评结果还显示，20款手游中只有5家没有标识适龄提示，分别为《球球大作战》《小花仙》《斗罗大陆：武魂觉醒》，以及叠纸旗下的《闪耀暖暖》和《恋与制作人》。
针对测评结果，叠纸方面回应南财合规科技研究院称，已从“游戏开始界面适龄提示” “游玩时间超出限制要求未成年人下线休息” “未成年人专属退款入口及团队”等多方面做出调整改进，共同助力未成年人健康成长。
回应1：
已于7月15日在《闪耀暖暖》上线适龄提示，严格限制未成年人游玩时间
南财·21研究员在前述测评周期内发现，虽然《闪耀暖暖》在游戏打开后的第一个界面就显示“本网络游戏适合年满12周岁以上的用户使用，为了您的健康，请合理控制游戏时间”这一标语，但当用户进入游戏主界面后，却没有看到适龄提示标识。
叠纸游戏回应称，已于7月15日正式上线《闪耀暖暖》的适龄提示。8月17日，研究员再次实测这两款游戏，确实已可以在官网下载页面和游戏登录界面中的显著位置看到新增的适龄提示及说明。
叠纸旗下游戏界面及官方网站的适龄提示具体位置。图源：叠纸公司。
限时，是网络游戏防沉迷系统最核心的功能之一。国家新闻出版署于2019年11月发布的《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》第二条中明确指出，网络游戏企业应严格控制未成年人使用网络游戏时段、时长。每日 22 时至次日 8 时，网络游戏企业不得以任何形式为未成年人提供游戏服务。网络游戏企业向未成年人提供游戏服务的时长，法定节假日每日累计不得超过 3 小时，其他时间每日累计不得超过 1.5 小时。
但是测评员在前述测评周期内对《闪耀暖暖》《恋与制作人》两款游戏进行测评时发现，在工作日游玩时间已达1.5小时的情况下，系统并没有强制实名认证信息为4岁的用户强制下线。
根据测评结果，叠纸方面回应称可能由两方面原因导致：一是可能研究员与游戏制作方对计时开启时间点的理解不同。叠纸解释称，由于叠纸游戏下载登入后，仍需要下载一个较大的安装包，需要较长时间，但开始游戏前的首次安装下载、在线热更新等时间一般不计入防沉迷时长。
另一方面，防沉迷的计时上报存在5分钟左右的间隔，若精准计算在线时长，可能会有着5分钟的误差。
为了证明《闪耀暖暖》和《恋与制作人》在防沉迷系统下游玩时间达到限制后，将严格强制未成年人下线，叠纸游戏于8月6日中午在上海市浦东公证处进行了现场测试。公证结果显示，在安卓端和苹果端，这两款游戏均在1.5小时内弹出用户超过单日规定游戏时长的提示，随后被强制退出登录。公证员再次尝试登入游戏，会弹出登录失败的提示。
叠纸游戏技术人员测试防沉迷模式下游玩时限截图。图源：叠纸公司。
回应2：
旗下游戏承诺不收集用户人脸等生物信息，积极受理未成年人退款申请
研究员还在测评中发现，叠纸游戏在用户注册环节的《儿童隐私保护规则》中并未对如何保护未成年用户人脸、指纹等生物信息做出说明。
对此，叠纸方面回应称，由于旗下的所有游戏所收集的用户信息中不包括人脸、指纹等生物信息，所以在文件中并未对这一块做出详细规定。同时，旗下游戏对于所收集的所有用户信息均设置了保护措施。此外，叠纸游戏设有专门保护儿童个人信息的团队，一直严格按照《儿童隐私保护规则》保护未成年玩家的个人信息。
在测评游戏退款环节时，研究员发现，《闪耀暖暖》和《恋与制作人》已有人工智能客服和人工客服的联系入口，但暂未有未成年人的专属退款及反馈渠道。
对此，叠纸游戏表示，公司已按照国家相关规定限制未成年用户的消费金额，对常规的未成年充值退款问题，向游戏客服提供相关的充值证明、用户信息等证据可进行退款操作，关于未成年人用户的申诉问题也可以通过游戏客服解决。
叠纸游戏还透露，目前《闪耀暖暖》国服未成年用户占比为3.3%，《恋与制作人》国服占比为5.5%，目前的客服团队已可以较为完全地覆盖这一群体。
叠纸承诺，会第一时间审核未成年人申诉所涉问题，在验证监护人或未成年用户身份后的十五天内予以回复及处理。
（作者：诸未静,蔡姝越 编辑：曹金良）
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