小红书回应“滤镜景点”：真诚道歉，坚信普通人帮助普通人，将推出相关产品

近日，有网友在微博吐槽小红书博主发布的“滤镜景点”笔记，观看者实地探访后产生较大落差。针对这一热议话题，小红书10月17日在官方微信号“小红书”发表《坚持真诚分享，坚信普通人帮助普通人》的回应文章。

“我再也不相信小红书了！”

翻开小红书，各种打卡地美的惊艳，让人感叹随便一处都有绝美的景观。

而当不少网友兴致冲冲的赶到打卡地，“坑爹”二字却脱口而出。

10月14日晚，两个网友的吐槽再次引发网友共鸣，其中一名网友@哈德曼的秘封女高中生发微博吐槽：“小红书真的害人”。

该网友在小红书上被种草后决定前往实地，到了却发现真实的风景与照片不符。

另一名网友@Echo小哲在微博吐槽：#我再也不相信小红书了#。

小红书官方回应：将对“避坑”内容做更多展示

针对这一热议话题，小红书10月17日在官方微信号“小红书”发表《坚持真诚分享，坚信普通人帮助普通人》的回应文章。

小红书在回应中向用户表示道歉，同时反思对用户决策提供的多元信息不够充分：存在部分用户过度美化笔记的情况，且社区内“避坑”类的笔记展示不足。

作为一个成立多年的内容社区，小红书目前的内容包括美妆、美食、旅游等多个分类，但在其发展过程中，因内容引发质疑的问题也频繁发生。公司也一直在拓展内容和把控质量之间做出平衡，例如在2021年4月，小红书曾上线《社区公约》。近日，有市场消息称小红书将赴港上市。

对于此次事件，小红书表示，内部多个部门已经启动一系列运营活动，鼓励小红书发布者做有用而非失真的分享；在搜索某个关键词时，为用户提供更多元的搜索联想词，对避坑等内容作更多展示；同时尝试推出景区评分榜、踩坑榜之类的产品。“竭尽所能帮助大家在小红书App获得更全面的信息。”

虚假种草、社区变味

真实分享曾是小红书的王牌，也是一切“种草”的起源。正因为这种独特性，小红书曾是一家成长迅猛的明星公司。

而如今小红书不再受部分用户信任，失真的网红滤镜和泛滥的软广笔记，正让小红书陷入一种撕扯，让社区氛围变了味。有网友吐槽，最初下载小红书时感觉挺好的，现在根本不敢看，“几乎是P图高手和广告代言的天下，没办法种草”。

小红书还曾因为“种草”笔记造假、代写、刷量、刷粉等问题遭到用户质疑。

2019年，有媒体曝光了小红书笔记代写产业链，称“你在小红书上看到的种草笔记，可能是别人代写的，一篇50元，还可以提供上热门套餐”。对此，小红书当时发布声明称，文中所报道的黑产刷量行为，正是小红书一直以来严厉打击的对象，一向对社区刷量、刷粉行为“零容忍”！

更早之前，小红书上发布的9万多篇烟草软文引发争议，随后小红书宣布，下线了所有提及烟草的笔记。

此外，据南方都市报报道，小红书App内还存在微商公然发帖展示售卖国家违禁药品，以“种草”之名推荐引流到线下无资质医疗机构和游医，甚至大量笔记“安利”5日速成学会微整形的培训班等违法违规现象。

曾遭“下架危机”

啄木鸟计划处置账号7383个，处理21.3万篇笔记

真实分享曾是小红书的王牌，也是一切“种草”的起源。正因为这种独特性，小红书曾是一家成长迅猛的明星公司。

而如今小红书不再受部分用户信任，失真的网红滤镜和泛滥的软广笔记，正让小红书陷入一种撕扯，让社区氛围变了味。有网友吐槽，最初下载小红书时感觉挺好的，现在根本不敢看，“几乎是P图高手和广告代言的天下，没办法种草”。

小红书还曾因为“种草”笔记造假、代写、刷量、刷粉等问题遭到用户质疑。更早之前，小红书上发布的9万多篇烟草软文引发争议，随后小红书宣布，下线了所有提及烟草的笔记。

此外，据南方都市报报道，小红书App内还存在微商公然发帖展示售卖国家违禁药品，以“种草”之名推荐引流到线下无资质医疗机构和游医，甚至大量笔记“安利”5日速成学会微整形的培训班等违法违规现象。

2019年7月30日，小红书一度被包括华为、vivo、OPPO等在内的安卓手机应用商城下架。

当时，“小红书APP被各大应用市场下架”成为热议话题，中国政法大学传播法中心朱巍在新华视点记者采访时指出，“未来社交电商的健康发展不能只依赖于网红和流量，只顾‘种草’、不顾后果的推广是短视的饮鸩止渴，可能会把平台和品牌都拉下水。”

2020年10月，小红书宣布启动对炫富、低俗软色情等不良信息内容的专项严打，覆盖全站所有笔记，涵盖历史存量笔记和未来新增笔记，严重违规行为将被断流封号处理。当月还公布了“啄木鸟”计划首月成果。数据显示，治理首月，小红书生态治理部门共对7383个账号进行断流处罚，处罚笔记数量超过21.3万篇。

破圈之困

追溯问题根源，主要还是小红书单一的盈利模式。

作为一个“种草”社区，最直接的变现模式是带货。但从跨境自营电商到第三方电商平台，小红书的电商探索都算不上成功。

2013年，也就是小红书成立后第二年便开始发力电商领域，上线了自营跨境电商平台“福利社”。由于电商经验空白，供应链、人才、货源真假等问题频频爆发，2016年小红书拓展了第三方平台和品牌商家加以补充，还在2018年开拓了自有品牌“有光”。

2019年年初，小红书决定对电商业务进行拆分，原社区电商事业部变为“品牌号”部门，围绕入驻的品牌进行从社区营销一直到闭环交易的资源整合。“福利社”仍独立发展。

但小红书始终没有完成GMV目标。据公开报道称，小红书2018、2019两年的电商GMV目标，均未达到内部人士的期待。另有数据显示，2020年，小红书的广告业务营收约占其总营收的80%，电商业务收入约占总营收的15%-20%。

据钛财经，一位接近小红书的人士直言，小红书的社区+电商平台的模式目前还没有打通，广告被证明仍旧是最有效的变现方式。

自去年开始，小红书尝试在直播带货上寻找增量。但显而易见，市场早已被抖音、快手、淘宝瓜分殆尽，小红书至今难有水花。

附：小红书回应文章《坚持真诚分享，坚信普通人帮助普通人》

最近，相信大家看到了吐槽小红书上“滤镜景点”的网络话题。对此，我们秉持“真诚分享，友好互动”的社区价值观，分享我们的反思和动作。

我们看到的事实：

第一， 部分用户在分享过程中的确存在过度美化笔记的情况。比如最近大家看到的案例，大部分都属于旅拍美图，但由于分享者没有明确标明是摄影作品，被作为旅行指南使用。观看者实地探访后出现较大落差，产生了被欺骗的感受。

第二，“避坑”类笔记，应当通过更好的产品机制充分展示给用户，为大家的决策提供更多元的信息。

我们向用户真诚道歉，不管是经历了失望的用户，还是并没有遇到“照骗”的用户，我们都真诚道歉。

《小红书社区公约》有过明确倡议：

请尽量避免过度修饰，尤其是在美妆、穿搭、探店等为他人提供建议的领域。

小红书社区之所以广受欢迎且长期繁荣，核心原因是社区里活跃着一群乐于为他人提供真诚建议和帮助的成员，他们持续不断地分享真实、多角度的内容。人人皆有爱美之心，你可以适度美化笔记内容，但请记住你分享的内容，随时可能会被他人当作决策依据，因此修饰和美化的度，以不产生误导为衡量标准。

《社区公约》提到的以上准则，我们希望分享者坚持遵守。同时在小红书内部，已经有多个部门行动起来——我们已经启动了一系列运营活动，鼓励小红书发布者做有用而非美化的分享；在大家搜索某个景点的时候，我们也会提供更丰富的搜索联想词，对“避坑”等内容作更多展示；我们还会尝试推出景区评分榜、踩坑榜之类的产品，便于大家获取更多元的信息。

一句话总结：我们将竭尽全力帮助大家在小红书App获得更全面的信息。

小红书是一个普通人帮助普通人的社区，人们在这里分享自己的日常生活和经验，并且在帮到别人时，获得快乐和满足。这种氛围是我们格外珍视的，也是我们将为之持续努力的。

最后，再次向用户致以最诚挚的歉意，也感谢所有的批评，这些都是我们变得更好的动力。

愿大家来到小红书能够感受，生活有期待，处处有精彩。

（综合自新华视点、北京商报、中新网、南方都市报、小红书等）