元气森林发公告恳请用户退款 专家：应按消费者支付价发货
21世纪经济报道 21财经APP 21视频
2021-10-28 15:14
10月28日，#元气森林发公告恳请用户退款#冲上微博热搜第一，引起广泛热议，有网友认为这是店员失误，无心之举，但也有网友质疑是刻意营销。
事件缘起于10月25日晚，元气森林官方店推出优惠活动，但由于运营人员设置错误，价值216元左右的36瓶气泡水，实付款只有10元。错误的价格导致该款气泡水销量暴增30万单，据称店铺或损失200多万元。
10月27日下午，淘宝元气森林官方店发布公告称：“10月26日凌晨，由于本店的一位运营同学操作时出现了失误，导致大量超低价订单远远超过了小店实际拥有的库存，由此造成的损失金额也远远超出了本店的承受能力。”元气森林官方店提出解决方案是，希望下单的消费者能够伸出援手，在后台申请退款，帮助小店度过难关。
对于此事，中国互联网协会法工委副秘书长、中消协律师胡钢表示，按《电子商务法》规定，只要消费者确认了价格，支付了价款，那么此合同就已成立，并且商家不能以任何理由说合同不成立。元气森林应该按消费者支付价格发货，忠实履行合同规定的义务。
（作者：21视频 编辑：朱景辉）
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