同花顺宕机，这次散户又输了…公司回应：高管正在讨论是否有赔偿方案

21世纪经济报道记者 王媛媛 上海报道

10月28日早盘，“同花顺崩了”的话题冲上微博热搜，至晚间，浙江证监局对公司发出警示函称，公司未及时向浙江证监局报告其信息系统异常的原因及处置情况，构成违规。

与此同时，亦有不少投资者正常交易受到影响，或发生损失，并希望对同花顺（300033.SZ）发起索赔。

10月29日早间，21世纪经济报道记者致电同花顺，公司回应称，是否有赔偿方案暂时还不清楚，目前高管团队正在开会讨论，如果有具体方案会第一时间通知到用户。

App宕机，这次散户又输了

10月28日，在早盘最黄金的交易时间，同花顺App出现大面积故障，包括无法正常登录、无法查看自选股、无法查看交易账户等情形。

随后，“同花顺崩了”的话题迅速登上了微博热搜，股民们纷纷抱怨由于App故障导致出现亏损。

同花顺对媒体回应称，软件确实出现了问题，正在修复中，并表示崩溃可能与服务器有关。

在接近早盘交易时间结束时，同花顺官方微博发布致歉：尊敬的客户，因网络线路出现异常，同花顺App部分用户出现登录异常，目前已经恢复。如有个别用户仍存在问题，请随时联系我们。由此对用户造成的不便深表歉意。

而在散户这边因看不了行情、无法交易陷入“水深火热”的同时，机构投资者这边却风平浪静——因为机构投资者往往用Wind终端看交易行情、直接对接券商进行交易。

本次同花顺App宕机，个人投资者“输在了起跑线”。

后至晚间，同花顺发布公告称，收到了浙江证监局下发的警示函。

该份警示函称，10月28日上午，浙江监管局发现网络科技公司运营的“同花顺”App出现异常，同时在新浪微博等媒体出现舆情事件，对市场造成严重影响。网络科技公司未立即报告上述信息系统异常情况，在浙江监管局工作人员向网络科技公司了解相关情况后，截至当日下午3时，网络科技公司仍未向浙江监管局报告此次信息系统异常的原因及处置情况。

浙江监管局称，网络科技公司上述行为已经构成违规，反映了其信息安全风险管理不到位，因此对公司采取出具警示函的监督管理措施。

公司回应称：1）公司高度重视前述问题，将严格按照浙江监管局的要求在规定期限内完成整改工作，及时向监管部门提交相关材料；2）公司及董监高和业务负责人将引以为戒，加强学习相关法律法规，提高规范运作意识和合规操作水平。

此外，同花顺的一大交易主力是短线投资者。有短线投资者称，与机构投资者往往持股不动不同，早盘的宕机事件可能让大家发生较大损失。可能本应开盘卖出的k线图，因一直无法交易，等到App修好了，发现已经吃了一个跌停。

股民们亦对同花顺不断发出索赔的声音。

对此，21世纪经济报道记者致电同花顺，公司回应称，是否有赔偿方案暂时还不清楚，目前高管团队正在开会讨论，如果有具体方案会第一时间通知到用户。

去年以来券商宕机频发

实际上，市场交易热情高涨时，券商的宕机时有发生。

去年7月6日，两市成交量不断放大之时，就有部分券商App交易出现登录不上、短暂的迟滞、堵单等情况，涉及的券商包括安信证券、东吴证券、国泰君安、招商证券、新时代证券等等一系列券商。12月25日，广发证券交易App宕机亦被关注。

不过上述券商并未因此收到证监局的警示函。

而同花顺当晚即收到了证监局的警示函。

有业内人士猜测，一方面可能与舆情太大、被送上热搜有关，另一方面，同花顺一直没有券商牌照，近期监管又对提供证券相关服务的互联网平台关注较多。

尽管同花顺与东方财富从表面上，都为投资者提供了信息及交易服务，两者都拥有大规模的用户，粘性也很强。但东方财富早已获得了券商牌照，成为互联网券商；而同花顺仍旧是券商们的服务平台，作为证券公司的入口，投资者需要通过同花顺、再转到券商交易账户中交易。

上周，在第三届外滩金融峰会上，中国人民银行金融稳定局局长孙天琦就数字环境下金融牌照的地域边界和客群边界的实现做了演讲。

孙天琦称，金融作为特许行业，必须持牌经营。金融产品是“专卖品”，不是谁都可以卖，不是想卖给谁就卖给谁。也不是谁想买就能买（合格投资者概念）。

孙天琦认为，数字环境下，金融牌照的地域边界和客群边界的实现，需要监管部门下功夫。功能监管要落地，不能说“牌照不是我发的，不归我管”，也不能以“人手不够”搪塞，人在“阵地”在。严厉打击互联网平台上的违法违规行为，一定要“打早”、“打小”，因为互联网上的散播、扩张速度很快。对于违法违规行为必须重罚，依法追究相关单位、人员的刑事、民事责任。

上述讲话被市场投资人认为，互联网金融服务商（包括持牌与未持牌）可能将迎来一个比较严的监管。

(作者：王媛媛 编辑：张玉洁）