支付为民,开户不难!——农行广东分行持续优化企业账户服务
21世纪经济报道
2021-12-02

文/王淼怡 冉婷婷

小微企业是国民经济和社会发展的生力军,也是扩大就业、改善民生、促进创新创业的重要力量。为深入贯彻国务院“放管服”改革要求,严格落实“两个不减、两个加强”的指导意见,农行广东分行积极履行社会责任,通过拓宽渠道、优化流程、创新模式、简易开户等措施,持续提升开户效率,全面提高客户满意度。

多举措,提升企业开户效率

农行广东分行坚持“以客户为中心”的服务原则,拓宽客户开户渠道,积极推广数字账户对接外部平台。目前,客户可通过云约户二维码、农行广东分行微银行、“一网通办”、门户网站和掌银在线预填、客户主动上门等多种渠道申请开立对公账户。

为优化开户流程,农行广东分行自主研发并推出“云开户”业务,对接总行数字账户平台和智速账户平台,使客户到店办理开户的时间缩短为15至30分钟。同时,该行创新服务模式,自主研发“单位智能管控系统”,可通过事前预警、智能报送、事中监测、循环管控,实现对单位银行结算账户全生命周期的智能管理,持续提升开户效率。

广东分行还开通“绿色通道”,以“五有”原则为企业开户提供便捷服务。该行实行分类分级管理,积极试点小微企业简易开户程序,设立小微企业开户“绿色通道”,制定实施小微企业账户开立特别服务规范实施方案,按照开户“预约有对接、标准有公示、办理有时限、服务有温度、投诉有回应、问题有解决”的总体要求,为小微企业提供优质高效的银行账户开立服务。

农行广东分行多措并举,为企业开户提供高效便捷服务。

高标准,提升客户开户体验

农行广东分行辖内网点全面公示企业账户开户服务标准、资费标准及办理时限,同时在网点公示三级投诉渠道,以社会监督提升服务质效。

“在农行开户特别方便快捷!”广州某电子商务有限责任公司负责人对农行对公开户流程赞不绝口。2021年11月,处于初期创业的客户来到农行网点,准备开立对公结算账户。了解到客户租赁的商铺门面没有装修,只有办公电脑及部分陈列样品,主营业务为线上淘宝商品代销,且客户对结算金额要求不高,农行员工结合客户实际情况,与其充分沟通,不到半小时就为客户开立了对公账户,设置了适当的非柜面交易限额,有效满足了客户的金融需求。

“小微企业、个体工商户充满生机活力,我们金融机构才会有连绵不断的活水来源”,农行广东分行相关负责人表示,“在提升企业账户开户效率的同时,根据国务院和人行部署,我行还为小微企业和个体工商户减费让利。目前小微企业和个体工商户开户手续费5折,免收所有账户维护费(含小额账户管理费),优惠期为2021年9月30日至2024年9月30日。我行将不折不扣落实,降费不降服务,积极展示广东金融业担当作为、助企纾困的良好形象。”

下阶段,农行广东分行将进一步加强电子营业执照、互联网信息共享技术的场景应用,通过科技赋能,持续优化企业账户服务,有效维护客户的合法权益,切实保障客户的资金安全。