湖北进行智慧办税服务试点，实现税费业务“一站式”办理

近日，在2021年全国纳税人满意度调查中，湖北排在第10位，比2020年前进2位。

过去一年，国家税务总局湖北省税务局在省内的一些县市区进行智慧办税服务试点，以人工智能、大数据、5G等创新技术为依托，打造“一站式”办理模式，成效显著。

以孝感市税务局的5G智能自助办税服务厅为例，厅内免去税务工作人员现场办公，纳税人完成身份识别后，手机就能自动接收到涉税事项的提醒信息。这样的“无感”体验，实际上就是孝感税务部门通过人工智能+大数据创新的智能后台发挥了作用，它可以一次存储40万条信息，实时与金税工程、实名认证等数据库进行比对运算，让很多办税环节由“人工”变为“机办”，业务“秒办”、政策“秒懂”、咨询“秒通”。

现在，孝感的5G智能自助办税服务厅已经了覆盖了实体办税服务厅95%的涉税涉费业务，办理效率较实体窗口提高了近30%，纳税人仅凭一张脸或一张身份证就能“一站式”办结，不仅如此，孝感税务部门还组建了人工坐席服务团队，统一受理纳税人发起的税费业务需求，通过智能后台来分析监管纳税数据，减少流转环节。

目前，湖北税务局通过在武汉市青山区、广水市、罗田县、公安县、孝感市孝南区、钟祥市等地进行试点后，这种智慧办税服务新模式，让纳税人和缴费人可以“一站式”办理95%以上涉税费业务，新办纳税人电子专票核定率达到99%以上。

来源：凤凰网、湖北广电孝感融媒体记者站、孝感广播电视台

记者：洪源

编辑：吴松、欧智