携程推行混合居家办公模式 此前超1600人参与半年实验

21世纪经济报道记者高江虹 实习生谢雨竹 北京报道 2月15日，携程宣布将于3月起在全公司推行3+2混合办公制度，即在传统办公的基础上，对符合条件的员工提供相对灵活的工作方式，员工每周三和周五可以在家远程办公。据悉，携程是中国首家推出“3+2”混合工作制的大型公司。

当天，携程集团创始人梁建章在线上召开记者会回应各界对混合办公模式的关切。梁建章指出，在全面实行混合办公制度前，携程已经进行了半年的超过1600人参加的混合办公实验，结果显示，员工参与意愿上升至近六成，59.2%的员工表示“强烈支持”，28.2%的员工选择“支持”。在绩效无明显影响的情况下，携程离职率下降约三分之一。

而针对居家办公的网络安全问题，梁建章表示携程将会为每个员工配备标准化办公设备，并采取保护措施让员工们的家庭网络与内网同样安全。 

混合工作模式已成全球趋势

在支持混合办公的员工调研中，93.6%的员工表示混合办公能够“减少通勤时间，时间利用更高效”。携程机票事业群的设计师婷婷表示，混合办公不仅节省了通勤时间，让她可以有更多的时间睡觉，就连“化妆品也省了”。“如果一个星期两天的话，一个半小时就是三个小时，按照40小时的工作可能就是8%的时间节省。”梁建章表示。

对于有家室的员工而言，混合办公模式让他们有更多的时间照顾家庭和孩子。78.4%的被调研员工表示混合办公模式让他们的“工作和生活更平衡”。携程技术中心，商务支持部经理潇潇表示，自己可以更好地照顾小朋友的学习，给老人减轻负担，在工作上的自由度和灵活性也更高了。携程在梁建章的倡导下，一直推行众多女性友好政策。混合办公制度的推出对女性职业发展和提升生育率方面无疑有着正面影响。

此外，梁建章认为，混合办公制度的推广有助于减少交通堵塞，保护环境，又能缓解大城市高房价和地区间差异。“如果一个城市平均每天有20%的人员采用远程办公，能够一定程度上缓解通勤日的交通拥堵，车子少了增加了通勤效率，也会使得人们更愿意住在市郊。长此以往，近郊和市中心的房价总价可能越来越接近，近郊副中心更加繁荣。”

他同时认为，除了大城市近郊，小城市的员工也可以在家为总部在大城市的公司工作，尤其是那些离大城市在2小时高铁可达的小城市。“如果政府能加大大城市郊区和周边小城市的住房用地和公共设施供给，那将带来新一轮的投资和建设，也是拉动经济增长的契机。”

在疫情防控常态化的当下，混合办公模式也是顺应疫情防控要求，在欧美等发达国家推行甚广，已成为全球趋势。疫情后，一些头部高科技公司，如亚马逊、谷歌、微软、苹果开始把远程办公常态化、制度化，每周只要求员工来公司1-2-3天。“在欧美，尤其是高科技公司，越是好的公司对于人才的需求更大，他们需要让这些高科技的员工满意。”梁建章说道，“尤其是这些越是好的公司、越是头部的公司，越是早采取混合办公的模式。”

而混合办公模式的员工满意度是有目共睹的。在为期半年的试点中，对混合办公模式持“非常支持”及“支持”态度的员工比例高达近90%，离职率下降了三分之一。“从流失率来看不光是整体的流失率下降了30%多，对于优秀员工的流失率也是下降了同样的幅度，无论是优秀的员工还是一般的员工流失率都下降了非常大的幅度，所以这对于整体的公司用工成本是有比较大帮助的。”梁建章表示。 

如何解决工作效率及网络安全隐忧？

携程作为国内第一家吃螃蟹的公司，内地暂无成熟的混合办公模式进行借鉴，随之也面临着一些质疑和问题，媒体提到最多的便是对工作效率的担忧及网络安全的隐忧。

“在家办公会不会存在线上找不到人而影响工作效率的情况？如果是线下办公，直接去办公室找人就可以解决的问题，在线上就会麻烦很多。”暂未参与混合办公模式实验的携程正式员工米茶向21世纪经济报道记者表达了自己的担忧。

“试验前很多主管（对于工作效率）还是有点疑虑。但是随着时间的推进，随着实验的展开，主管的观念逐步发生变化，他们认为员工的效率没有降低，而员工的满意度提高了。”梁建章在会上表示。据悉，携程公司对于绩效考评的纬度并不针对办公模式出现变化，但是公司将针对会议分级和工作类型、类目进行专业指导，旨在帮助员工提升混合办公制度下的工作效率。“员工在家里的状态更放松，吃零食、去洗手间都很方便，效率是有所提升的，”梁建章根据携程对呼叫中心的试验结果总结道，“从时间成本来说，省下的时间、交通费用的钱，这是实实在在的。”

为提高效率，携程表示将基于实证研究，并根据具体工作内容灵活采取线上、线下及线上线下相结合的模式。“有些小范围的创新头脑风暴或者是复杂的问题需要激烈的讨论会议，可能也是面对面地进行比较好，”梁建章认为，“同时也有部分沟通远程的效率不差甚至远程效率更高。因此将采取混合的模式，我认为这也是更加灵活的模式。”

米茶对居家办公的网络安全问题也提出了自己的隐忧：“我在公司连的是公司的网，所以办公比较畅通无阻。但家里会涉及到公司一些内部文件和机密，不能到处乱发。”针对这一问题，梁建章不乏自信地答道，“我们其实在很多年前就一直投入信息安全，在IT的支持方面为混合办公做了很好的准备，所以我们这次做试验或者全面推广，这方面都没有什么问题。”

携程还将为混合办公模式中的网络安全问题推出更多相应的物质保障。为每个员工配备标准化办公设备，并采取保护措施让员工们的家庭网络与内网同样安全。“我觉得这都是非常值得投入的，因为将带来收益及员工满意度等各方面的提升，而且这个投入也不大。”梁建章表示。

携程混合办公模式的推出好似投石入水，为平静的办公室工作制度带来一种新的可能。一石激起千层浪，不少其他公司的员工对该模式也表达了自己的看法。滴滴出行公司员工罐子表示，非常希望混合办公模式可以得到更广泛的推广，很期待居家办公那一天的到来。“听说携程的3+2办公模式了，很羡慕，很希望自己公司什么时候也能试试。”罐子对21世纪经济报道记者表示。

无论是从公司角度、员工角度或是社会效益角度，混合办公模式都给出了较优的回答。“我觉得几乎所有的工作都应该可以通过远程、通过在家办公来进行。”梁建章称，相信携程是第一家，但不会是唯一的一家，未来很多公司可以尝试混合办公模式。