“幸福有约”十年有约： 一家公司、一款产品的“长期主义”

“幸福有约”，这是一家公司和一群人共同的故事，也折射出一个行业10年的创新发展之路。

10年前，当客户购买保险产品时，可能想象不到要将自己和家人的健康、养老事宜全权托付给商业保险公司。10年后，当6000多位长者在泰康之家养老社区安享晚年，当10余万高客共同选择泰康、信任泰康，市场感受到的是一家公司、一款产品的“长期主义”。

2007年，泰康开始探索进入养老产业。作为一家创新型寿险公司，泰康思考的，不仅是资金和服务的延伸，更是将从保险到养老的延伸。

2012年4月6日，经过反复的论证和沟通，泰康创始人、董事长兼CEO陈东升一槌定音，“幸福有约终身养老计划”诞生。“幸福有约”由一份保单和一份《泰康人寿保险客户入住养老社区确认函》共同组成，将虚拟保险业务和医养实体有机结合，标志着全新的养老商业模式在中国正式落地。

“幸福有约”的诞生，正是源于泰康的医养战略构想。从无到有，十年有约。2021年2月26日，泰康发布了全新升级的泰康人寿高客服务体系，紧扣客户核心需求，整合泰康核心资源，以期为客户提供覆盖全生命周期、全财富周期的专业健康财富解决方案。这意味着，“幸福有约”步入新的发展阶段。

改变保险不产生批量高客历史

长寿时代来临，人们对养老、健康、财富管理的需求随之升级。“幸福有约”涵盖虚拟保险和实体医养，将虚拟保险产品与实体医养服务相结合，聚焦高客群体，依托泰康的投资理财实力，既为客户解决养老资金的问题，又为客户提前锁定稀缺养老资源，致力于同时解决养老资金、养老资源两大难题，为应对长寿时代养老难题提供泰康方案。

更为通俗地理解，“幸福有约”既是保险的长期投资年金产品，同时又是养老社区的入住函，从而改变了人寿保险不产生批量高客的历史。

十年来，“幸福有约”从无到有，不断创新性升级。泰康认识到，高客群体具有特殊性，他们需要的不仅是一份保障，更追求高品质的幸福生活。这就要求“幸福有约”不能仅仅停留在产品层面，而应该是高客生活方式和生活态度的集中体现。人们对幸福生活的追求，不仅仅局限在养老领域。长寿、健康、富足三大闭环的打造，及活力养老、高端医疗、卓越理财、终极关怀四位一体的商业模式，才是泰康要呈现给客户的综合解决方案。

泰康人寿最新升级的高客服务体系，涵盖了健康、财富、艺术、慈善、教育和礼遇六个方面，将整合泰康的核心资源，为客户提供高品质、专业、有温度的服务，全面关注客户、客户家庭，乃至家族。

在“十年有约幸福承诺——泰康人寿高客服务体系升级发布会”上，作为泰康全新高客服务体系的合作服务方代表，嘉德投资董事总裁兼CEO寇勤表示，将用嘉德三十年专业资源，助力泰康高客服务全新升级，为泰康高客打造极致的艺术超级体验。

泰生活健康服务中心医务管理部总经理欧蕾重点介绍了泰康家庭医生服务。“泰康已有超过20万名客户签署了家庭医生，泰康为10万户家庭建立了以家庭为单位的健康档案。”欧蕾介绍说：“泰康家庭医生根植泰康的大健康生态体系，依托互联网医院平台，把线下线上进行整合，主动输出，主动提供全程、全家、全生命周期的健康管理服务，达到未病先防，看病不难，已病防变，愈后防复的目的。”

健康财富规划师告别人海模式

衔接“幸福有约”和泰康之家养老社区的是，泰康推进队伍转型，打造健康财富规划师（HWP）。

2021年，在人寿保险行业普遍承压的情况下，泰康逆势发展，新单价值增速领跑市场，高客数量稳居金融业第一梯队，健康财富规划师队伍迅速成长，备受市场瞩目。截至2021年末，“幸福有约”累计销售件数已接近13万件。

HWP项目自2018年启航，经历三年多的发展，项目人力快速增长，走在行业前列。泰康为HWP队伍制定一整套从招聘、培训、考试、晋升的标准体系，都有着严格的标准。

泰康整合集团资源创办GPA全科医生学院及ETA精英财富学院，搭建健康和财富领域顶尖培训体系；提供专属奖学金，与清华、北大等知名学府联合组织“清北有约”定制培训，包括多次赴国内外高等学府交流的机会。

这是保险行业走出大进大出、人海模式、实现高质量发展路上的生动探索。HWP以高素质团队，满足人们对全方位健康和财富管理的需求：首先是知识层面，具有很高的知识水准、严格的培训，既是客户的保险顾问、全科医生，也是理财专家；其次是收入层面，达到金融行业高收入水平；最后是能够满足人们的终极需求，就是社会和谐、家庭幸福、身体健康，为客户提供全生命周期服务，让每个人优雅的老去。

创新引领行业经营模式变革

泰康的创新是思维创新、管理创新、产品创新、服务创新，更是商业模式的创新。泰康经过多年的探索、创新形成了一个完整的、打造全生命周期的产品和服务体系，即活力养老、高端医疗、卓绝理财、终极关怀，从个人到家庭到整个家族，从摇篮到天堂的服务体系。这个体系打通了支付体系和服务体系，形成了长寿、健康和富足三大闭环。

事实上，保险支付和医养服务融合是全球趋势，美国联合健康集团将保险支付延申到健康管理，通过保险业和服务业的协同，提升诊疗效率和质量，降低医疗成本，实现公司和客户的双赢，成为美国最大的保险公司之一。凯撒集团打通保险和服务流程，以高性价比的医疗服务著称美国市场。泰康从大众的保险保障和医养健康需求出发，不断深化对保险业的认识，扩展保险服务的内涵和外延，创新将保险支付与医养服务无缝对接。

不仅是商业创新，更重要的是商业向善。陈东升认为，商业向善有三个层次：最基本的层次是不作恶、不骄横；第二是以人为本，不赚短钱，不赚眼前的钱，不赚客户不喜欢的钱，要赚客户愿意付给你，一生愿意给你的钱；第三是造福社会，追求社会的和谐，家庭的幸福和身体的健康。

中国经济正在进入以效率和创新驱动为核心的阶段，一个行业惟有不断创新、不断满足大众的需求，才能有发展和增长的基础。泰康将创新作为企业的DNA，不仅仅是一个口号，更是深切融入产品和经营活动中。当一家企业的创新引领一个行业的经营模式，那么这家企业就会受到市场的尊重，就会成为这个行业的头部，就是社会经济活力的建设性力量。