践行公益在行动 贴心引导树立正确“金钱观”

人间烟火味，最抚凡人心。对于金融消费者而言，金融知识普及是贴近日常的金融温暖。

为提升青少年金融素养、增强金融技能、防范金融风险，积极引导树立良好的价值观、诚信观和财富观，近年来，民生银行苏州分行积极配合属地人行开展“青少年金融启蒙学院”筹建工作，录制网络视频课，以学生带动家庭，将枯燥的金融知识融入生动的“趣味金融课”，并以积分制学习激励机制，吸引全市大、中、小学生广泛参与。

该学院线上平台运行以来，累计超过10万苏州青少年学生家庭用户参与互动学习，平台访问人次突破5000万，覆盖苏州大中小学校560所，达到了教育一个孩子、辐射整个家庭，造福经济社会的良好成效。民生银行荣获了人民银行苏州中心支行、苏州市文明办和苏州市教育局联合颁发的“热心公益奖”。

这是民生银行苏州分行深入落实监管要求，着力普及金融知识，提高金融消费者的风险防范意识，助力推动营造良好和谐的金融环境的一个缩影。一直以来，民生银行苏州分行坚守以“以客户为中心”理念，将消费者权益保护工作融入分行经营发展规划，健全内控制度，完善工作机制，规范业务运营和营销宣传，重点围绕金融消费者八项权益，积极开展金融消费者权益保护培训和金融知识宣传，重点关注农民工、老年人、青少年和小微企业主等特殊群体，切实做到心中有客户，将金融温暖传递给客户；手中有力量，为客户的金融资产安全保驾护航。

近年来，民生银行苏州分行充分利用宣传标语、LED屏、海报、微信群等深入广泛宣传，充分发挥各营业场所宣传阵地作用，各社区支行还结合自身优势，在网点周边人流量大的区域摆设展台，由业务经验丰富、沟通能力强的业务骨干担任义务宣传员，并深入小区面对面对群众开展防范电信诈骗、非法集资、套路贷等金融违法行为宣传，在不断强化金融消费者教育的同时，下沉服务重心，拓宽服务半径，为客户提供更周全、更贴心、更便利的金融服务，切实增强他们的获得感、安全感和幸福感。

每逢重阳节，民生银行苏州分行都会走进社区，开展“民生又迎重阳，守护最美夕阳”重阳节助老金融宣教等系列活动，去年，民生银行的“爱心大使”冒雨上门为百岁老人及其家人送上重阳糕点和防骗手册，宣教活动进一步加深了与社区助老金融服务共建渠道的合作。民生银行苏州分行被评为“2021年度适老金融服务担当单位”，常熟支行和相城支行荣获了“2021年江苏银行业文明规范服务适老网点”称号。

回首2021年，民生银行苏州分行按照监管部署要求，认真完成“金融知识普及月”、“金融知识进万家”、“送金融知识进校园”等宣教活动，充分利用各方资源，营造网点有资料、手机有信息、身边有活动、电视有新闻、网络有简讯、报纸有报道的立体化宣传氛围。2021年5月底，行领导带队参加了苏州市文明办、苏州市公安局、苏州市教育局、苏州市司法局、苏州市民政局和苏州人行联合成立的“苏州市金融反诈联盟”启动仪式，全程在“今日头条”现场直播，共有71.3万人次观看评论，活动被央视新闻、央视法治在线、新华网等多家媒体栏目宣传报道。全年围绕人民银行、银保监开展的“学法用法护小家• 防非处非靠大家”主题开展防范非法集资宣传活动，累计开展了51次警示教育宣传，参与宣教人数合计118800余人次；线上开展了“断卡行动、为国为民”、“防范电信网络诈骗”、“跑分平台洗钱违法犯罪警示宣传”等10次线上专项警示教育宣传，参与宣教人数合计27900余人次，扩大了宣传范围，增加了宣传力度，提高社会公众对非法集资的风险防范意识。

在积极参与监管部门组织的集中宣教活动的同时，民生银行苏州分行还自主常态化开展一系列宣传活动。线上，在微信公众号开辟“民生消保之声--以案说险”宣传专区，通过员工自导自演抖音小视频、制作动画宣传片、音频和推文等形式演绎生活中常见的网络理财诈骗、网络融资诈骗、股权投资诈骗等典型网络金融诈骗案例，生动形象地帮助金融消费者全方位提升风险责任意识和安全防范意识。线下，重点围绕适老服务，面对面的向网点的老年客户普及金融知识、宣讲金融案例、提示金融风险、手把手的教会老年人使用智能设备。很多老年客户在网点学会了用支付宝去交水电费，学会了用微信去给自己的孙子们发红包，在保障安全的前提下带来了生活便利，受到了老年朋友的喜爱。

为增强广大居民参与金融知识宣传活动的积极性，全辖金融知识宣传活动在形式上更加注重趣味性，民生银行苏州分行通过“民生锦鲤”系列直播活动中间穿插消费者八项基本权益等金融知识普及，在抽奖环节，还为中奖的客户赠送了金融知识大礼包，包括该行专门定制的《防骗48招》系列漫画，提醒消费者预防金融诈骗，珍惜美好生活。各支行通过在儿童节、教师节、端午节、中秋节和重阳节等节日举办了“大手拉小手，反诈一起走”、“我们用专业守护恩师”、“普及金融知识迎开学季”、“消保说文解字”、“护航银发、欢度佳节”等趣味沙龙活动。

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