农行广东分行：金融暖心消保行 浓情照亮前行路

扎根南粤四十余载，浓情服务永无止境。中国农业银行广东省分行（下称“农行广东分行”）始终坚持“客户至上、始终如一”的服务理念，多策并举推进消费者权益保护工作，得到社会各界认可和好评，近年来相继获评中华全国总工会“积极履行社会责任先进单位”、广东银保监局“‘3·15’宣传周及普及月活动优秀组织奖”、《零售银行》杂志“最佳零售银行奖”等荣誉。

打造星级服务让客户暖心

农行广东分行将消保工作与业务发展紧密结合，以客户为中心，扎实推进“服务升温”工程，积极打造“农情服务 天天进步”服务品牌，提升网点“适老化”服务水平。

在全辖近1500个营业网点，农行广东分行大力倡导“一个真诚微笑、一句暖心问候、一杯贴心茶水、一份耐心关怀”，加大“爱心窗口”“便民雨伞”“社保卡即时补换卡机”等“适老化”设施的配备。针对高龄等特殊人群，该行还组建了柔性服务团队，及时响应客户需求，提供上门服务。据统计，2021年，该行累计开展上门服务6千余次。

星级服务赢得了诸多奖项。截至目前，农行广东分行31家网点获评中国银行业协会“五星级营业网点”，44家网点获评全国“千佳示范网点”，5家网点荣获“全国百佳网点”，24名员工获评“明星大堂经理”，获奖网点数量居省内同业和全国农行前列，体现了良好的服务水平和品牌形象。

防范电信诈骗让客户放心

近日，70多岁的张女士急匆匆走进一家农行网点，准备办理储蓄卡，接待她的大堂经理根据工作要求，询问其办卡理由，张女士兴奋地表示要给多年未见的好友转账。

“阿姨，开卡转账涉及到您的资金安全，怎么刚联系上，她就让您转钱呢？”“我这老友为我着想，说有个好项目，只要投两千块，就能赚很多钱。”农行大堂经理根据聊天记录，判断张女士遭遇了电信诈骗，便与客户进一步沟通。张女士恍然大悟：“太吓人了，姑娘，我差点就上当了，真是太感谢了！”

据了解，农行广东分行建立了以网点柜台应急控制、“95599”客服人员应急控制、与“110”中心“点对点”快速控制为基础，以“三问、二看、一核对”为操作流程的反电信诈骗工作机制，为保障客户资金安全上了多重保险。2021年，该行协助公安机关查控涉电信诈骗账户13万余次，返还涉案资金高达9723万元，得到省、市公安机关的肯定和表扬。

普及金融知识让客户舒心

2021年9月25日，一场题为“提升金融素养共享美好时光”的农行非遗文化专场金融知识普及亲子活动，在东莞市文化馆非遗展示厅举行，琳琅满目的非物质文化遗产让到场客户大开眼界。在互动课堂，莞草编制非遗传承人带领小朋友们体验了莞草编制传统技艺，近距离感受非遗传统文化的魅力。活动期间，农行东莞分行通过有奖竞答等形式，对理性投资、电信防诈、存款保险等金融知识进行宣传，赢得客户称赞。

这只是农行广东分行加强金融知识普及和推广的一个缩影。近年来，该行发挥营业网点覆盖面广的优势，加强“阵地宣传”，并积极开展进厂企、进社区、进商圈等一系列“走出去”活动。同时，通过“千人驻镇助力乡村振兴行动”，由近千名金融助理在当地开展服务乡村振兴金融宣讲，解决金融知识“最后一公里”问题。2021年，该行累计发放宣传资料150万份，组织各种形式的宣传教育活动4000多场，受众达150万人次。