平安健康2021年营收73.34亿 企业服务市场成战略重点

21世纪经济报道记者陶力 上海报道

3月15日，平安健康医疗科技有限公司（股票简称“平安好医生”，1833.HK）公布了2021年年度业绩报告。

报告期内，平安健康总收入73.34亿元，毛利率为23.3%。其中，医疗服务贡献收入22.88亿元，占总收入31.2%，增速为8%。全年累计付费用户数超过3800万，付费用户转化率提升至24.8%，公司累计注册用户数达4.2亿。

值得注意的是，该公司由于报告期内持续进行战略升级，加大了渠道、服务和能力方面的费用投入，其净亏损增加至15.39亿元。对此，平安健康医疗科技有限公司资深副总裁、首席财务官臧珞琦表示，将在战略深化期严格控制各项费用支出，实现下半年利润同比减亏10%，下半年费用率环比下降7%。

深耕企业市场

回顾过去一年，政策端整体延续了对互联网医疗的支持力度，国务院印发的《“十四五”数字经济发展规划》将互联网医疗，列入数字经济新业态培育工程中。另一方面，政策对行业的合规监管也在加强，平台进入洗牌竞争阶段。

平安健康医疗科技有限公司董事会主席、首席执行官方蔚豪在接受21世纪经济报道等媒体采访时表示，在行业监管政策逐步完善的背景下，将视合规质控为经营的生命线。今年最重点的战略方向，即为企业员工提供系统性、专业性、资源好的一站式健康管理计划。

在他看来，根据国际经验，企业是个人健康管理的最主要支付方之一，占比达90%以上。现阶段，企业有相关可列支费用，包括员工薪酬5%补充医疗费、14%员工福利费、2%工会费，但市场一直有体系缺、效果差、资源少的痛点。“2021年，我们累计服务520个企业，覆盖超过百万名企业的员工及企业的客户。”

随着全社会对病毒的防范和健康意识的不断提升，用户对互联网医疗的了解与认可也在不断加强。埃森哲2021年互联网医疗调研显示，近一半的受访者较2019年提高了互联网医疗服务的使用率，超过90%的受访者在未来一年愿意选择线上查询、在线预约挂号和在线购药，超过80%的受访者在未来一年愿意选择远程问诊。

弗若斯特沙利文预测，2025年，中国互联网医疗健康市场规模，将快速增长至1.5万亿元，渗透率将从2020年的4.3%提升至13.2%。

持续加大投入

此前，国家卫健委医政医管局在去年10月发布《互联网诊疗监管细则（征求意见稿）》（以下简称“《意见稿》”），从医疗机构监管、人员监管、业务监管、质量安全监管等方面提出了41条监管要求。

对此，方蔚豪认为，政策出台恰逢其时，是有利于促进行业发展的重大措施和政策。“我们在自己内部几年前已经成立了专门的医疗质控队伍，现在病案质量的甲级率已经上升到了98%以上，同时我们在后台可以看到，每个月我们的医疗质量的有责投诉率是万分之一点四。相应的监管合规的成本，过去一直在投入，所以这是一个常态。监管政策的出台，对于头部公司是利好。”

但是，盈利问题仍然是摆在互联网医疗平台面前的考卷，毕竟在布局线下资源的同时，仍然需要高额投入。截至2021年12月31日，平安健康合作医院数超3600家，其中超50%为三甲医院；合作药店数达20.2万家，全国覆盖率约34%；布局超225个中心仓，并在140城实现一小时内送药到家。

在方蔚豪看来，2021年是产品升级、渠道升级和能力升级后落地的第一年。去年整体的亏损加大，也是与加大投入有关。“毛利率下降是因为去年我们整体在战略上进行转型，C端从注重客户数量的经营，转到了注重客户质量的经营，过程中将许多高投入低价值的收入剔除掉，去年整个的收入上就会受到一些影响。”

他进一步透露，未来还是会持续投入，但是会越来越少。“我相信在未来，我们坚定按着这个方向去走，无论是B端服务的满意还是C端的服务满意上，持续经营下去会形成一个飞轮效应，正向的循环会带来收入和利润，这是完全可期的。”