上市险企2021年报观察⑥｜ 数字化转型成果成为重要指标 科技投入持续加码

南方财经全媒体集团 记者孙诗卉 上海报道，随着各大上市险企年报的陆续发布，数字化转型成果成为各家年报中浓墨重彩的部分。当下，随着数字化转型的加快发展，科技能力建设正成为各家保险公司新的竞争点。

数字化转型成为险企转型成果重要指标

根据中国保险行业协会发布的《保险科技“十四五”发展规划》，“十四五”期间，在科技投入方面，发展规划提出推动行业实现信息技术投入占比超过1%、信息科技人员占比超过5%的目标；在服务能力方面，提出推动行业实现业务线上化率超过90%、线上化产品比例超过50%、线上化客户比例超过60%、承保自动化率超过70%、核保自动化率超过80%、理赔自动化率超过40%的目标；在创新应用方面，提出推动行业专利申请数量累计超过2万个的目标。

中国平安在年报中披露了2021年的数字化转型成果，平安在寿险领域的营销、服务、风控等方面不断创新技术应用方案，赋能业务发展。

平安寿险 “智能拜访助手” 创新线下和线上销售模式；线下面访可支持AI辅助音视频讲解、保险和疾病知识提示。同时，全新推出AI跟拍短视频制作工具，辅助代理人打造个人IP。“智能预赔” 服务全年累计预赔付超4.2万件。平安寿险核保核赔环节创新融合 OCR、NLP、机器学习等技术，辅助资料信息识别、案件审核。

另外，年报显示，2021年，中国平安科技业务总收入达 992.72亿元，同比增长9.8%。 截至2021 年12月末，公司科技专利申请数较 年初增加7,008项，累计达38,420 项。

中国人寿则在过去一年以“众智、敏捷、迭代”为准则，持续构建数字保险生态，助力数字国寿建设，于2021年实现了科技架构全面升级换代，科技应变能力大幅提升，智能跃升，流量触达，数字生态效应持续扩大。

对于中国人保集团在数字化转型上的进展，中国人保副总裁、人保财险总裁于泽在回答21世纪经济报道记者提问时表示，一是加快科技改革建设步伐，夯实科技基础。二是推动重点应用系统建设，强化科技支撑。三是培育智能先进服务能力，赋能业务发展。

于泽同时表示，2022年，集团将加快《集团“十四五”信息化建设规划》落地实施工作，持续深化科技改革，加强科技建设，强化科技赋能，促使科技体系真正成为新时期集团发展的核心竞争力和基本生产力。

新华保险总裁李全在业绩发布会上表示，“展望2022年，在监管政策引导下，行业将更加重视参与社会治理和发挥保障价值，数字化转型正成为必经之路，行业进入颠覆性变革阶段。由规模取向向价值与规模有机统一转变，由销售主导向销售与服务并重转变、由人力驱动向人力与科技双轮驱动转变。”

2021年，新华保险在客户服务方面，不断强化服务管理与科技创新“双驱动”，加大科技赋能和创新应用，全国1,600余家线下柜面中心与电话、 短／彩信、网站、微信、APP等全媒体服务平台相互融通，逐步实现专业人工服务和智能AI服务“双在线”， 为广大客户提供便捷、高效的优质服务。

提及数字化转型，不得不提头部险企不约而同地选择设立科技子公司，这些科技子公司致力于全方位为险企提供服务，助力保险业务加速迈入数字化、智能化、科技化和无感化的时代。

科技投入持续加码 险企纷纷成立科技子公司

太保集团总裁傅帆在业绩发布会上表示，去年集团的“十四五规划”得到了批准，目前已经正在积极地推进战略布局，包括在“大健康”领域的投入以及围绕科技创新方面进行的投资。

其中一项重要举措正是成立太保科技，今年2月22日，太保出资发起并100%持股的全资子公司太保科技刚刚于上海正式成立，注册资本达7亿元。

据了解，太保科技已打造出可信计算平台、区块链平台、安全风控大脑和信用风控平台，在太保新云、企业架构管理、数据中台、数据库去O、AI中台等领域形成规划，已建立3个高校联合实验室和3个企业联合实验室，提交21项专利申请，1项软著申请。

太保集团对21世纪经济报道记者称，太保科技将聚焦科技基础设施、公共技术平台和公共业务平台建设，持续发力“大健康”、“大数据”、“大区域”等重点领域，充分发挥体制机制优势，推动业务与科技深度融合，加大前沿技术研究和科技工程化项目落地，争当太保数字化转型赋能的主力军。

同样成立科技子公司的还有中国人保集团，今年2月25日，中国人保召开人保科技干部会议，对外宣布人保科技公司正式成立。

人保科技定位于集团的科技资源整合管理平台、科技服务能力支撑平台、科技运营共享服务平台以及科技服务价值创造平台，将对全集团科技基础设施、软件研发、共享运营等进行集约化管理。

年报信息显示，2021年中国人保科技赋能加快推进，推动人保科技设立，明晰人保金服定位，加快构建“双轮”驱动、“双层”架构的IT治理和运行体系， 开工建设廊坊数据中心，加快佛山信息中心扩容，推进核心业务系统改造，面向一线增强系统开发支持，提升科技赋能力度。

2月23日，太平科技也在保险行业协会发布增资信息，拟增资3.55亿元，由太平财险认购1.35亿元，浙江金融控股认购2亿元、浙江兴科科技发展投资认购0.2亿元。增资完成后，太平科技注册资本金增至8.55亿元，无新增股东。

当前保险行业保费增速放缓，行业进入转型修正期，各大险企积极转型力图破局寻找新的行业增长点，能否在转型过程中成功实现弯道超车，保险科技转型作为其中的关键一环，各家险企纷纷加大投入，不敢有丝毫松懈。

根据艾瑞测算，2019年中国保险机构科技投入超300亿元，2023年这一数值预测更是将达到500亿元。

银保监会发布的《关于银行业保险业数字化转型的指导意见》明确指出，到2025年，银行业保险业数字化转型取得明显成效。数字化金融产品和服务方式广泛普及，基于数据资产和数字化技术的金融创新有序实践，个性化、差异化、定制化产品和服务开发能力明显增强，金融服务质量和效率显著提高。数字化经营管理体系基本建成，数据治理更加健全，科技能力大幅提升，网络安全、数据安全和风险管理水平全面提升。