VR虚拟现实场景，蓬莱区打造政务服务“随身厅”

为进一步提高企业和群众办事的体验感，蓬莱区依托智慧政务服务平台建设，引入新兴的VR虚拟现实技术，以可视化、标准化、便捷化、非接触式的实时指导和办理服务，着力解决企业群众办事过程中的堵点、痛点、难点，让群众实现“少跑腿、快办事”，有效的提高政务服务大厅网办率、现场一次办结率。

第一大亮点现实场景逼真还原，提供全新游览体验。智慧政务平台VR全景大厅采用实景拍摄、全景展示的形式，将区政务服务大厅每一个服务窗口、每一项设备设施与现实一一对应，实景展示大厅各楼层进驻部门、全部办事区域、周边停车场的720度全景图片和视频，群众可直观、全面地看到大厅环境和所有的办事窗口。并提供电子沙盘的方式，帮助群众在线上快速找到并进入窗口场景。通过VR全景导航服务，办事群众可以根据需求选择对应的场景，提前熟悉相应楼层和区域，避免出现排错队伍、找错楼层等问题，便捷又高效。

第二大亮点“白话指南”简洁易懂，提供全新阅读体验。在具体的VR全景窗口场景下，通过环境展示以及窗口热点链接的“窗口简介”、“办事指南”，办事群众可预先了解窗口功能、事项申报材料、办理流程及相关注意事项，并通过“音视频解说”等功能模块，精准了解事项申报前需要提前做的准备工作。目前系统已定制完成570余份白话音视频指南，基本涵盖了所有常办事项，为群众顺利快速办理业务提供了保障，有效避免群众因手续不全、信息了解不全所导致的多次跑腿、延迟办理，同时也减轻了政务中心窗口的咨询接待工作压力，提高了窗口的办事效率。

第三大亮点办事服务综合集成，提供全流程办事体验。为构建全流程服务，智慧政务平台系统不仅提供了事项申办过程的讲解视频，如果需现场办理或在线申报，无需多渠道切换，可直接在办事指南页面通过“在线办理”按钮跳转至山东政务服务网网办申报页面，实现在线申报。或者通过“预约办理”按钮，预约现场办理。系统还集成了“云帮办”功能，以“一对一云座席服务”构建政务服务“云窗口”，形成“可视化咨询—可视化辅导—可视化业务辅助办理”全流程进阶性服务。群众通过“云帮办”的即时连线、可视化互动，便可获得即时咨询反馈、即时业务办理辅导、即时问题处理的“一站式”服务。再结合VR的立体感、沉浸感、交互性，完美复制了实体窗口的办事场景，带来“沟通无障碍、服务无距离”的虚拟现实办事体验。尤其是网办事项，可以以面对面、非接触、云端批的方式，实现“远程办理”，真正做到“面对面、手把手、心贴心”。