特写丨上海老小区里的志愿者：第一次团购时女“团长”崩溃大哭

21世纪经济报道记者 张赛男 上海报道

当4月初隔壁小区出现阳性后，上海闵行区莘庄镇西街居民区的A小区一下子紧张起来了。

虽然已经封闭管理了半个月，但西街居民区的情况颇为特殊，这里有数十处街面楼道、无围墙、无门岗的临街小区，呈现开放式状态。

在只有42户的A小区，居民们自3月中旬便“足不出户”，警戒线在两个单元楼门洞围上一圈以示封闭，进出实际上并无物理阻碍，全凭居民自觉。

疫情近在咫尺，A小区的末梢管理如果仍与其他开放小区混同，难免存在感染风险。这个时候，彭彭成为A小区至今唯一的志愿者。他在中国移动做客户服务，对处理纠纷有一定经验。

不过，“Mini小区”的物资团购曾让彭彭头痛难堪，面对早期动辄50份、100份起送的团购，居民颇感无力。面对哄抬物价、中饱私囊的质疑，第一次团购以团长亏损、义工筋疲力尽而告终。

如今，西街居民区的“保供之路”已颇为顺畅，志愿者们凭着热情和自律坚守岗位。

就是这样一个开放式小区，保持着本轮疫情以来的“全阴”记录。

“当志愿者没有补贴”

自4月1日浦西正式进入封闭管理状态之后，莘庄镇西街居民区的核酸检测、抗原发放等工作就全数落在了居委会身上。

这里一个特殊情况是，由于“Mini小区”众多，多个小区由一个居委会合并管理，当其中任一小区出现阳性后，合并管理就带来了交叉感染的风险。

当隔壁小区出阳后，居委会决定在A小区内部寻找志愿者，以降低感染风险。

“隔壁小区有阳性后，A小区居民就反映不想和那边混合管理，加上我们这个小区只有一个工作人员忙不过来，居委就找到我，问是否可以出来，于是4月3日我就去做了志愿者。”彭彭说。

彭彭一家家敲开居民的门，逐个添加微信。至此，这个封闭了半个多月的老小区，终于有了一个可以互相交流的微信群。

该群建立的初衷是方便居民反馈抗原检测结果，后来逐步变成以彭彭为“团长”的团购群。

彼时，各小区自发组织的团购乱象迭出，为表明立场，彭彭在微信群发出的首条信息便是说明：“这群是方便统计居民需求团购，急需用药，纯公益的。不喜欢不要喷，个人能力有限大家互帮互助。”

在日后数十次大大小小的团购中，彭彭始终践行着这条“群公告”，他说：“我没有挣一分钱，我都是凭良心做事情。”

实际上，在此后一段时间内，彭彭的志愿者身份都是“非正式的”，其并未在官方渠道进行注册。“我一开始没有想到这个，就是社区说需要帮忙，我就直接投入这件事情了。”

后来，看到别的志愿者穿着工作马甲、有志愿者证件，彭彭才开始思考这件事：“我在马路上走，我就在想我到底算什么呢？”

直到4月21日正式注册成功，彭彭已经有了近3周的志愿者工作经验。

但在他看来，注册与否差别不大，“其实注册之后对志愿者是没有什么福利的，因为平时有劳动嘛，闵行区会提供一份意外保险。”

在没有任何补贴的情况下，类似彭彭这样的志愿者，动力来自哪里？

对于这个问题的回答，在彭彭当“团长”的经历中或许能找到答案。

“第一次团购非常失败”

彭彭早期志愿活动的日常就是配合居委的防疫工作，比如抗原发放、核酸检测，以及满足居民配药需求，或是遇到居民特殊情况帮忙对接居委会等。

进入4月，考虑到部分居民家中的食物或出现短缺，“我们有4个志愿者组织了第一次团购，对面小区的一个女志愿者是总发起人。这位志愿者之前是做生意的，她的亲戚有蔬菜来源。但我们都没有任何经验。”

回头来看，这是一次并不成功的团购。

“当时开价比较高，150块钱一箱的蔬菜，每箱有十六七斤，而且成团是100箱起订，数量较大。附近都是分散的老小区，她所在的小区只订了30份，我们小区才7、8份，后来凑了附近其他小区，才勉强成团。”彭彭回忆，“当时就想，不管怎么样，先把第一次团购做下来。”

但实际困难程度超出他们的预想。“我们确实没有经验，到货已经是晚上11点多，时间紧张，都没来得及去看司机的证件，甚至没有开箱去验货。等司机走了之后，才发现少给了30箱，而且蔬菜也货不对板。”

回忆起那晚的情景，志愿者们感到“寒心”。“有的居民说，这个蔬菜包里没有绿叶菜，都是一些干货，要退掉，有的说我们哄抬物价，还有的居民投诉我们深夜搬货扰民。”

当天团购物资发放后，4位志愿者发现，手上竟还囤积了60多箱蔬菜没有卖出去。

“最后我们只能转移到一个空置的场地，等到第二天再去解决，因为团长本来就是不挣钱的，不能让她全砸手里。”彭彭回忆，那批菜最终是志愿者通过发朋友圈、联系周边小区才“处理”出去的。

据他所知，团长最终还是损失了上千元。“那晚，我们的女志愿者真的坐在路边崩溃大哭。”

“第一次团购是非常失败的，但没办法，不也是为了大家能吃上菜吗？”他说，“最大的难处就是刚开始团购的时候，居民的不理解。”

“我没有想通过团购牟利”

有了第一次失败的经历后，彭彭在后面的团购中逐渐有了经验。

“我们就通过政府发布的保供厂商去订购，向居委报备、收货验货、消杀，包括驾驶员的核酸证明、抗原证明、通行证等，我自己都会拍照留底。线下订货，则主要通过联华超市、罗森等，这些价格都是公开的，我们每次也做到公示，让居民消费明白。”他说。

时间久了，彭彭发现，团购中有的确可能存在牟利机会。“我们有给一些小区‘团长’推荐过这些公开的团购渠道，但他们都明确拒绝，因为这些东西居民知道平时是什么价格，没办法加价。”

他对权衡其中的利益关系有一套自己的价值观：“我没有动心过，我都是凭良心做事。既然是做好事就做到底，我有工作，又不差这点钱。有时候我自己在平台上抢到东西，转给居民也是原价。”

在团购中难免有突发情况，“有一次等一个居民收货，打电话不接、发微信没反应，等了20分钟后，我就把东西给别的居民了。如果居民不配合，那我也没办法。我不挣钱，大家也要体谅我们。”

他还在团购中总结出了一些特别的经验，“有时候我会直接预估居民购买需求，自己先行采购，然后货来了就在微信群中说一声，一般都能卖出去，这样可以减少前期统计工作。”

在严格的防疫管控中，能够感受更多的还是人性的闪光点。

彭彭和一名认识的外卖小哥合作为居民采购物资，“我负责统计居民需求报给小哥，他去跑腿。”正是这个外卖小哥，在早期物流紧张的情况下，给了小区居民很大的帮助。

而且一开始他免费为大家跑腿，为了形成良性循环，居民自发商议每户加5元跑腿费，这在当时是绝对的“友情价”。在疫情最紧张的阶段，他给居民带回了包子、牛奶、零食、西瓜等物资，有一次拉回了一箱西红柿免费发放。

“现在我每天的日常就是各种买菜，联系供应商、群里接龙统计需求、收货、分发，幸好小区居民人数少。有时候收没收钱都不记得，反而是居民主动提醒我。”彭彭说。

在志愿工作之余，他还要抽出时间办公。“现在工作基本是晚上进行，领导很支持，尽量给我减轻负担，家里人也比较支持。志愿工作回家后做好消杀，我认为感染风险还是比较小的。”

彭彭坦言，现在每天都进行着重复的志愿工作，感到很累，但也会有一些温馨的时刻：“大家都是相互的，我们的工作，小区的叔叔阿姨都看在眼里，有的时候可能送点水果，说一句‘小彭你很辛苦的’。有的会晒晒朋友圈，夸夸志愿者给买到了小龙虾、寿司，这样看着就挺开心，我感觉会有点成就感。”

这或许就是很多志愿者最朴素的动力。