平安首席科学家肖京：平安处于需求驱动的数字化阶段，实现金融业务“三提两降”

南方财经全媒体记者 林典驰 深圳报道  5月10日，由南方财经全媒体集团、广东粤港澳大湾区研究院、21世纪经济报道与香港投资推广署联合主办的大湾区财富管理发展机遇闭门研讨会在香港、北京、深圳三地以线下+线上视频方式召开。来自三地的财富管理专家分享了在新时代新机遇的情况下，如何看待金融科技在财富管理行业的应用现状和未来发展趋势。

“过去我个人投资比较少，基本上就是公司发的相关股票”。平安集团首席科学家肖京说，我做的很多工作是赋能投资和财富管理相关业务，从我自己的经历得出结论，钱还是应该交给专业的人士来管理。

肖京现任平安集团首席科学家，他于2015年3月加入平安，历任平安科技部门总经理、平安科技大数据首席总监、平安科技首席科学家兼技术研究院院长等职。

金融机构和财富管理的数字化转型中，ABCD（AI（人工智能）、BlockChain（区块链）、Cloud（云）和Data（大数据））得到了广泛的应用。肖京表示，B和C是基础架构、基础设施，A和D是技术手段和工具，可以让金融机构业务可以更好地实现数字化，更好地精准决策和精准分析。

其中，平安集团作为全牌照的金融集团，包括综合金融、医疗健康和科技赋能三大战略方向。平安集团建立了三级的技术体系，第一级是集团层面建设通用底层平台，包括数据平台、基础平台等。在B和C基础设施上建立A和D的各种技术平台，让业务团队可以方便高效地使用。这部分是做技术能力，让所有的业务公司可以在平台上实现数字化建设。

第二级体系是对业务公司的赋能，实现产业数字化。产业数字化过程中也经历过三个阶段，分别是信息化、自动化、数字化或智能化。平安集团的信息化开始是非常早的，1998年线上为客户提供服务和销售，2008年成立科技公司，所有的后援服务平台都在集团科技实现。在自动化阶段，很多业务流程可以实现自动化运营、自动化管理，让作业变得非常高效。目前，平安集团进入第三个阶段，即需求驱动的数字化阶段，这个阶段就要通过数字化手段赋能业务，把我们的技术能力和业务能力相结合，实现场景化的业务方案，能够真正帮助我们全牌照的金融业务体现“三提两降”（提效率、提效果、提用户体验、降风险、降成本），真正实现业务价值。

“这是我们从2013年开始，到现在将近十年的时间做的非常重要的事情。”肖京表示，平安集团自2012年建设大数据平台，2013年基本搭建好；2014年底开始做一些AI基础能力建设，2017年基本上完成建设。目前，平安集团在包括银行、保险、投资、资管、证券等所有业务都已全面推行数字化和智能化方案。他说，“我们也面临很多挑战，如新冠疫情等……未来我们在产业数字化方面，科技会变得越来越重要，是我们在面临这么巨大的挑战下维持公司发展很重要的工作。”

第三级体系是基于上述产业数字化过程中沉淀下来的成熟数字化方案，打造市场化标准化的产品体系，通过金融一账通等公司为市场上广大的企业和机构提供数字化服务，从而实现数字产业化。

在财富管理领域，肖京提到，平安资管运用了人工智能、大数据以及信息化技术打造了债券生态一体化平台。借助这个平台，赋能投资业务，提供决策的观点和工具，提高决策的效率和胜率。

他总结道，平安在资管债券管理领域提供了一整套方案，包括帮助自己业务开展，也帮助市场上的企业提高融资能力，降低融资风险。类似这样的应用是非常多的，包括风险管理、营销、运营、经营、服务各个领域都有非常多的案例。

例如，平安座席人数近几年下降很多。电话客服大量通过机器人来实现，机器每天接电话回答问题就200多万次，不仅提高效率、降低成本，而且体验非常好。他表示，“机器回答问题是不会发脾气、态度不好的。这非常重要，因为目前人口红利逐渐消失，越来越难找到长时间保持高质量电话服务的大量坐席人员。”