618消费观察丨智能家居成新宠 家居业愿为“服务”买单

21世纪经济报道记者叶碧华 实习生梁饶川 广州报道

随着新一代消费群体的崛起，人们的生活方式和生活理念也随之不断变化。过往传统的以线下为主的家居采购方式逐渐转变为线上线下相结合，而一年一度的“618”大促，也成为众多人家居消费的主阵地。

据京东新百货居家最新发布的618全时期战报显示，从5月31日晚8点到6月18日，超60个居家品类全时期成交额同比增长超5倍，超千个居家品牌全时期成交额同比增长超5倍，超100个装修定制全时期成交额同比增长超5倍。

另据今年618期间发布的《2022家居家装服务行业趋势洞察报告》显示，超六成消费者会从电商渠道购买定制化家具或大件商品，传统的家居选购方式已经发生了翻天覆地的变化。

21世纪经济报道记者注意到，今年各大电商平台搜索及消费数据折射出与往年不同的消费新需求和趋势。天猫新生活研究所最新发布的《2022年天猫618新消费趋势》显示，伴随着年轻人越来越追求生活的仪式感、精致感，洗碗机、智能马桶和电竞椅成为诸多家庭的“新三大件”。人们对于居家生活消费不仅仅是基础的衣食住行，更延伸到更高品质的生活场景，以及更健康、舒适的生活体验。

随着消费者消费能力的提升及Z世代等新兴消费群体的崛起，他们对智能家居的接受度和需求度更高，期待体验更舒适、健康的生活，因此智能家居逐渐受到消费者的青睐，成为家居市场的新宠儿。

《百度X京东618消费趋势洞察报告》显示，“618”期间，京东平台自清洁扫地机器人成交额同比增长500%、洗碗机成交额同比增长115%、烘干机成交额同比增长310%。除了近年“火爆”的智能马桶，智能开关、智能电动窗帘、智能可视门铃、智能晾衣架等“单品”的销量也呈现出高速增长态势。值得注意的是，与欧美国家超过20%的渗透率相比，中国智能家居市场渗透率目前仅为4.9%，发展空间巨大。

天猫数据指出，有近一半的消费者表示在装修准备阶段会更倾向于选择智能家居。并且，消费者们不再满足于“单品智能”，而是向“场景智能”及“全屋智能”过渡升级。“我们认为消费者最本质的需求是对于一个美好家居的向往，但是目前的行业现状还停留在对象是房子，所以这是有错位的。”欧派整装大家居事业部总经理张晓锋曾如是向记者表示。

事实上，随着90后、95后甚至00后逐渐成为家居家装消费的中坚力量，新兴消费者们展现出更具时代特征的消费观，在家居消费时不仅将目光锁定在品牌、颜值和口碑评价等产品本身特性，也更加注重服务体验。

“在选择居家/家装产品时，超95%的消费者认为服务重要，超5成消费者将服务体验作为选购产品时的主要考虑因素，而且1/3以上的用户会直接从电商渠道获取产品与服务直接相关的信息。”《2022家居家装服务行业趋势洞察报告》指出。

今年618期间，淘宝天猫推出了家装消费一站式解决方案，全国超300个城市的消费者可享受免费上门安装家具、免费取旧等服务；而京东居家也不断完善精细化服务，提供价保、先行理赔/晚必赔、材质验真等“省心装”服务保障。相关数据显示，京东618期间，“省心装”服务的商品数量同比超3倍，“先行理赔”服务商品成交额同比增长140%，京东居家自营服务商品成交额同比增长4倍，大件家具送装一体服务平均配送时间同比缩短6小时。

而家居品牌本身也在向一站式超级集成服务商的方向发展。在张晓锋看来，“一体化设计、一站式产品整合、一揽子施工服务”将是未来家居家装消费的零售服务模式。