万物新生（爱回收）杜晓忱：“线上+线下”，合力构建供应链核心竞争力

由于巨大的市场存量以及消费者对性价比的追求，二手经济逐渐兴起。沙利文联合多家研究机构发布的《2021中国闲置二手交易碳减排报告》显示，国内二手闲置物品交易已经成为超过万亿规模的大市场。2020年，中国二手闲置物品交易规模为12540亿元，预计到2025年这一数字将接近3万亿。

在二手交易行业中，供应链能力无疑是企业的安身立命之本。二手3C产品交易与服务平台万物新生很早就意识到了这一点，副总裁杜晓忱在直播中对21世纪经济报道记者介绍道，自2013年底以来，万物新生就开始着手进行新零售供应链体系的打造，通过线上、线下结合的方式，优化成本模型，提升运营效率。疫情前，万物新生自营业务年化增长率保持在40%以上，2021年交易量达到3120万单。

在前端货源获取方面，由于二手3C产品是一个非刚需且低频交易的市场，因此万物新生确立了以交易场景为核心的线上、线下组合的获客模式。通过“爱回收”“拍拍严选”等品牌门店，将服务履约和品牌展示等一系列功能，组合在一起，通过面对面、一对一的沟通和服务，不仅解决了二手交易的信任问题，同时还提升了交付效率和服务质量，从而进一步加速了门店的规模化扩张，提升了管理水平。

截至2022年上半年，万物新生已在全国214个城市开出了共计1446家线下门店，与此同时，万物新生还提供上门、邮寄和自助回收机等多种回收模式。此外，值得注意的是，万物新生还在线上承接了手机厂商和电商平台的旧机回收服务，通过联合京东以及手机厂商推出的“以旧换新”等服务，进一步完善前端的回收场景。

在中端处理方面，万物新生建立了38个质检标准和42个质检等级的标准化质检体系，并将自动化的质检能力开放给行业商家。通过这种为商家赋能的方式，万物新生旗下的B2B交易平台“拍机堂”吸引了超过30万个商家。

在后端销售方面，万物新生也在不断完善平台服务水平，例如“拍拍严选”推出了七天无理由退货、一年保修等售后保障服务，打消消费者购买二手产品的后顾之忧。

杜晓忱进一步介绍道，“我们在前端，构建了线上和线下一体化的回收市场的护城河，在中端建立了统一的行业质检定级标准，在后端提供优质的服务，通过打通从回收端、处置端、再到销售端的层层环节，进一步降低了成本，提升了流通效率。”

虽然受疫情影响，消费市场受到了一定的影响，但对于二手交易行业来说，反而蕴藏着更大的机会。为此，近年来，万物新生投入了大量的资源在数字化建设上，其智能门店体系，可以通过智能化和数据化的方式，对交易流程和店员操作实行有效的监督和管理，跳过中间过多的人为干预，快速地发现问题和解决问题，不仅提升了运营效率，还最大化地保证了消费者权益。

在谈及未来发展时，杜晓忱介绍道，在门店运营方面，万物新生也在不断寻求新的业绩增长点。一方面，除了传统业务外，门店还通过提供如手机维修、周边产品销售等一系列增值服务，来优化单店的经营模型。与此同时，万物新生集团开展了多品类回收的探索。从今年一季度开始，万物新生已经对一二线城市的门店进行了结构优化和升级，在每个城市的核心商圈筛选出10到20家主力门店，进行“特色层”升级，增加奢侈品、摄影器材等高附加值的产品品类。

杜晓忱表示，“对‘爱回收’这个品牌，消费者是有一定认知和信赖的，并且还在持续加强。所以依托现有门店组成的厚重的交付网络，我们完全可以使其价值继续延伸到多品类回收业务，这对我们的业务增长也起到了很大的作用。我们也希望能够让‘爱回收’成为一个家喻户晓的回收品牌。”