保险养老社区测评（第二期）｜太保家园—杭州国际颐养社区体验如何？

南方财经全媒体记者 孙诗卉 实习生 徐若萱 上海报道 近日，21世纪经济报道记者实地走访位于杭州市临安区的太保家园—杭州国际颐养社区，杭州国际颐养社区于7月30日新近开园，是太保继成都颐养社区、大理乐养社区成功运营之后，第三家投入运营的养老社区。

基本情况：

基本情况的测评指标包含相应机构的入住资格获取方式、入住条件、收费标准、餐宿品质四项，旨在展示相应机构的基础设施及性价比。

以一位80岁女性老人为例，独居、丧偶，目前生活尚能自理，未来或有专人护理需求。

以下根据上述需求咨询太保家园-杭州国际颐养社区客服人员时，工作人员提供的适配信息：

太保家园-杭州国际颐养社区接受满60周岁男性或满55周岁女性入住。

入住资格获取主要分为两种模式，即购买足额保险或缴纳押金（入门费+家园卡），退住时押金（入门费+家园卡）退还。

记者了解到，以70万家园卡为例：客户可选择购买家园卡（70万）+入门费（10万）或购买足额保险产品（220万/10年）获得资格函进行入住。资格函客户有0元入门费与0元家园卡入住杭州社区的权益，但入住期间均须支付月费；也可购买家园卡，月费相应降低。

资格缴费部分与保险养老社区测评（第一期）的四家相比，位于均线下方，在保险高端养老领域价格适中。

获得资格后的收费标准方面，太保家园-杭州国际颐养社区收费由入门费、家园卡、住宿月费、餐费组成，其中，餐费1200/人/月、住宿月费6000-11000元/月。住宿月费包含房间使用权，一定额度水电，每周一次入门清洁服务，管家服务，社区设备设施使用，社团活动参与等。

餐宿方面，太保家园-杭州国际颐养社区餐饮以杭帮菜、临安菜为主，聘用星级厨师。值得一提的是太保家园-杭州国际颐养社区住宿房间户型选择较为灵活：一室户36平方、一室一厅户70平、两室一厅户96等，客户可根据自身需要进行房间选择。

那么社区实际体验情况如何呢？

周边交通：

汽车站：临安汽车西站

地铁站：距地铁16号线-九州街站900米，直达杭州市中心。

高铁站：规划杭临绩高铁，时速350公里/小时。通车后，乘坐高铁从临安到杭州市中心仅需10钟。

医疗方面：浙江省人民医院（2022年运营），骨伤科医院，城南医院。

项目位置：杭州市 临安区 锦南街道 万马南路588号。

21世纪经济报道记者从上海出发，选择自驾的方式，高速全程三个小时左右即到达临安，杭州国际颐养社区在出高速后10分钟车程左右的位置，路程较为畅通，高速出行方便。

餐宿环境：

太保家园—杭州国际颐养社区项目建筑面积19.1万平方米，分两期建设，一期规划827户，含640户独立生活单元（自理公寓529套，亲情公寓111套）及187套医疗护理单元。

新开园的社区，设备和家具都是全新的状态，且配有智能化家居。

套房包括套内面积约36-96㎡的多种精装房型可供选择。窗外的景观方面，面向马路的房间景观较面向园内的房间景观稍差，园内景观绿化设计较好。

虽然所在楼层基本住满了前来体验的客户，但整体除了走廊里开关门的声音没有其他噪音，隔音效果不错。

在适老化设计方面，卫浴间内部均配备安全扶手及安全座椅，床头都配有呼叫铃，开关面板写有醒目标识，除了活力老人及家属居住的酒店式套房外，需要护理的老人拥有更为安全和便于护理的居住环境，包括可调节靠背高度和床上小饭桌的护理床、更多的24小时全天呼叫按钮以及更密集的扶手。

食堂环境整洁优雅，据工作人员介绍，考虑到老年人的健康，平时营养师特制的菜单以少油少盐、清淡高营养为主，但偶尔也会提供其他口味的特色菜，但考虑老人意愿的同时也会结合实际身体情况搭配。

对于牙口不好的老人，工作人员对记者表示，园内也会配备软食，会专门供给有需求的老人。

文娱健康：

进入园区内的活动区域，可以看到8月的活动安排表，包括八段锦、手指操、拍拍操、台球、书法、电影、健康小课堂、美食教学、小合唱等十余项活动。

硬件设施方面，包括理发室、小超市、卡拉OK房、乐坊、大学堂、电影院、书法教室、手工教室、图书馆、麻将室、台球房、游戏区、游泳馆、健身房、桑拿水疗区等。记者注意到图书馆特意配备了放大镜和老花镜。

在太保健康管理中心，这里主要是为有理疗需求的客户服务，包括疼痛舒缓、整脊放松、整脊理疗、睡眠减压、日式氧疗等多项理疗服务。

不过这些服务并不是无限免费使用的，据工作人员介绍每位住户会获得一定的免费次数，但额外的部分需要支付费用。

服务质量：

记者采访了解到，当前，太保家园—杭州国际颐养社区采用客户面对整个护理团队的服务模式，其中，管家配备大概为1人负责20位老人左右。

团队专业性方面，太保家园—杭州国际颐养社区总经理郭文婷表示，首先，太保集团和杭州市医学院有战略合作，社区团队中医疗方面专业护士会定期和杭州市医学院进行双方对接。其次，太保家园—杭州国际颐养社区与大理护理学院签署了相关战略合作协议。

同时，太保家园的打造联合了欧葆庭集团。法国欧葆庭集团为欧洲的养老康复集团，旗下经营775家医护型养老机构，分布于全球12个国家。太保家园通过与欧葆庭集团合作，对接欧葆庭护理质量标准，并根据当地实际情况以及客户的需求，进行相应本土化改善，使其更符合现有的客户需求。

郭文婷向记者介绍到，太保旗下设有“太医管家”，同时，护理院也会配套设置相应医院，医生主要来自有相关养老机构服务护理的经验的医生，能够处理日常的紧急救助与基础疾病等。此外，太保家园与本地的医院存在绿通的合作。

此外，太保家园采取一系列措施以保护老人安全。例如，太保家园—杭州国际颐养社区设置手环、园区名片、一卡通三重保护，老人可通过手环在园区内报警，园区名片则包含园区地址与联系方式，从而实现外出及时响应。同时，管家也会与老人随时保持联系，在园区举办的定期出园活动时，健康管理师、活动专员、生活管家、保安4人会随时组织陪同，以应对临时情况、实现紧急救助。

总结：

杭州国际颐养社区实现了康养、乐养、颐养三个产品线全覆盖，无论是活力老人、半自理老人还是不能自理老人都可以在这里获得合适的服务，太保还在护理公寓专门开辟了认知症客户的专区，为认知出现问题的老人提供专业的五感治疗。

综合来看，太保家园-杭州国际颐养社区作为太保第三家投入运营的养老社区，整体表现不错。