科技峰会丨Avaya大中华区总裁富莉莉：数字化转型需要轻量化、精细化进行

21世纪经济报道记者 陶力 实习生田文奇 上海报道 

9月23日，由南方财经全媒体集团旗下《21世纪经济报道》主办的“2022年度21世纪科技峰会”正式召开。会上，Avaya大中华区总裁富莉莉在发言中表示，随着技术的进一步的完善与快速发展，有理由相信数字化将会为传统产业，带来更多颠覆性的变革。

当前，信息化革命席卷全球，各行各业都在加快数字化进程，推动数字技术与传统行业产业相结合。尤其是近三年来，数字化技术在各个行业的应用越来越广泛。工信部数据显示，全国工业企业关键工序数控化率、数字化研发设计工具普及率分别达到55.7%、75.1%，比2012年分别提高了31.1和26.3个百分点。

富莉莉认为，关于数字经济和传统行业的融合，医疗卫生领域、消费领域和制造业都值得关注。

首先，在医疗卫生领域，尤其是在疫情期间，医院会利用医疗远程会诊的方式来服务病患。比如，北京的儿研所就已经开通了远程医疗复诊。在上海疫情封控期间，华山医院、中山医院、瑞金医院等也都在线上开展了远程复诊的服务。

其次，在消费领域。利用AR、VR等新技术，消费者在线上就能看到服饰穿戴的效果，不仅可以转身运动，还可以根据光线的不同，看到服装在身上的实时效果。

最后是制造业，以往制造业可以看作是一个非常传统的领域和行业，但是今天的制造业已经非常的数字化，进入到制造业4.0阶段。从数实融合阶段的角度来看，要素的融合、技术的融合、设施的融合、流程融合、产品融合等多形态的融合，已经在深入推进。

对此，富莉莉表示，企业数字化转型仍然存在几个方面的挑战：一是架构上，企业的管理层愿不愿意从思维上做出改变？无论是从技术上还是从组织架构上，是否对数字化转型有着充分的认知？二是资金的投入，数字化转型需要时间，可能没办法立马见效。此外，适配数字化转型可能在局部业务上能有帮助，但是还没有办法完全去适配企业的大部分业务。

在她看来，“这是一项长期的系统工程。”

与此同时，以Avaya为代表的通信行业，在联络通信的数字化转型上，也存在痛点。疫情和5G新技术,给业务模式和市场都带来了不确定性。

面对挑战，富莉莉认为，数字化转型可能更加需要轻量化、精细化，轻量化是指缓缓而进，不要让企业在没有收到明显收益的情况下，太大投入地进行变革，这会影响信心。另外，还要消除数字鸿沟，例如传统企业可能没有特别完善的IT部门，自身的IT技术能力也不足，需要更多的支持。再次，还要注重的就是体验，如果只是将技术简单地叠加拼凑组合，或者只是简单提供装备的更新，而没有相应的组织结构上的配套，数实融合可能只能满足应急秩序，并不利于后续的整体发展。

“我们既要拼命地留住吸引我们的外部服务的客户，也要重视内部员工人才的保留。”富莉莉认为，人才才是数实融合最关键的一个部分。从企业通信的角度来看，无论是我们提供的服务，企业内部员工的协作办公，还是帮助我们所服务的企业为它的最终用户提供外部联络中心，当前都特别注重客户体验，这是一个基本的前提。