科技峰会丨中兴通讯副总裁陈志萍：以三大业务流程为核心，挖掘数字化转型方法论

21世纪经济报道记者骆轶琪 广州报道

数字化转型的发展趋势已经深入人心，但到底该怎么数字化，遵循的步骤和逻辑如何，可能并不是所有公司和管理者都有明确的解题思路。

科技公司逐渐实践累积出自己的答案。9月23日，在南方财经全媒体集团旗下《21世纪经济报道》主办的“2022年度21世纪科技峰会”期间，中兴通讯副总裁陈志萍演讲时表示，“对一个企业来说，数字化转型以‘系统可生长、业务有韧性、成本能降低’为锚点，能实现提效、增值，应对确定性和不确定性的挑战游刃有余，则大概率走在了正确的路径上。”

执行过程中，诸多公司不约而同提到一个必要因素：作为一把手工程来抓。据陈志萍分析，如果业务部门不能本着提质增效的原则对业务流程进行优化和变革，数字化转型也不能成功，这是基本逻辑。因此中兴通讯是CEO、CTO、COO共同驱动，使“数字化”成为全员参与、能端到端拉通组织的事情。

在企业数字化转型前，要从确定性和不确定性两个维度进行分析。

陈志萍指出，其中确定性挑战，首先是传统企业“烟囱”化的IT系统架构、彼此分立的应用系统，导致信息流转不畅；其次是业务流程冗长、繁琐，业务流转周期长；第三是企业运营成本居高不下。针对这些，通常要从“提效”角度寻求解决。

不确定性挑战，首先是缺乏足够的全局数据支撑，预测和断言能力不足；其次是企业韧性不足，缺乏灵活应对外部环境突变的能力，抗风险能力弱。针对此，则需考虑如何给企业“增值”。

对此，中兴通讯以公司三大主业务流程“HPPD（高效产品开发）、LTC（线索到回款）、ITR（客户问题提出到解决）”为核心，提炼出通用的数字化转型方法论，即“极致场景、局部工具、全域数据、最大化交易”。同时需秉持用户思维、数据思维、平台思维等基本原则。

也即企业完成数字化转型，需从交易架构出发，以“极致场景”牵引和闭环验收，识别出各领域高价值场景；从作业人员角度打造极致体验的“局部工具”；综合考虑各领域业务数据的低成本消费诉求，企业内普遍建立数据思维，从用户场景推动端到端的“全域数据”治理；通过能力模块化、产品组件化的低成本模式来获取“最大化交易”。

在具体实践中，第一步，由于企业众多业务场景中，最能根本改造运营状况的场景，是最靠近客户的场景。因此需秉持用户导向、价值判断、高频优先等基本原则，筛选出最具价值的若干关键场景，其他场景可围绕高价值场景展开。第二步，应通过前端统一触点拉动，在每个子领域内打造极致体验的局部工具。

接下来，通过企业全域数据治理，利用数据横向汇聚完成数据洞察，实现业务状态透明可视；通过自助式数据获取和分析，赋能一线的数据作战平台；通过数据全流程贯通，实现业务上下游信息快速传递和共享；最终通过数据质量的持续提升，确保其真实反映业务、减少纠错成本，从而做到数据驱动变革，形成企业运营管理的内驱力。

在此基础上，利用组件化和服务化的思想构建内生进化，构筑可生长的数字交易架构平台，进一步促进企业内外部交易。

由此，企业可通过数字化转型驱动业务变革，通过面向外部客户的交易路径，打开企业内部业务能力，从而获取“最大化交易”成果，最终迈向极致云公司。

“数字化转型是一项长期系统工程，中兴通讯仍在路上，会持续从组织、系统、流程、文化四个维度推进。”陈志萍指出。