财智澳门｜专访澳门大学发展基金会智慧旅游讲座教授罗振雄：发展“互联网+数字化”智慧旅游，打造全新消费生活体验

南方财经全媒体记者蔡依莹 澳门报道

近日，为加大力度振兴小区经济，澳门经济及科技发展局已联同地区商会，推出“悠氹仔”活动。通过在氹仔旧城区引入AR（扩增实境）互动技术，结合商户折扣优惠、电子现金券、抽奖等不同的消费优惠及礼品奖赏，提升游览、玩乐及消费体验。游客体验后大赞好玩有趣，商户也认同此种方式有助于吸引客流。

为推动旅游业发展，澳门政府越来越重视智慧旅游的研究和应用，力图为游客打造全新的消费生活体验，优化旅游体验感。近日，澳门大学发展基金会智慧旅游讲座教授、澳门大学亚太经济与管理研究所副所长罗振雄接受了南方财经全媒体记者的专访。

罗振雄表示，科技能使旅客在旅游信息搜寻方面，更方便、更快捷、更准确。“互联网+数字化”的形式能促进旅游需求与休闲供给信息的交集。智慧旅游为游客提供了全新的消费场景和生活体验，有助于激发出游动机，提供满足旅客品质化和多样性消费需求的创新产品。

用科技增强旅游感知

南方财经：智慧旅游与传统旅游有什么区别呢？

罗振雄：对智慧旅游，不同的人有不同的定义。我的定义是，智慧旅游是用科技增强旅客的感知，使旅游的经历更丰富。旅游前，游客可以在网上查找有用的资料，去到目的地时能真正享受旅游。离开后回到家，游客也可以继续将资料分享给朋友，利用大数据或者社交媒体都可以。对于传统旅游，上面说的很多事情是做不到的。智慧旅游最重要的，一是在找资料时能够更多、更快、更广，其次能将旅游经验分享给亲友们。

科技能使旅客在旅游信息搜寻方面，更方便、更快捷、更准确。“互联网+数字化”的形式能促进旅游需求与休闲供给之信息的交集。旅游目的地可根据游客的需求和地点，为游客提供有价值的信息服务，更好地监督旅游活动的质量，对旅游群体进行统计分析，为游客提供更加个性化的体验和无处不在的旅游服务，以支持未来旅游目的地的推广和营销。除此之外，智慧旅游还能方便旅游企业管理和监测数据，提升游客体验和满意度，利于政府监管和监督旅游服务工作。

南方财经：你认为智慧旅游能为疫情后的澳门旅游发展带来哪些转机？

罗振雄：疫情期间，各类防疫信息（核酸、通关）不断变改，科技能让不断变化的旅游信息更快捷及准确地传递，为旅客出行提供便利。智慧旅游可以将最准确和最新的消息告知旅客，让旅客知道各个地方的管制情况，了解哪个地方受到影响，有助于旅客作出更加准确的决定。智慧旅游为游客提供了全新的消费场景和生活体验。例如虚拟旅游、分时预约、无接触服务以及数字场景，有助于激发出游动机，提供满足品质化和多样性消费需求的创新产品。

比如，澳门结合不同科技手段（AR、VR、电子优惠券等），推出“悠路环”，“悠氹仔”等旅游互动体验，有效吸引旅客及市民前来游览，延长旅客停留时间。这促成了线上线下互相引流，活化小区经济，智慧旅游在疫情期间的在线宣传和营销也帮助澳门建立了良好的目的地形象，为澳门积累了许多潜在游客，有助于澳门在后疫情时代快速恢复旅游经济。

琴澳数据共享 提高旅游效能

南方财经：如何提升公众旅客对于智慧旅游的认识，同时提高智慧旅游的覆盖率呢？

罗振雄：政府和业界在这方面已经做了很多努力，宣传和教育也很重要。教育方面，我认为学校可以多举办相关的培训。宣传方面，除了传统的报纸电视，还有社交媒体，比如短视频，都可以增加观众对智慧旅游的认识。如果是在十几、二十年前提到智慧旅游，可能需要宣讲很多方面，现在少了很多。因为现在人们在旅行前会先做足功课，通过网站或者其他途径找资料。有可能游客是第一次去那个地方，但他已经花足了功夫，做好了准备。所以当他到达时，就知道应该去什么地方，什么地方应该尽量避免去。

现在旅客大多数已经懂得如何使用智能设备，澳门政府应该考虑提供覆盖全域的免费WiFi，这样可以提高智慧旅游产品的效能。如果智慧旅游的产品和服务效能高，旅客自然而然会使用。有关部门可以利用短视频、直播、社交媒体来宣传智慧旅游的相关资讯，提高公众对于智慧旅游的认识。

比如一家餐厅，如果去过后我发现它又好吃又便宜，品质又好，我就会介绍给朋友，然后朋友去了之后又介绍给其他的朋友。这就是传统的做法，现在通过网络也一样。之前朋友之间是互相认识的，现在网站上也许大家都不认识彼此，而我将我的评价通过社交媒体告诉网友，也能实现口碑传播。

南方财经：横琴地区的旅游发展和澳门相比有所不同。智慧旅游如何为横琴粤澳深度合作区（以下简称深合区）赋能呢？

罗振雄：横琴和澳门两地的法律不同，程序不同，科技建设的基础也不同。如果要实现真正的紧密合作，还需要时间磨合，但两地绝对是合作伙伴关系大于竞争对手的关系。

两地虽然有许多不同，但可以进行数据分享，且有一个方面肯定可以做到，就是可以分享企业数据、游客数据、地理环境等的数据。两地可以共建智慧旅游平台和数据中心，将在澳门的旅客引流至横琴，不仅可以扩充澳门的旅客容量，也能为横琴带来旅游机遇。

数据的分享能帮助游客做出准确的决定，当他们去到深合区后，能充分利用自己的时间达到最大目标。譬如我之前没有去过这家餐厅，我不知道应不应该去，但现在能在网站上看到顾客之前的口碑。如果十个评价中有九个是赞扬，就会倾向于选择它。如果十个中有九个差评，我们便不会选择这家餐厅。

南方财经：你认为网站评估应如何与智慧旅游结合，从而更好促进旅游业的发展呢？

罗振雄：网站评估也是智慧旅游的一部分。发展智慧旅游的一个方面是建立门户网站，而网站既是游客的资讯平台，也是目的地企业的营销平台。网站评估应当结合智慧旅游发展，更新相应的指标。同时也要考虑目的地企业特色与消费者需求，实现供需结合。

网站评估权威性这方面的研究，暂时没有那么重要。人们更注重的并不是权威性，他们主要看的是网站有多少人在用。如果这个网站很多人在用，很受欢迎，这和它的声誉是直接挂钩的。学术研究方面暂时没有很多，也给了我们继续研究的空间。

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