“行云”系统加速小微贷款流程 平安普惠陆慧融入围“中国普惠金融典型案例（2022）”

2022年11月17日，“融普惠 新金融——中国普惠金融创新发展峰会”在线上召开。平安普惠陆慧融的“AI 智能贷款解决方案——‘行云’系统”案例凭借其在数字普惠金融领域取得的优秀成绩入选了普惠金融产品和服务创新案例。

平安普惠依托于“AI+O2O”即线上线下相融合的业务模式，运用科技手段主动压降综合借款成本，进一步加大小微企业扶持力度，优化小微服务有效性。公司在国家政策及疫情背景下陆续推出“小微扶持专项计划”“陆慧融生意通专项扶持计划”“611纾困小微再加码”“行业4+1+1”“升级渠道方案”等多措并举服务小微。同时创新推出一站式智能融资产品“陆账房”，打造小微身边的一站式融资管家，只要通过手机上一个流程、只申请一次就能获得满意的融资服务。

流程方面，陆账房做出两大革新，一是让客户先申请，根据初步评估得出的融资额度、成本选择融资服务方案，不盲选，更直观。二是通过应用科技，一套流程申请多个融资服务方案，更便捷。 传统的小微融资业务流程是客户先选择产品再进行申请，小微融资服务的复杂性造成了客户选择难题，客观上给贷款形成了使用门槛，一定程度上造成了“首贷难”。

小微融资产品创新任重道远，仅凭流程优化是不够的，一站式精准服务离不开AI科技、风控科技的加入。陆账房的流程全面应用了平安普惠去年推出的AI智能贷款解决方案“行云”，可实现最少零文字输入、全程拟人AI面对面服务体验、大幅降低等待时间，将小微客户借款申请流程平均耗时下降了44%。

2021年6月，平安普惠陆慧融于业内率先推出AI智能贷款解决方案“行云”。该系统以人工智能为核心，对小微信贷流程进行改造， 借助拟人AI客服、无感人脸识别、OCR光学字符识别、ASR自动语音识别等技术实现了操作流程的数字化再造，让小微企业主们体会了“行云流水”般顺畅的借款体验。今年上半年，约26万小微企业主通过 AI智能贷款解决方案“行云”获得借款656亿元。

据悉，“融普惠 新金融——中国普惠金融创新发展峰会”由南方财经全媒体集团21世纪金融研究院、中国银行业协会、中国融资担保业协会、中国小额贷款公司协会、中国财务公司协会联合主办，上海金融与发展实验室作为学术支持。峰会揭晓了“中国普惠金融典型案例(2022)”名单，并就《中国普惠金融典型案例集锦（2022）》进行了预发布。今年的普惠金融典型案例征集活动受到了广大金融机构的热烈关注和积极参与，最终有141个案例从1206个参评案例脱颖而出，其中普惠金融服务乡村振兴案例42个、普惠金融服务新市民案例17个、普惠金融产品和服务创新案例75个以及普惠金融消费权益保护案例7个。