蚂蚁财富获Gartner金融服务创新奖：近百位工程师探索财富科技开放平台

近日，国际知名研究机构Gartner公布“2022年金融服务创新奖”，蚂蚁财富凭借“开放平台”被众多金融行业人士评选为亚太区创新奖得主。

值得关注的是，这是国内的互联网理财平台首次获得该奖项。

据了解，Gartner金融服务创新奖已连续评选多年，旨在肯定金融业过去一年最佳的数字化功能、科技产品或服务等创新运用。

近百人五年搭起财富科技开放平台

11月22日，来自多家机构的9个项目在决赛“碰面”。

在此前的四个月时间内，蚂蚁财富技术团队共有20位员工参与Gartner奖项评选筹备。提交材料后，经过创新性、用户体量等一系列维度评选，最终有9个全球顶尖案例进入亚太区决赛，再进行线上演讲与投票。最终，经过多轮PK，蚂蚁财富开放平台高票成为Gartner“2022年金融服务创新奖”亚太区得主。

这背后，是蚂蚁财富技术开发团队近100人、长达5年的技术研发与服务探索。

“一开始平台只是接入了资管机构的产品，但机构更希望运营自己的用户，于是我们决定给机构‘开店’，让他们真正近距离接触用户，这也是最初财富号的起源。”蚂蚁财富开放平台负责人申远提到，随着行业趋势和用户诉求不断变化，蚂蚁财富也在与机构的业务交流中做出改变。

2017年起，蚂蚁财富就制定了开放战略，上线财富号，帮助机构线上化运营。在财富号后台，基于AI技术的“司南”为机构提供了一站式智能运营解决方案。数据显示，通过司南运营，金融机构运营效果提升80%，综合服务成本下降50%，每家金融机构每年平均服务上百万用户。

“随着大众理财用户不断增长，机构关心的核心，变成通过哪些方式更好、更深入地服务用户，”蚂蚁财富开放平台技术人员黄森介绍。

2021年10月，蚂蚁财富将财富号升级为开放生态服务体系，帮助机构为用户更多元地提供“顾”的服务，引导用户理财行为更专业、理性。

在这个开放2.0阶段，蚂蚁财富构建了一个包括理财直播、社区运营、智能理财助理和投顾管家等在内的服务矩阵。“过去机构为用户提供图文类资讯内容，内容相对较为专业，也缺乏互动，用户理解成本较高。”申远指出，像理财直播这类服务能帮助机构与投资者面对面交流，不仅科普投资知识，也能在行情波动中陪伴用户，帮助用户养成好的投资习惯。数据显示，看过直播的用户的定投次数，较未看过的用户提升15%。看过直播的用户相较未看过的用户持有时长增加了30天。

每个服务或功能上线前后三个月内，蚂蚁财富开放团队的工作人员都会持续调研机构的反馈。“我们的团队走遍北上广深，每年会进行一次巡回拜访，每月与机构深度交流，包括技术同学在内，也会深度参与到机构宣讲、调研中。”蚂蚁财富运营团队相关负责人程佳慧表示。

据了解，截至目前，已有超150家资管机构借助蚂蚁财富开放平台的技术、能力和服务矩阵，加深用户服务探索。在平台技术助力下，机构新服务上线时间可由3天缩至5分钟，成本可降低50%。

从提供工具“食材”，到提供“预制菜”

在提供金融服务的过程中，蚂蚁财富开放平台始终致力于通过更精细化的运营提高投资者体验。这背后，离不开技术团队的持续探索。

理财直播是蚂蚁财富开放平台较早进行的尝试，如今已成为基金公司等机构服务用户的“标配”。但在实践中，他们发现，用户很难从头到尾看完整场直播，如果中途进入也可能很难跟上内容节奏。因此，技术团队进一步研发了直播智能打点技术与直播拆条技术。

基于直播打点技术，机构打点时间从每点3分钟压降到3秒，同时支持边直播边打点，实时打点技术的准确度也已超过90%。这意味着，用户进入直播间，能通过进度条的“打点”快速理解直播内容，直播回看也能快速拖动到想要的位置。

而在打点技术的基础上，蚂蚁财富研发出智能拆条技术，将直播内容中有价值的信息抽取拆成多条短视频进行二次分发投放，从而加强对用户的投教与陪伴服务。据黄森介绍，这背后是大量的自研工作，自主研发了定制化的金融ASR、金融直播拆条的核心算法AntPivot、多风格标题智能生成等技术。

就在今年下半年，蚂蚁财富又首创了智能金融主播中后台，机构可以实时看到直播效果数据，例如直播间的用户互动量、用户弹幕信息等，并根据效果数据及时做出直播调整。

除此之外，蚂蚁财富开放平台的智能理财助理“支小宝”，基于自然语言处理、机器学习、金融知识图谱等技术，可随时在线回答用户问题。还有理财社区等服务，围绕结构理解、价值度量、标签体系和语义分析等技术，为投资者提供与同路人“抱团取暖”的场所。

未来，针对机构生产成本较高、内容专业度过高等问题，蚂蚁财富开放平台团队目前正在探索和实践AIGC（AI generated content）技术。

通过AI自动生产出直播、短视频、图文等服务内容，能够大大降低机构在内容上的生产成本，但是在AIGC的过程中如何做到安全可控，依然是蚂蚁财富技术团队未来集中研究与攻克的难点。

申远打了个比方：“蚂蚁开放平台研发的工具就像菜场刚买回来的“菜”，我们每天都在提供各式各样的菜，让机构自己选用。未来，我们希望给机构‘菜谱’，甚至帮机构‘炒好菜’，把生食变成‘预制菜’，让机构加热即食，运用这些菜，更高效地提供服务给更适合的人群。”