平安产险荣获“2022年度亚洲卓越财产保险公司”

文/胡录

北京时间12月20日，由21世纪经济报道主办的《21世纪金融竞争力研究》案例发布典礼在京举办。平安财产保险凭借在行业内独特的创新模式与优异的服务质量，获得“2022年度亚洲卓越财险公司”。

《21世纪金融竞争力研究》案例发布典礼是“第十七届21世纪亚洲金融年会”一项内容，该研究项目依托21世纪金融研究院，建立具有金融竞争力评判标准的权威评价体系，通过公开透明的客观数据，对亚洲内金融机构进行全面梳理及研究，挖掘出年度优秀样本案例，以表彰卓越的金融机构及领军人物，旨在为亚洲金融展示标杆力量，推动行业的健康发展。

作为一家国内领先的财产保险公司，34年来，平安产险始终坚持“人民金融”本色，坚持“以满足人民对美好生活的向往为使命，以助力中华民族伟大复兴为己任”的立业初心，持续提升服务质量，同时发挥专业保障优势，积极服务国计民生，用实际行动助力高质量发展。

升级推出“一键包办”服务，打造极致客户体验

2022年，平安产险升级推出“一键包办”服务，为客户匹配一位一对一的“理赔专属经理”。“理赔专属经理”将为客户提供理赔指引、更换汽车维修点、协助快速定损等全方位贴心服务。

同时，如客户遇到对方有人员受伤的事故时，可选择“帮我谈”服务，将由理赔专属经理协助调解事故纠纷，替车主与伤者沟通赔偿方案，协助伤者就医，让车主无需耗费时间处理繁杂的纠纷，让车主理赔全程都省心。

此外，依托线上平台“平安好车主App”，车主可以通过“进展实时查询”随时查询理赔进度，案件处理流程进度、维修流程进度等。

“为人民服务”是金融工作的价值坐标。实际上，近年来，平安产险持续加强科技应用，推动理赔服务线上化。如在业内首创车险理赔视频查勘，并推出“一键理赔”功能，大幅简化了查勘、定损、赔付等车险理赔流程，分场景、智能化地为客户提供最优理赔服务模式，打造极致用户体验。

“车服务生态圈”是平安产险在提高保险服务质量时另一个关键点。平安产险聚焦车主需求，加速整合产业链资源，拓展车主服务场景，覆盖加油、停车、年审、代驾、道路救援、ETC等80余种服务，搭建起一站式车服务生态圈，为客户打造“省心、省时、又省钱”的服务体验，进一步增强车险客户的获得感。

凭借优秀的服务体验，9月29日，中国银保信发布2022年上半年保险服务质量指数。结果显示，平安产险的保险服务质量指数为95.13，较2021年末提升了3.49，排名跃至第一位。

积极服务国家战略，以实际行动践行“保险为民”

党的二十大报告提出，以中国式现代化全面推进中华民族伟大复兴。同时，党的二十大报告阐述了中国式现代化的特征：是人口规模巨大的现代化，是全体人民共同富裕的现代化，是物质文明和精神文明相协调的现代化，是人与自然和谐共生的现代化，是走和平发展道路的现代化。

为助力共同富裕和绿色发展，平安产险充分发挥保险的社会“稳定器”和经济“助推器”作用，积极创新丰富保险供给，助力乡村振兴，助推绿色发展，为中国式现代化贡献力量。

2022年，平安产险启动“宝藏乡村计划”，积极探索以保险赋能乡村振兴的新路径。平安产险依托“服务+保险”能力，为特色村落定制保障产品和帮扶举措，精准助力“一村一品”“一乡一业”特色产业发展，持续打造平安产险深度参与的“特色乡村样本”，助力共同富裕。

截至2022年10月31日，平安产险已形成一套“保险+”助力产业振兴的组合拳，探索出包括“保险+期货”“保险+农担”等保险深度参与的“振兴保”产业振兴模式，撬动产业资金9.24亿元，助力14万户农户年合计增收4.2亿元。

在助推绿色发展方面，平安产险加快研发转型产品，定制保险产品方案，提升绿色保险服务能力和质效。平安产险开发了业内首款环境责任险，还陆续开发了生态损害责任险、渐进污染责任险、草原生态险、碳汇遥感指数保险等险种，切实支持绿色发展。

截至目前，平安产险已在河北、广西、湖南、安徽、广东、贵州14个省（区）试点落地碳汇遥感指数保险，累计提供碳汇风险保障4289.5万元。

此外，平安产险还不断提升绿色保险产品服务的深度及广度，并提供前期预警、中期定损、后期快赔的全流程风险管理服务，守护绿色产业发展。

平安产险表示，未来公司将坚守“人民金融”本色，不断提升自身服务能力，为客户打造更极致服务体验，同时坚持服务国家战略，增强服务实体经济质效，发挥保障优势为经济社会发展的重点领域和薄弱环节保驾护航，为全面建设社会主义现代化国家作出新贡献。