招商信诺人寿徐静：保险机构数字化转型要解决业务开展中遇到的实际问题

12月21日，“第十七届21世纪亚洲金融年会”的金融数字化转型主题论坛在线上举办。会上，招商信诺人寿资深市场总监及客户体验官徐静发表了主旨演讲。她表示，保险行业数字化转型至今已经历了三个阶段，从上个世纪末的萌芽探索时期，到依托互联网飞速发展，进入到爆发式增长时期。

徐静认为，保险行业数字化转型可以理解为保险机构为应对数字化时代，利用数字化手段，选取适合自身资源禀赋的战略侧重点，建立由数据、技术机制等组成的数字化支撑体系，实现以数字化客户洞察为核心的全方位数字化业务能力，最终达到用户体验和服务效能提升的目的。

徐静。资料图

2017年在数字中国发展战略指引下，各行各业开始逐步推进数字化转型，运用区块链、大数据、云计算和人工智能等技术，增加业务拓展，运营管理效能，提高核心能力创新水平。保险行业也在积极培育数字化能力，加速推进保险行业数字化转型方案。

今年1月，银保监会办公厅印发的《关于银行业保险业数字化转型的指导意见》指出，要求银行业保险业从战略规划组织流程建设，业务经营管理数字化、数据能力建设、科技能力建设、风险防范等7个方面发力，明确了数字化转型的目标。

徐静表示，在监管指导下，招商信诺人寿将继续积极赋能创新，加快数字化转型，不断提高保险服务能力和数据治理水平，从而更好地满足客户的需求，服务实体经济，助力行业数字化发展，从共识到成为现实，科技已深刻应用到保险业日常经营的方方面面。

徐静认为：“随着保险业迈向转型升级的关键期，数字化作为优化体验，降本增效的重要手段，被摆在了前所未有的战略高度，几乎融入到所有保险机构的顶层设计和统筹规划中。”

她说，从企业内部来看，目前线上获客成本越来越高，公司业务部门对新产品、新功能，从设计到交付的时间预期越来越短。从客户体验来看，消费者对定制化产品和服务的要求越来越高，保险机构的数字化转型不是为了赶时髦，而是要解决企业在业务开展中遇到的实际问题。

在徐静看来，数字化转型最终要回到提升经济效益，优化客户体验中去。随着数字化转型的纵深推进，各家保险机构将固本强基，提质增效作为企业的一项战略方向。数字化转型工作必将由大刀阔斧的业务变革走向小火慢炖的降本增效。在这样的趋势下，技术与业务更深度的融合也将成为关键。