家乐福回应多地门店货架空置 传统大卖场能否顺利渡过难关？

21世纪经济报道记者 唐唯珂 实习生 唐菁阳 广州报道

近日，多地消费者反馈家乐福购物卡支付仍然受限，且北京、沈阳、昆明等地的门店出现了部分货架空置的情况。除此之外，家乐福的资金链也爆出存在问题。据媒体报道，有相关零售业人士透露，“去年底业内就在传说，家乐福资金链断了。现在整体看起来，形势不是很乐观。”

某华南市场生鲜企业负责人也表示，“我们早就停止合作了，家乐福被苏宁收购后资金链不稳定，一直拖欠货款。”据了解，截至目前，他们公司被拖欠的50多万仍未付清，该企业的负责人还表示“公司已向法庭申请强制执行了。”

根据央视报道2月5日报道，家乐福超市北京区域运营总监马超根据一些市场传闻做出了回应：“家乐福现在在积极地转型和升级，集团和各方面的资源在做协调。预计在一个月以内，北京市场的供货情况会基本恢复正常。”他还表示，目前家乐福超市的供应链正在做调整，未来供应链模式和零售场景业态将更加多元化。由于部分供应链模式接入时，系统结算需要对接和升级，导致部分产品无法用购物卡结算。

大卖场模式面临挑战

近年来受疫情及社区团购、付费会员店等新型零售崛起的影响，传统大卖场的风光早已不在，面临规模收缩的困局。特别是在去年，家乐福的闭店速度明显加快。据苏宁易购2022年三季报数据，前三季度，家乐福无新开门店，闭店数量达到54家，门店数量骤减26%。其中已经经营了18年，在开业时曾被称为“亚洲最大超市”的家乐福北京中关村店也在去年3月关闭。

数据显示，2021年，家乐福门店数量净减少23家，2020年净减少5家。进入2022年后，关店进度加快，仅上半年就关店24家，包括营业20年、占地6000多平方米的家乐福万国店，号称“亚洲最大规模旗舰店”、有5个足球场大的北京中关村店，开业22年的家乐福北京方庄店以及开业13年的郑州金水路店均在上半年相继宣布关店。2022年下半年，开业25年的天津白堤路店、开业17年的深圳红宝店、开业15年的武汉二七路店也相继关店。2022年底，郑州最后一家家乐福宣布停业，家乐福彻底退出河南市场。

苏宁易购2022年三季报显示，报告期内家乐福无新开门店，闭店数量为54家，门店数量从2021年底的205家减少到151家，门店数量骤减26%。

“家乐福目前的情况，应该是有比较大的现金流压力，同时经营和组织也出现了问题，因为大卖场限制预付卡消费的行为是极少发生的，大卖场关店经常会有，但一年关店的比例超过10%，达到20%，且没有新开门店的情况，显然是有经营问题的。”百联咨询创始人庄帅推测。

也有供应商负责人表示，除了与家乐福的合作踩坑之外，接手家乐福的苏宁易购同样拖欠供应商货款。2021年1月他们为苏宁发货后，直至6月仍拖欠59万货款，公司即终止与其合作。后双方庭下和解，苏宁称将分四期付清货款。但后续迟迟没有兑现，“公司现已向法庭申请强制执行了。”据该供应商透露，他们并非个案。

对于家乐福大面积缺货的现状，首都经济贸易大学教授陈立平指出，“零售企业出现资金危机的第一个表现是欠供货商钱，供货商首先断货，因此我们看到很多家乐福门店货架空荡荡，空档一两个还算正常，空档越来越多的时候消费者会出现警觉，家乐福发展了几十年，很多企业发放家乐福购物卡作为员工福利，因此引发大量消费者去清算购物卡，在供货商和顾客两头挤兑的情况下，企业已经深陷危机了。”

传统大卖场所强调的低价、一站式购齐等核心价值优势已不再明显。新零售专家鲍跃忠认为，“整个大卖场行业已经到了生死存亡的关键时刻，未来大卖场业态很有可能在新业态出现以后被蚕食殆尽，整个零售行业都将面临转型。”

2019年6月22日，苏宁易购全资子公司苏宁国际以48亿元现金等值的欧元收购家乐福中国80%的股权，剩余20%股权依然由家乐福集团持有。2019年四季度，家乐福中国纳入苏宁易购并表范围。2022年4月28日，苏宁国际再度出手收购剩余20%的家乐福中国股权。值得关注的是2022年11月苏宁易购（ST易购）公告，苏宁国际已支付人民币2.04亿元，但由于客观环境的变化，该笔交易出现较大争议，尚未最终完成。

在业内人士看来，家乐福（中国）未来走向如何，关键在于苏宁易购的资金压力能否缓解。

而1月30日，苏宁易购发布2022年度业绩预告。公告显示，公司预计全年GMV规模达到1113亿元，营收730亿元，同比下滑约 47.4%。2022年，苏宁易购预计归属于上市公司股东的净利润亏损为95-115亿，同比减亏73.42%-78.04%。

限制购物卡消费不合理，购物卡遭四五折出售

自今年1月起就有部分家乐福门店内的商品贴着，“购物卡系统升级中，暂不支持购物卡结算，其他结算方式正常购买”的标签。能使用购物卡结算的商品较少，用卡结算没有自助窗口，排队时间较长。

家在北京的小媛（化名）告诉21世纪经济报道记者，“知道购物卡受限的消息已经太晚了，昨天（2月5日）才赶到线下门店抢购。蓝色标签的商品不可用卡，红色标签可以用，普通标签的不确定，只有小部分商品可以用购物卡结算。”她还向记者感慨道，自己童年最爱逛的超市就这样画上句号了。

记者浏览发现，还有不少人在社交平台上晒出了自己在家乐福抢购的照片，他们都抱着与其砸在手里，还不如一次性把卡清零的心理，扎堆去购物。有网友表示，“即使有的商品价格高于市场价，也总比什么都没有好。”随后21世纪经济报道记者又在某电商平台咨询了两家收购购物卡的店铺，店家分别表示愿意以四折和五折的价钱收购。其中一位店家告诉记者，“现在出卡的人挺多的，都怕它哪天关门就没法用了。”

而对于家乐福超市限制购物卡消费范围这一行为，中国人民大学法学院教授刘俊海指出，有的商场，发出的预付费卡有一种特别条款约定，说本商场对预付费卡享有最终解释权，这种条款因为是商家单方提前向不特定消费者发出的，不是由消费者起草的，是商家单方滥用优势谈判地位而单方拟定的，所以这个属于不公平的格式条款。

同时，刘俊海表示，购物卡是预付费卡，当消费者决定不再消费时，办卡的本金，应当可以退还。卡内余额看似在商家的银行账户上放着，但是实际上它是为了消费者的利益，由商家暂时代为保管。只要消费者没有违约，随时都有权利要求商家退还卡内的余额。