广发银行西安分行积极开展3·15消费者权益日系列活动

广发银行西安分行秉承“以人民为中心”的发展理念，牢固树立“以客户为中心”的服务意识，全力以赴做好客户服务，积极开展3·15消费者权益日系列活动，持续推动金融消费者教育和金融知识普及工作，有效提升金融消费者风险防范意识。

立足网点，厅堂宣传

广发银行西安分行辖内网点滚动播出3·15金融宣传活动口号、设立咨询台提供咨询服务、摆放展架展示宣传折页，吸引消费者关注参与。积极开展“共筑诚信消费环境，提振金融消费信心”宣讲，倡导现场客户了解金融消费者八项权益与理性维权的必要性；开展“倾听您的声音”客户满意度调研接待日活动，切实将客户体验放在首位。

特殊群体，幸福护航

长期以来，广发银行西安分行高度重视特殊群体金融知识普及和服务满意度提升，3月18日，分行联合陕西省聋人协会举办金融消保知识讲座，让残疾人士实实在在掌握了反诈防骗技能。聚焦“一老一少”重点人群金融需求，联合西安欧亚学院金融协会举办金融知识讲座，宣传队走进王曲街道开展知识辅导与问答互动，该行驻村工作队联合山阳县漫川关镇市监所组织专项活动等形式多样的宣教活动增加趣味性、提升参与度，金融消费者防范意识进一步提升。“一老一少”宣传活动累计派发小礼品及折页3000余份、覆盖3万人次。

知识问答，寓教于乐

广发银行西安分行开展消保线上有奖问答活动，题目包括消费者八大权利及维权方式等金融知识，竞赛收取答卷上千份，向超3000名群众普及知识。同时，通过微信公众号发布“3.15”金融消费者保护漫画、小视频、主题海报，以广大金融消费者喜闻乐见的形式，扎实推进宣传活动。

下一步，西安分行将以党的二十大精神为指引，持续开展多形式、多渠道的金融知识宣讲活动，不断提升消保工作质效，进一步加强与群众之间 “零距离”交流，让“金融知识进万家”，切实强化金融消费者的获得感和幸福感。