5月28日 南财观察：国泰航空的傲慢 代价高昂
经济科教频道 高骞,何浩铭
2023-05-28 23:45
本周，国泰航空空乘歧视非英语乘客的事儿，大家都知道了，有媒体说因为控股大股东是英国太古集团，所以屁股坐歪了，才会歧视内地乘客，我觉得这个理由不太全面，即便是纯外资航空公司，这种明显的羞辱式的歧视行为也是很少见的，有过出国经历的朋友都有体会，日本航空，阿联酋航空，土耳其航空，法国航空这些外资航司服务意识和态度都很到位，即便面对中国游客，他不会说中文，连比划带猜，他也在努力和你沟通，你能感觉到人家那种想满足你需求的诚意，那种被尊重的感觉，前几天还有网友发视频，新西兰航空一位空少，在努力地用蹩脚的中文向乘客介绍“牛肉饭”么，所以这和国籍没关系，只关乎职业操守，而这和整个国泰航空内部培训体系，企业文化都有直接关系，上梁不正下梁歪，公司理念的屁股坐歪了，底下员工才会有恃无恐，国泰航空1946年成立的时候，亚洲很多国家都还没诞生呢，再过20多年，就是百年品牌了，曾经也是全球十大最佳航司，香港服务业的标杆典范，而现在，国泰航空在2022年已有6个月名列境外航司投诉量榜首。国际排名一年不如一年，心里没点儿数么。
（作者：高骞,何浩铭 编辑：丁海利）
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