生成式人工智能如何赋能保险业？众安保险发布保险AIGC应用图谱

南方财经全媒体记者 郑嘉意 北京报道

科技正成为保险行业升级转型的新动能。当前，生成式人工智能正在为金融领域注入新的生命力，科技对保险的变革从浅层改良渗透到深层次改革阶段。

近日，2023世界人工智能大（WAIC）成功举办。会上，众安保险发布保险行业首份AIGC应用图谱。

拥有B+C端广泛数据积累和丰富的业务场景的保险业，可为AIGC技术应用的落地提供有力底层支撑。记者注意到，相比于传统的“AI+保险”应用，图谱从产品设计与创新、营销与展业、核保理赔、客户服务、智慧办公和研发管理6大维度出发，覆盖财险、寿险等业务，涉及代理人、自营等营销渠道。

众安首席技术官蒋纪匀表示，随着更多垂直行业大模型和自研大模型的落地，AIGC会展现出融合迁移的潜力，通过场景和数据的结合，实现个性化定制、风险控制等优势，带来更高效、更智能、更人性化的服务。

对于AIGC在保险业务场景下的具体应用落地，有三个切实问题需要考虑：一是AIGC能否带来业务增量价值？二是AIGC带来的风险是否可控？三是AIGC如何与现有业务流程结合？

众安保险数据科学应用中心负责人施兴天表示，现阶段要系统思考如何改造现有业务系统流程，并充分发挥AIGC能力，通过人机交互和内容生产的变化给业务带来增量价值。目前，众安保险已在运用实践中融入AIGC技术，推出了首批包括易创内容运营平台、集智经营分析平台坐席助手、合规助手、智能运维助手等多项实用工具的升级。

据了解，易创内容运营平台可以向运营人员提供内容生成辅助能力。通过“关键词-提纲-相关文章-生成-风格改写”的链路，有效控制内容生成过程；引入严格筛选的知识库，基于高精度搜索引擎，提供专业文章作为参考文献，提升内容的可靠度；同时，通过自动提取生成内容信息，即时生成符合要求的配图等，满足内容多样性。

除聚焦AIGC赋能保险业具体业务场景的探索外，清华大学金融科技研究院副院长、中国保险与养老研究中心主任魏晨阳还认为，也应积极探讨什么是“更负责任的AI”，即人工智能如何更负责任、更有温度地赋能保险业，最终实现安全、公平、普惠与可持续。

众安科技总经理姜兴表示保险科技历经十年飞跃式发展，已进入新阶段，“我们对未来智能无限憧憬，将坚持开放的理念，期待能与国内外的金融机构、各界企业、科技公司、学术机构开展合作，共创保险生态新价值。”