国家金融监督管理总局厦门监管局：组织厦门保险业全力迎战“杜苏芮”

南方财经全媒体记者 郑嘉意 北京报道

7月28日，今年第5号台风“杜苏芮”于9时55分在福建晋江登陆，登陆时中心附近最大风力15级。福建省气象台相关专家表示，“杜苏芮”是今年以来对我国影响最大的台风。截至28日14时，“杜苏芮”台风已造成福建省厦门、漳州、泉州等9个设区市84个县（市、区）72.46万余人受灾，紧急转移安置12.44万余人；农作物受灾面积262.3公顷。

为快速应对可能发生的台风、暴雨灾害，国家金融监督管理总局厦门监管局印发《关于做好台风“杜苏芮”防灾减灾和保险理赔工作的通知》（以下简称《通知》），要求行业协会、定损中心对灾前风险隐患排查、灾中应急响应、灾后保险理赔工作做出全面部署。

做到“三个到位” 发挥保险风险“减震器”作用

《通知》要求，厦门全辖保险机构主动开展风险隐患排查、配合交警等部门对涵洞等易积水路段进行巡检、开通理赔绿色通道，并及时启动由厦门市政府购买、惠及全体市民的巨灾保险，保障市民人身伤亡及医疗救助、居民住房倒损及家庭室内财产损失。

为应战“杜苏芮”，厦门保险业利用科技手段做好风险预警、安全防护和抢险救灾工作，较好地发挥了保险作为风险“减震器”和社会“稳定器”的作用。

记者了解到，7月28日上午，厦门市“杜苏芮”期间的首批理赔已经完成，太保产险、平安产险、人保财险厦门分公司均已完成“杜苏芮”台风首单报案理赔。

其中，太保产险厦门分公司接到“杜苏芮”台风首单报案，第一时间联系客户，开启理赔绿色通道，通过“线上”快速查勘定损，仅用7分钟即完成台风首笔案件赔付2000元；平安产险厦门分公司接到首笔台风灾害报案并指引客户通过“平安好车主app”上传理赔材料，自接客户报案到赔款到账，耗时仅11分钟；人保财险厦门市分公司接报案后，查勘员第一时间赶赴现场，立即展开救援，防止车内财物受损，并现场完成定损。

20家财险公司启动抗台防汛预案

记者了解到，“杜苏芮”期内，厦门共有20家财险公司迅速启动抗台防汛预案，全面拉开台风灾害预警和防灾防损工作大幕，努力做到隐患检查到位、应急预案到位、理赔服务到位 “三个到位”，为客户撑起抗击“杜苏芮”的“保护伞”。

其中，人保财险厦门市分公司启动理赔快速响应机制。一是启动理赔绿色通道，全方位畅通电话热线、微信公众号、客户端APP、保险代理人等报案渠道，24小时受理报案及应急救援申请。二是主动通过交管部门、医疗单位、保险行业协会等多种渠道开展客户受灾受损情况排查。三是简化理赔程序手续，根据实际情况减免或取消报案资料等限制，为厦门市防灾救灾提供充分的保障和强有力的支持，充分发挥保险“社会稳定器”作用。

富邦财险组建理赔应急小组。一是关于接报案，7月28日-7月30日，富邦财险报案电话全部面向客户，业务员的代报案、理赔员的需求，全部通过应急电话，由总部进行代报案登记，以防出现大量占线问题。二是关于协助查勘，对台风期间的紧急查勘需求，富邦财险建立了前线、中后台协助查勘的制度。三是关于查勘设备与安全，为确保查勘效率，公司要求理赔人员务必备好常规查勘设备，首先确保自身安全。

平安产险厦门分公司全力以赴迎战“杜苏芮”。一是科技赋能，强化风险管理，科技赋能防灾减灾，平安产险通过科技创新，搭建科技应用平台，通过自主研发的鹰眼DRS2.0系统对自然灾害进行预测预警，实现承保客户快速筛选和精确预警。二是“大灾应急服务平台”进行实时监测，各地区全险种报案量和大灾理赔救援需求，统筹协调查勘、救援、理赔等资源，全面部署台风“杜苏芮”作战方案。三是多措并举，实时预警防范，在平安好车主、企业宝APP及社交媒体等平台持续发布台风预警信息。

大地保险厦门分公司成立“防控台风”专项指挥部靠前指挥。台风前完成对食品、医药、雨具等防汛抗台物资的采购发放；通过微信、公众号和短信向车险个人客户发送风险告知书，向189家车队客户发送台风暴雨风险防范告知函；通过公众号发送灾害天气预警，消息覆盖36701名客户，通过超A平台发送台风来袭提醒覆盖37622名客户。

天安财险厦门分公司启动应急机制。梳理大灾理赔工作应急预案、大面积灾害水淹车理赔应急支援预案以及水淹车理赔应急预案，明确各相关部门和人员职责，确保做好台风来临的各项应对准备工作。启动防汛应急值班制度，安排专人24小时值班，密切关注台风动向，各部门严阵以待，做好迎接超强台风登陆的准备。

太平洋产险厦门分公司开通绿色救援无忧通道。对于受灾无法行驶的车辆，推出拨打95500报案电话即可免费安排车辆施救的政策。开通绿色查勘便捷通道，因台风导致车辆受损，可在自行拍照留证后，人员紧急撤离，后续拨打95500报案即可。开通绿色赔付高速通道，对台风受灾车辆实行“减免单证、当天赔付”服务，并开通事故案件处理简易通道。

科技助力抗台风险减量

在抗击台风工作过程中，国家金融监督管理总局厦门监管局引导行业强化科技赋能，进一步提升风险减量工作质效。

其中，人保财险厦门市分公司在部分积水路段安装水浸预警设备，并将信息共享至交警、路政、园林等部门。通过交警及时疏导，路政园林部门快速排涝，确保道路畅通，满足人民出行安全便捷的要求。在物业小区安装水浸预警设备，车主、物业、理赔人员收到水浸告警时，及时进场排水堵捞，确保抢险救援及时有效。

记者了解到，截至目前，厦门人保财险已完成共94台水浸预警设备的安装，覆盖16个试点小区地下车库、22个积水路段和涵洞。

探索巨灾保险，保障全市居民生命财产安全

台风带来的暴雨往往会引发洪水、泥石流等洪涝灾害，给某些地区的财产和环境造成极大的影响，因此，近年来我国部分地区地方政府开始探索巨灾保险制度。

以厦门市政府购买，惠及全体市民的巨灾保险为代表。厦门市巨灾保险承保人人保财险厦门市分公司在灾害来临前组成巨灾服务小组，制定专项服务流程，梳理并完善流程图，理赔标准和服务团队分工。

一是在报案环节，运用科技手段，打通了客服95518渠道报案，二维码微信小程序报案和支公司专线报案的多渠道报案路径，以承接大灾期间的报案负荷；二是出险时，能根据客户的实际情况，提供线上或线下两套适配的查勘理赔流程。

记者了解到，截至7月28日下午3点30分，巨灾保险项目组共计接到36个巨灾案件报案。