台风“苏拉”来袭，深圳保险业启动应急预案丨超大城市防台风
南方财经全媒体记者 周妙妙 深圳报道 9月1日，深圳市气象台发布的最新消息显示，超强台风“苏拉”较大可能将于今日夜间至明日凌晨在深圳或附近登陆。据多方预测，9月1日下午起台风将对深圳造成严重的风雨影响。
对此，深圳市防汛防旱防风指挥部发布了防台风防汛紧急动员令，于今日12时起在全市启动防台风和防汛一级应急响应。
南方财经全媒体记者从深圳各保险各机构获悉，为应对超强台风“苏拉”，目前，深圳保险业各机构已启动应急预案，及时发布预警提示和防护措施，并就救灾理赔等工作展开了部署。
深圳巨灾保险惠民政策 对受灾人员实施保险救助补偿
今年3月，《深圳市巨灾保险救助工作规程（2023年）》印发，救助保障对象为当灾害发生时（后）处于深圳市行政区域及深汕特别合作区范围内的所有自然人，包括常住人口、临时来深圳出差、旅游、务工等人员以及参与抢险救灾和见义勇为人员。
根据深圳市巨灾保险惠民政策，因自然灾害需要转移安置受灾人员到避难场所时（包括灾前转移安置）进行上门定点理赔服务，对受灾人员实施保险救助补偿。
作为服务机构之一，平安产险深圳分公司相关人士向记者表示，该司理赔运营中心已于8月31日紧急召开台风灾害应急工作部署会议，迅速成立台风大灾应急小组，搭建理赔受理点，开通绿色理赔通道，安排救援车辆随时待命，做好人员调配、现场查勘、资源协调、救援合作单位等各方力量，确保案件处理时效及客户需求得到及时响应。
今日上午，该司理赔运营中心组织已开展巨灾服务大型培训会议，目前，已成立巨灾支援小组前往各个转移安置点向避难场所受灾人员宣导巨灾保险转移安置救助标准和理赔程序，开展灾害事故实地调查、转移安置人数统计工作等信息采集工作。
多家财险启动应急预案
太平财险深圳分公司相关负责人表示，该司在车险、意外险方面已向被保险人发送风险防范温馨提示，并提前准备救援物资，配备专属拖车并增加备用查勘车，以便及时施救；财产险方面，梳理形成高风险客户台账，向490家高风险客户发送《台风预警提示函》，向1600余家企业客户、近6万名个人客户发送预警提醒信息，同时组织风控人员为高风险客户提供现场查勘风险减量服务；农险方面，开展现场防灾减灾宣导工作，查看客户防灾减灾物资库存情况，进入新建棚舍检查牢固情况，检查排水口、沟渠等设施的疏通情况等。
鼎和保险公司相关负责人表示，该司已启动重大灾害预案，排查锁定高风险企业和人员；与5家合作公估单位紧急沟通，明确工作要求和人员调配需求，协调公司合作修理厂和救援机构，做好出险车辆的救援工作和车辆的定损工作。同时，借助科技力量赋能台风灾害预警和查勘理赔工作，全面提升风险减量管理效能。此外，开通绿色理赔服务通道，启动小额案件免查勘服务，引导客户使用视频查勘、微信查勘等线上理赔工具，第一时间赔付损失。
国任保险也在第一时间启动突发事件应急预案，增派查勘车辆及理赔人员给予全力支持，安排人员对重点客户、重点区域等进行风险排查，做好风险减量工作。事故后，立即启动绿色理赔通道。同时，简化理赔流程，对受灾车辆实施免现场查勘，轻微事故损失案件实施线上化一站式理赔；落实线上小程序理赔。此外，简化理赔手续，对损失金额低于1万元的案件开通绿色理赔通道，定损过程中可以免提供气象证明、驾驶证、行驶证等相关资料。
中华财险也要求查勘外勤人员全员24小时待命，及时开展查勘抢灾工作，后勤部门做好后勤保障；设立专门的绿色理赔服务通道，简化理赔程序和环节。
深圳寿险业开启绿色理赔通道 取消多项限制
此外，南方财经全媒体记者通过采访了解到，深圳寿险业已启动绿色理赔通道，取消多重限制，为出险客户提供更便利的理赔服务。
其中，中国太保寿险深圳分公司相关负责人表示，该司已启动应急预案，具体推出十项理赔服务举措，7*24小时受理报案咨询；多渠道主动获取事故受损人员名单；提供无保单服务；简化意外事故证明材料；取消定点医院及费用限制；减免医疗发票；简化鉴定手续；提供预付和上门服务，提供人文关怀服务。
人保寿险深圳市分公司也推出了相关理赔应急预案，并开通绿色通道，配合政府部门及监管单位提供灾害救助及应急服务，排查伤亡人员信息，主动联系客户并提供上门服务；同时，简化理赔手续，取消定点医院限制，医疗报销类，提供线上免原件服务，取消自费项目等报销限制，取消伤残等待期，按照有利于客户的原则处理。
新华保险深圳分公司相关人士向记者表示，该司也已启动理赔应急预案，为保险理赔、紧急救援提供便利。具体来看，该司将主动排查客户，多渠道获取客户信息，主动提供理赔服务；开通7*24小时理赔服务专线，全天候受理客户的理赔报案与咨询；并开通理赔绿色通道，优先处置本起事故涉及的客户理赔。同时，简化提供理赔材料；对出险客户提供无保单理赔服务，并对本起事故中出险的客户，不限制就诊医院范围。
腾讯微保也已启动灾害应急响应机制，推出防灾预警触达、灾害服务专线以及“微保安心赔”线上化理赔服务体系，通过小程序申请理赔，在线报案三步提交，理赔最快8秒到账。
（作者：周妙妙 编辑：孙超逸）
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