国家金融监督管理总局上海监管局：消保工作需用好“浦江经验”，深入到矛盾最集中的一线

南方财经全媒体记者 吴霜 上海报道

9月15日，在国家金融监督管理总局上海监管局、中国人民银行上海总部、中国证券监督管理委员会上海监管局、上海市互联网信息办公室和上海市地方金融监督管理局联合指导下，上海市银行同业公会、上海市保险同业公会联合举行2023年“金融消费者权益保护教育宣传月”活动上海启动仪式。

2023年“金融消费者权益保护教育宣传月”活动以“汇聚金融力量，共创美好生活”为主题，国家金融监督管理总局上海监管局副局长曹光群表示，2023 年为“消保深化治理年”，上海辖内金融机构在消费者权益保护方面做了大量工作，也取得了一定的成效。

具体来说，一是“一把手工程”全面落实，消保重视程度明显提升，辖内187家银行保险机构由一把手直接分管消保工作，69家机构设立专职消保部门，其中39家机构设立了独立的一级消保部门；二是纠纷处理效能提升，投诉近年来首次实现“双降”，2023年上半年，纳入通报的投诉事项2.92万件，同比下降31.5%，增速较上年同期下降52.9个百分点；三是消保体制机制进一步健全，“全流程金融消费者权益保护体系”建设得到加强，多方位、多层次开展金融教育宣传，有效服务了民生、服务了实体经济，对上海国际金融中心能级提升起到了推动作用。

活动上，曹光群对辖内金融机构做好消保工作提出三点要求。一是提高政治站位，结合主题教育学习运用好“浦江经验”，深入到矛盾最集中的一线、风险处置的最前沿去解决消费者急难愁盼事。

二是坚持以人民为中心的发展思想，落实“消保深化治理年”要求。要持续实施“一把手工程”，强化高管层履职，完善体制机制建设，构建全流程融入消保要素、全员承担消保责任的工作格局，营造在源头关注消保、从苗头加强消保、主要领导带头抓消保的工作氛围。

三是领导带头，确保“万企千亿”行动暨首贷户“千企万户”工程要求落到实处，进一步加大银企对接力度，提升民营贷款占比，强力推进首贷、无缝续贷和纾困融资工程，突出金融服务实体经济功能定位。

曹光群表示，在提升上海国际金融中心能级、不断增强上海金融市场的国际内涵和全球影响力的各项工作中，上海市民整体金融知识的普及和提升，是上海金融“软实力”增强的重要内容。

此外，他呼吁广大金融消费者，加强金融知识学习，提高对金融产品的认知水平，特别是对各类金融风险、金融诈骗的判断力和防范能力，要擦亮眼睛，选择正规金融机构接受金融服务，远离非法中介机构，同时也要适度金融消费，注重风险管理。