国家金融监督管理总局天津监管局局长赵宇龙：消保工作要坚持长期主义，积极探索构建“大消保”格局

21世纪经济报道记者 杨希 天津报道

根据金融监管总局等四部委统一部署，国家金融监督管理总局天津监管局联合中国人民银行天津市分行、天津证监局、天津市网信办共同启动天津辖区2023年“金融消费者权益保护教育宣传月”活动。

9月15日，四部门共同举行天津辖区2023年“金融消费者权益保护教育宣传月”活动启动仪式。国家金融监督管理总局天津监管局党委书记、局长赵宇龙出席并讲话。赵宇龙表示，加强金融消费者权益保护是践行金融工作政治性人民性最直接的体现，也是本次金融监管改革的重要内容。

“近年来，金融监管部门高度重视金融消费者权益保护工作，从强化金融知识教育宣传、规范金融机构经营行为、完善监督管理规则等方面开展了一系列工作，全方位督促金融机构提高消费者权益保护水平。今天的‘金融消费者权益保护教育宣传月’启动仪式是将金融消费者保护工作推向持续化、常态化的一个开始。”赵宇龙说道。

为进一步做好金融消保工作，推动活动取得实效，赵宇龙进一步提出三点要求：一是做好消保工作，要“目中有人”；二是做好消保工作，要有“温度”；三是做好消保工作，要坚持长期主义。

赵宇龙指出，在处理群众急难愁盼问题时，既要合法合规，又要合理合情。各金融机构要畅通消费者维权渠道，不断完善投诉处理和多元纠纷化解保障机制。同时，加强消费者依法维权知识普及和合法维权渠道宣传，帮助消费者掌握维权手段，提高维权能力，引导消费者通过合理、有效方式保障自身金融权益，防范不法中介、不法行为的侵害。

在坚持长期主义方面，赵宇龙表示，各金融机构要将消费者权益保护作为机构经营发展战略的重要内容，将消费者权益保护理念融入机构经营发展的全流程，制定长远规划，形成系统化、持续化、常态化工作机制。金融监管部门也将积极探索构建机构监管、功能监管、行为监管、穿透监管、持续监管有机结合的“大消保”格局，提高金融行业整体消保意识和信用水平、改善金融市场环境，营造稳定、安全、公平、信任的金融市场环境。

据悉，本次活动以“汇聚金融力量 共创美好生活”为统一口号，旨在提升消费者金融素养，增强金融安全意识，促进市场公平有序。活动自9月15日起为期1个月，将组织各金融机构、行业协会等单位，统筹线上线下各渠道，立体化、多角度、多层次，密集广泛深入开展丰富多样、有针对性的教育宣传活动。

本次活动将9月26日确定为“五进入”集中教育宣传日。届时，天津辖内各金融机构将集中开展进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈的线下教育宣传活动，活动关注金融知识较为薄弱的“一老一少一新”重点群体和广大农村地区，使用统一标识，集中发声，创新性的开展活动，形成教育宣传合力。

下一步，国家金融监督管理总局天津监管局将持续坚持金融为民理念，综合运用督导指导、工作考评、抽查暗访等方式，提高天津市金融消费者教育宣传活动及为民办实事工作成效。推动建立金融消费者教育宣传持续化、常态化机制，跳出宣教看宣教，跳出消保看消保，形成天天都是宣传月，人人都是宣传员的工作局面。推动金融机构坚守诚信经营底线，持续推进金融业诚信文化建设，使诚实守信成为金融机构、金融从业人员的自觉行为规范，推动行业诚信意识普遍增强，诚信文化建设扎实落地，营造稳定、安全、公平、信任的金融市场环境。