工商银行董事长陈四清：拿出更多务实举措，更好满足人民群众对金融消费新期待

21世纪经济报道 记者李愿 北京报道

9月15日，工商银行董事长陈四清在“2023年金融消费者权益保护教育宣传月”启动仪式上表示，加强金融消费者权益保护事关人民群众的切身利益，开展2023年“金融消费者权益保护教育宣传月”活动具有重要意义。

“工商银行作为国有大行，深入践行以人民为中心的发展思想，坚持客户至上、服务实体，认真把握新时代消费者权益保护的新要求，积极肩负起普及金融消费知识，强化支付和反洗钱工作，营造诚实、守信消费环境的责任使命，全力建设人民满意银行。”陈四清表示。

陈四清介绍称，工商银行积极解决群众在金融领域急难愁盼的问题，深化客户投诉治理，全面提升金融服务水平。把民生关切点作为金融服务的着力点，打造“工银爱相伴”助老服务品牌，搭建乡村金融服务平台工银“兴农通”，建成1.55万家“工行驿站”服务点，提升了金融服务的可得性、便利性。紧密结合新形势下消费者对金融知识的需求特征，广泛开展线上线下相结合、集中式和常态化相贯通的消费者教育宣传活动，助力提升消费者金融素养和安全意识。今年上半年，累计开展各类教育宣传活动8万余次，参与人员超过12亿人次。自主研发风险管理智能化平台，深化大数据、大模型的应用，切实保护消费者信息安全，有效拦截电信诈骗风险交易和非法集资行为，努力守护好人民群众的“钱袋子”。

陈四清表示，工商银行一定在监管部门和北京市政府的指导下，把开展本次教育宣传月活动与开展主题教育紧密结合起来，拿出更多务实的举措，来更好地满足人民群众对金融消费的新期待。

一是坚持以客户为中心，优化产品和服务，精准匹配群众消费、投资需求，打造为民服务的新生态。

二是强化系统观念，把消费者权益保护贯穿业务发展各领域全过程，自觉规范产品服务，抓好客户投诉源头治理，筑牢客户信心和资金安全“防火墙”。

三是扛起大行担当，用心用情做好消费者教育引导，积极倡导理性金融消费理念，助力营造良好的金融消费环境。