大家人寿用行动“让爱回家”，保单再不失联

在事业顺遂、衣食无忧的时候，作为风险平滑机制的保险，经常被搁置于房间的某个角落。随着时间的推移，珍贵的保障也可能被投保人慢慢遗忘了。忘记了保障范围，甚至都不记得有几份保单。

这种情形几乎无时无刻不在发生着，行业内司空见惯，并冠以专属名称——失联保单。每一份保障都承载着一份信任，消费者或许会遗忘，代理人可能会更换，但保险公司必须坚守着这份承诺。

早在2021年12月，大家保险便发布了“回家的路”微电影，在全国范围内寻找受让自安邦保险的失联保单的主人。无数个日日夜夜，一份份失联保单陆续回家，但大家保险并未止步，并于在今年第三届客服节期间，继续开展“让爱回家”寻找老客户活动。

让爱回家，主动出击寻找失联客户

“您这是安邦保险吗？”

近日，在大家人寿湖北某中支职场，一对耄耋老人操着浓重的方言焦急地询问着。

“老人之前买了安邦的保险产品，多年过去了，老两口急需用钱，想看看这笔保险能不能派上用场，但是又联系不上以前的代理人了，于是便到当时买保险的地方，却发现当初的安邦保险职场已经不在了。他们四处打听找了好久，才终于来到我们这现在的职场。”了解到老人的情况和需求后，大家人寿湖北分公司第一时间联系相关部门，为老人开通绿色通道，解决其燃眉之急。

如上场景，只是大家保险成立四年来的一个缩影，更多的时候，为了那些潜在的“失联”保单，大家保险主动出击，哪怕自己麻烦，也要全力维护客户权益。

时间拉回至2021年，山西某个小山村的霍大姐正在为脑梗术后恢复而东奔西走：一方面，要找好的医疗机构做康复治疗，另一方面则要为不断增加的医药费而发愁。

也许是时间太过久远，也许是随着年龄的增长而慢慢忘却了。于霍大姐而言，多年前投保的一张保单早已成为历史，但大家保险没有忘记。

“一个在老家务农的大姐能购买我公司10万元保险产品，是对我们公司多大的信任啊”。也正是为了不辜负霍大姐当初这份信任，营销服务部经理黄文健和他的伙伴一起，在那个“封”村“封”路的特殊时点，历经千辛万苦，最终如愿联系上了霍大姐。

“都过了这么些年，我母亲早就忘了这回事，不光她感觉电话那头是骗子，我们全家都感觉是骗子，所以每次他们联系我们的时候，我们不是挂电话就是怼他们，没想到大家的工作人员这么有耐心。”霍大姐的女儿说。

也正是因为黄文健他们的这份耐心和爱心，霍大姐一家很快收到了大家保险支付的11万元的满期保险金。

专业到家，细致服务彰显大家初心

让失联的保单回家需要保险大爱，需要保险公司的责任与担当，更需要保险公司的实力，毕竟这是让爱传递的基石。

不管是那对老人还是霍大姐，大家保险自成立以来从未放弃过为每一位消费者争取其应有的权益，而这无疑也诠释了保险的最终价值。

就大家保险而言，2019年受让安邦保险业务，并由中国保险保障基金有限责任公司、上海汽车工业（集团）有限公司、中国石油化工集团有限公司共同出资设立以来，始终以“因责任而生，守护大家美好生活”为使命，以能力建设推动公司高质量转型发展，用心用情用力做好保险服务工作，以实际行动回馈社会。

经过四年的实践累积，大家人寿建立起一支以绩优代理人为代表的"高知、高能、高产"代理人队伍,为客户提供高品质的服务和产品，也使得大家人寿决心继续开展找回失联老客户，即“让爱回家”活动，因为公司坚信如今已经有人力并且有能力可以将这批回归的客户服务好。

“因为客户以前也都买过安邦的产品，所以对于保险的认可度还是有的。当我跟他们重新取得联系，并且介绍了大家保险的最新情况后，客户也比较认可，加保需求很强。”大家人寿江苏分公司的代理人杨海霞讲述了自己找回老客户后的服务过程。

事实上，随着时间的变化，每个家庭对保险保障的需求也一定会有新的变化。杨海霞说，“现在我们新增了养老社区的相关服务，很多老客户听了都特别感兴趣，想去旅居社区看一看。”为失联客户介绍公司的新服务内容，并匹配其全新需求，是大家人寿对客户负责的有力践行。

如今的大家保险锚定养老战略，持续以养老为战略突破口，通过布局城心医养、旅居疗养、居家安养等产品线，创立“大家的家”专业养老品牌，致力于成为“全场景、全方位、全生命周期”的养老保障和服务提供者，为每一个家庭提供专业保险和养老服务解决方案。

在“让爱回家”活动持续展开的过程中，大家人寿还找回了一批因各种原因忘记缴纳保费而导致保单失效的客户。为尽快帮助他们恢复保障，公司还特别提供了免息复效保单的相关举措，避免保障中断。

公开数据显示，截至2022年底，大家保险境内外总资产已达1.2万亿元，累计为4011万名客户提供保险服务。这就是一家有实力的保险公司，秉承着“以客户为中心”来找回失联客户所做的各种尝试。

独代领先，扛鼎实力征服新老客户

发展成就实力，实力推动发展，而这种良性的循环也为其更好地服务消费者提供了坚实的基础。如今，新老客户最初接触到大家人寿的专业服务，大多都来自专业的独立个人保险代理人。

在寿险改革的浪潮中，大家人寿率先尝试探索独代模式，历时两年多时间，今天的大家人寿已成为近年来新成立个险渠道发展最快的寿险公司，在高产能队伍、MDRT（全球百万圆桌会员，保险行业的较高荣誉）等优秀代理人数量上已形成一定规模，为困境中的寿险业摸索出一条清晰可行的突围路径。

在今年以“爱家行动”为主题的第三届客服节期间，大家人寿依靠独代模式构建起的数字化、平台化的专业体系，着力打造了一套涵盖养老、健康、高客等多层次的客户权益体系，特别邀请老客户共同见证大家保险一路走来的历程，感受其始终未变、一如既往想客户所想的初心。

在山西，大家人寿组织独代走进社区，开展“爱进社区·健康到家”主题活动，把反洗钱知识、保险咨询送到千家万户，同时为有需要的新老客户进行保单检视，力争不让一张保险失联。

为把工作做细，江苏分公司根据自有经营模式，将“老客户维护服务”与“社区适老化改造公益宣讲活动”相结合，精细化推进“家人回家”项目，即以保单检视及少儿书法比赛等暑期活动形式，电话回访与公司失联的老客户，利用好总公司热点图，通过电话、社区相结合的方式提升服务覆盖人群和社会影响力，精准开展相应社区活动，逐步恢复对过往客户的全面链接。与此同时，江苏分公司还特意推出了“一通电话——一次面访——一次活动”的三个一工程，最终是让每一个客户都可以对接到优秀的代理人。

如上种种，只是大家保险近年来专业专注服务每一位保险客户的缩影，不管时代如何变迁，消费者如何变迁，以“因责任而生，守护大家美好生活”为使命的大家保险，始终秉持着“善心、公心、匠心”的核心价值观，坚定践行着“坚守合规、尊重规律、服务立司、专业立身”的经营理念，只为让每一张保单都可发挥其应有价值，护航百姓美好生活。

目前，大家人寿的“让爱回家”寻找老客户活动正在进行中，如果您曾经购买过安邦保险的保单，也欢迎主动与身边大家人寿代理人联系或致电官方客服电话，让这份承诺和服务延续，让爱回家。

（老客户可致电95569，或登录大家人寿官网https://life.djbx.com官微“大家人寿官微”查询当地机构，联系您身边的代理人）